Das Konto eines deutschen Spielers wurde wegen angeblichen Identitätsdiebstahls und Betrugs gesperrt, obwohl er die erforderlichen Dokumente und Fotos eingereicht hatte. Er möchte die Vorwürfe entkräften und seine Gewinne von über 700 € zurückerhalten.
Leon Casino - Das Spielerkonto wurde fälschlicherweise geschlossen.
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4d 8h 24m 12s
Leon Casino
Sicherheitsindex 1.1 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Tagen
Mein Konto wurde zu Unrecht gesperrt; man wirft mir Identitätsdiebstahl, Betrug und viele andere ungerechtfertigte Vorwürfe vor. Ich habe meine Unterlagen genau wie verlangt vorgelegt; man hat mich gebeten, Fotos von mir zusammen mit meinen Unterlagen und meiner Meldebescheinigung zu machen, und dennoch haben sie nur wenige Minuten später beschlossen, mein Konto mit mehr als 700 € an Gewinnen zu sperren.
Bitte berücksichtigen Sie meine Beschwerde.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Leon Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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