Legiano Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Complaint against Legiano Casino – payout of €3,000

Dear Casino Guru Team,

I would like to file a complaint against Legiano Casino and request your assistance in obtaining the payout of my legally obtained winnings of €3,000.

I played at Legiano and won €3,000. I have requested a withdrawal. However, due to various complaints from other players about Legiano, I am worried whether my winnings will actually be paid out in full.

I would like to explicitly state that I am prepared to submit all required verification documents and await the casino's standard checks. I simply want to ensure that my withdrawal is processed correctly and in accordance with the applicable terms and conditions.

I therefore ask Casino Guru to investigate the case and, if necessary, contact Legiano so that the payout of my winnings of €3,000 is carried out properly.

If needed, I can provide you with screenshots, the payout history, game history, and other evidence.

Thank you for your support.

Best regards

Caner

Beschwerde gegen Legiano Casino – Auszahlung von 3.000 €

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

ich möchte eine Beschwerde gegen Legiano Casino einreichen und bitte Sie um Unterstützung bei der Auszahlung meines rechtmäßig erzielten Gewinns in Höhe von 3.000 €.

Ich habe bei Legiano gespielt und dabei einen Gewinn von 3.000 € erzielt. Die Auszahlung habe ich ordnungsgemäß beantragt. Aufgrund verschiedener Beschwerden anderer Spieler über Legiano mache ich mir jedoch Sorgen, ob mein Gewinn tatsächlich vollständig ausgezahlt wird.

Ich möchte ausdrücklich klarstellen, dass ich bereit bin, alle erforderlichen Verifizierungsunterlagen einzureichen und die normalen Prüfungen des Casinos abzuwarten. Ich möchte lediglich sicherstellen, dass meine Auszahlung korrekt und entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet wird.

Ich bitte Casino Guru daher, den Fall zu prüfen und Legiano gegebenenfalls zu kontaktieren, damit die Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 3.000 € ordnungsgemäß durchgeführt wird.

Ich kann Ihnen bei Bedarf Screenshots, die Auszahlungshistorie, Spielhistorie sowie weitere Nachweise zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Caner

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Have you made any successful withdrawals from this casino before?
• Have you been asked to submit any identity documents to the casino for the verification of your account?
• Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
• What types of games did you play to accumulate the winnings you have been trying to withdraw?
• When was the last time the casino communicated with you regarding the delay in processing your withdrawal request? How did they explain the reason for the delay?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply and cooperation.

Best regards,

Veronika

Dear Ms. Veronika,

Thank you for your feedback. I'd be happy to answer your questions:

1. No, I haven't made a withdrawal from Legiano yet. I'm a new customer at this casino.

2. Verification has not yet been explicitly stated to me as a requirement for withdrawal. If Legiano requires verification, I am of course prepared to submit all necessary documents.

3. I played with a bonus. I fully and successfully wagered the bonus and fulfilled the corresponding conditions.

4. I played games from the provider Novomatic, which were permitted for playing with bonus funds according to the bonus conditions.

5. I contacted Legiano's live chat several times. Unfortunately, I keep receiving the same answer. I was told that processing the withdrawal could take up to 3 business days. No further explanation for the delay has been given.

I would like to reiterate that I have fully wagered my bonus and requested a withdrawal of my winnings of €3,000. As I am a new customer and have not yet made a withdrawal at Legiano, I am concerned due to the delay and the various complaints about the casino.

I therefore very much hope that you can help me with the clarification and payment of my winnings.

Thank you for your support.

Best regards

Caner

Sehr geehrte Frau Veronika,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne beantworte ich Ihre Fragen:

1. Nein, ich habe bisher noch keine Auszahlung bei Legiano vorgenommen. Ich bin Neukunde bei diesem Casino.

2. Eine Verifizierung wurde mir bisher nicht ausdrücklich als Voraussetzung für die Auszahlung mitgeteilt. Falls Legiano eine Verifizierung benötigt, bin ich selbstverständlich bereit, alle erforderlichen Dokumente einzureichen.

3. Ich habe mit Bonus gespielt. Den Bonus habe ich vollständig und erfolgreich umgesetzt und die entsprechenden Bedingungen erfüllt.

4. Ich habe Spiele des Anbieters Novomatic gespielt, die laut den Bonusbedingungen für das Spielen mit Bonusguthaben zugelassen waren.

5. Ich habe den Live-Chat von Legiano mehrfach kontaktiert. Leider erhalte ich dort immer wieder dieselbe Antwort. Mir wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung der Auszahlung bis zu 3 Werktage dauern kann. Eine konkrete weitere Erklärung für die Verzögerung wurde mir bisher nicht gegeben.

