Legzo Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Gelder stehen noch aus.

Lieb,

Ich habe mein Konto vor etwa einem Monat im Legzo Casino eröffnet, den Willkommensbonus genutzt und am Ende gewonnen. Anschließend habe ich meine Dokumente für die KYC-Prüfung eingereicht, aber danach wurde mein Konto gesperrt und ich wurde gebeten, zur weiteren Verifizierung einen Videoanruf zu tätigen.

Ich fand Zeit und erschien zum Anruf, aber es gab technische Probleme, sie konnten mich nicht hören. Ich habe mit dem Support gechattet und wir haben einiges versucht, um das Problem zu beheben, aber es wurde nie gelöst.

Ehrlich gesagt war ich bereit und habe getan, was verlangt wurde. Es ist etwas frustrierend, dass ich jetzt aufgrund von Problemen, die nicht meine Schuld waren, von meinem Konto gesperrt bin. Ich möchte den Zugriff auf mein Konto wiederherstellen und meine Gewinne auszahlen lassen.

Bitte helfen Sie mir, das zu klären.

Danke schön.

Lieber Blackdot,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen zukommen lassen, damit wir Ihnen in Ihrer Situation besser helfen können?

• Welche konkreten Dokumente haben Sie für den KYC-Prozess eingereicht?
• Hat das Casino einen neuen Termin für den Videoanruf vorgeschlagen? Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems mit Ihrer Verifizierung und der Sperrung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe meinen Reisepass, ein Selfie mit dem Reisepass und den Nachweis meiner MuchBetter-Karte hochgeladen. Leider habe ich keinen Kommunikationsverlauf, da ich sie über den Live-Chat kontaktiert habe. Ich habe Ihnen jedoch eine E-Mail geschickt, als sie einen Videoanruf angefordert haben. Sie haben keinen konkreten Termin für den Anruf vorgeschlagen, mir aber mitgeteilt, dass ich ihn jederzeit starten kann.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Können Sie mir bitte mitteilen, wann genau der Bestätigungsanruf mit dem Casino stattgefunden hat? Haben Sie sich, nachdem das Casino Sie nicht hören konnte, erneut an den Kundendienst gewandt, um einen neuen Termin für den Videoanruf zu vereinbaren?

Hallo,

Ich hatte den ersten Anruf am 1. Mai, und sie konnten mich nicht hören. Ich musste keine neuen Termine für den Anruf vereinbaren, sondern nur den Support kontaktieren, um den Anruf zu starten. Am 18. Mai versuchte ich es erneut, aber das gleiche Problem passierte. Der Support-Mitarbeiter und ich versuchten per Chat herauszufinden, wo das Problem lag, aber selbst nach all dem funktionierte nichts. Wir versuchten es an diesem Tag dreimal, aber es passierte immer das Gleiche. Ich bin mir nicht sicher, wo das Problem liegt, aber sie konnten mich nicht hören, wann immer ich telefonierte, und wir haben alles versucht, um das Problem zu beheben.

Haben Sie versucht, für Ihren Anruf ein anderes Gerät zu verwenden?

Welches Programm verwenden Sie für den Videoanruf? Ist Ihnen dieses Problem auch schon bei anderen Personen aufgefallen, mit denen Sie zuvor per Videoanruf telefoniert haben?

Hallo, ich habe vor ein paar Tagen ein Telefonat mit ihnen geführt und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto zur Überprüfung weitergeleitet wurde. Ich kann immer noch nicht darauf zugreifen und gehe davon aus, dass es noch geprüft wird.

Ich freue mich zu hören, dass Sie erfolgreich mit dem Casino telefonieren konnten.

Könnten Sie mir bitte weitere Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru ? Dies könnte uns helfen, den aktuellen Status Ihres Falls besser zu verstehen.

Könnten Sie bitte auch angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Sehr geehrte(r) blackdot,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.