Ich möchte noch einmal betonen, dass ich meinen Bonus vollständig umgesetzt habe und die Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 3.000 € beantragt habe. Da ich Neukunde bin und bisher keine Auszahlung bei Legiano vorgenommen habe, mache ich mir aufgrund der Verzögerung und der unterschiedlichen Beschwerden über das Casino Sorgen.

Ich hoffe daher sehr, dass Sie mir bei der Klärung und Auszahlung meines Gewinns behilflich sein können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Caner

Dear Casino Guru Team, I would like to inform you that I still have not received my payout. Please invite the casino to a meeting.

liebes Casino guru Team ich möchte ihnen mitteilen das ich meine Auszahlung immer noch nicht erhalten habe bitte laden sie das Casino zum Gespräch ein

As of September 2nd, 2026, I still haven't received a payment.

02.09.2026 immer noch keine Auszahlung erhalten

Dear CanerGuelsin

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martina (martina.b@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Veronika

Dear CanerGuelsin,

My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry for the situation you found yourself in. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite Legiano Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino representative, could you please provide more information about this case?

Thank you in advance for providing the information.

Dear all,

We are pleased to inform you that your withdrawal request has been successfully completed.

The funds may take 3 to 5 working days to appear in the account, depending on the payment method used and your bank’s processing times.

Kind Regards,

Legiano Casino Team.

Dear Casino Guru Team,

I requested a total payout of €3,000. I have already received €1,500, and another €1,500 is still outstanding. The stated processing time of 3 business days has already been exceeded.

My ID was accepted. However, I can't upload the other required documents to Legiano. Whether it's a screenshot or a PDF, the upload doesn't work. After uploading, it keeps telling me to upload the documents again.

I will also send the missing documents to Legiano via email and upload them to Casino Guru for verification.

I am also waiting for an explanation from Legiano as to why my documents are not being accepted despite several upload attempts.

I find this situation very unfair, as it further delays my payout.

I request assistance from Casino Guru in withdrawing the outstanding €1,500.

Best regards

Caner

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

ich habe insgesamt 3.000 € zur Auszahlung beantragt. 1.500 € habe ich bereits erhalten, weitere 1.500 € fehlen noch. Die angegebene Bearbeitungszeit von 3 Werktagen wurde bereits überschritten.

Mein Ausweis wurde akzeptiert. Die weiteren benötigten Dokumente kann ich bei Legiano jedoch nicht hochladen. Egal ob Screenshot oder PDF, der Upload funktioniert nicht. Nach dem Hochladen wird immer wieder angezeigt, dass ich die Dokumente erneut hochladen soll.

Ich werde die fehlenden Unterlagen zusätzlich per E-Mail an Legiano senden und auch bei Casino Guru zur Verifizierung hochladen.

Ich warte außerdem auf eine Erklärung von Legiano, warum meine Unterlagen trotz mehrerer Upload-Versuche nicht angenommen werden.

Ich empfinde diese Situation als sehr unfair, da sich meine Auszahlung dadurch weiter verzögert.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Auszahlung der noch offenen 1.500 €.

Mit freundlichen Grüßen

Caner

Proof of identity and address

Dear Casino Guru Team,

I uploaded a selfie of myself with the Legiano website in the background to further prove my identity.

I have also uploaded a bank statement. This serves as proof of address as well as confirmation of my identity and bank details.

I have thus provided all the evidence available to me.

Best regards

Caner

Nachweis der Identität und Adresse

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

ich habe ein Selfie von mir mit der Legiano-Website im Hintergrund hochgeladen, um meine Identität zusätzlich nachzuweisen.

Außerdem habe ich einen Kontoauszug meiner Bank hochgeladen. Dieser dient sowohl als Adressnachweis als auch zur Bestätigung meiner Identität und meiner Bankverbindung.

Damit habe ich die von mir verfügbaren Nachweise vollständig zur Verfügung gestellt.

Mit freundlichen Grüßen

Caner

Thank you, CanerGuelsin, for the update!

Dear Legiano Casino Team,

Could you please provide us with an update regarding the player’s verification process and the status of the outstanding withdrawal request?

Thank you very much in advance for your cooperation.

Dear all,

Thank you for follow up.

Please be informed that the withdrawal requests of 3000 EUR that were made previously have already been paid, as we informed earlied.

Player has a new withdrawal made on September 5th, which will be processed after the standart verification is done.

Kind Regards,

Legiano Casino Team.

Thank you Legiano Casino for the update!

Dear CanerGuelsin,

can you please let me know, once you submit all the required documents? Thank you very much in advance

Hello, I still can't upload my selfie file; only my selfie file is missing, everything else has been verified.

Hallo ich kann immer noch nicht mein Selfie Datei hochladen es fehlt nur noch mein selfie datei alles andere wurde verifiziert .

Selfie for verification

Dear Casino Guru Team,

All other required documents have already been verified. The only thing missing is the selfie with the Legiano website in the background.

Unfortunately, I cannot upload this photo to the Legiano website, as the upload does not work despite multiple attempts.

I am therefore submitting this selfie to Casino Guru and request that it be forwarded to Legiano for verification.

I would like to complete the verification as soon as possible so that my outstanding payment of €1,500 can be disbursed.

Best regards

Caner

Selfie zur Verifizierung

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

alle anderen erforderlichen Unterlagen wurden bereits verifiziert. Es fehlt lediglich noch das Selfie mit der Legiano-Website im Hintergrund.

Leider kann ich dieses Foto auf der Legiano-Seite nicht hochladen, da der Upload dort trotz mehrfacher Versuche nicht funktioniert.

Ich reiche das Selfie daher hier bei Casino Guru ein und bitte darum, es für die Verifizierung an Legiano weiterzugeben.

Ich möchte die Verifizierung schnellstmöglich abschließen, damit meine noch offene Auszahlung von 1.500 € ausgezahlt werden kann.

Mit freundlichen Grüßen

Caner

Dear CanerGuelsin,

Thank you for your trust. However, I am not able to forward the selfie to the casino on your behalf. The casino representative can view the document directly in the complaint thread.

Dear Legiano Casino Team,

If the selfie provided by the player in the thread is not sufficient, could you please give the player clear and exact instructions on what needs to be changed or provided so that the verification can be completed successfully?

Thank you very much in advance for your cooperation.

Dear CanerGuelsin,

Thank you for providing requested selfie.

We kindly asking you to send to our email address so that our team can check. The email is complaints@legiano.com.

Thank you for your cooperation.

Kind Regards,

Legiano Casino Team.

I sent my selfie via email for verification purposes. I request a prompt payment of €1500.

Ich habe per email mein Selfie gesendet für meine Verifizierung ich bitte sie um eine schnellstmögliche Auszahlung von 1500€

Hello, I still can't upload my selfie file. It's been four weeks already, and I'm waiting for €1500. I sent it by email and need a payment as soon as possible because it's been four weeks.

Hallo ich kann immer noch nicht mein Selfie Datei hochladen es sind schon 4 Wochen um es sind 1500€ auf die ich warte ich habe es per email geschickt ich brauche eine schnellstmögliche Auszahlung weil es schon 4 Wochen vorbei sind

It's starting to get on my nerves because I still haven't received all of my payment. I sent everything by email, and you can even verify it by email. It's already been four weeks that I've been waiting for my payment.

Langsam nervt es mich weil ich immer noch nicht alles an Auszahlung habe ich habe es per email alles geschickt man kann es auch per email verifizieren es sind schon 4 Wochen die ich auf Auszahlung warte

Dear Legiano Team,

Unfortunately, you still don't quite understand my problem.

I already have the required document. The problem is that I can't upload it via your website. The upload isn't working for me; the page keeps prompting me to upload the document.

I have already tried to upload the document several times, but without success.

Since you have already informed me that I can send the document by email, I kindly ask you to accept this and review the document in this way.

Please confirm that the document has been accepted and my verification can now be completed.

Best regards

Caner

Sehr geehrtes Legiano-Team,

leider verstehen Sie mein Problem noch nicht richtig.

Ich habe das erforderliche Dokument bereits vorliegen. Das Problem ist, dass ich es über Ihre Webseite nicht hochladen kann. Der Upload funktioniert bei mir nicht bzw. die Seite fordert weiterhin zum Hochladen des Dokuments auf.

Ich habe bereits mehrfach versucht, das Dokument hochzuladen, jedoch ohne Erfolg.

Da Sie mir bereits mitgeteilt haben, dass ich das Dokument per E-Mail senden kann, bitte ich Sie, dies auch zu akzeptieren und das Dokument über diesen Weg zu prüfen.

Bitte bestätigen Sie mir anschließend, dass das Dokument akzeptiert wurde und meine Verifizierung damit abgeschlossen werden kann.

Mit freundlichen Grüßen

Caner

I was finally able to upload my file of a selfie with my ID and the website in the background. I now request verification as soon as possible so that I can continue to receive my €1500 payment.

Ich konnte endlich meine datei hochladen von selfie mit ausweis und webseite im hintergrund ich bitte jetzt schnellstmöglich um die verifizierung damit ich mein geld weiterhin auszahlen kann in höhe von 1500€

Now it says something new again, even though I've already sent all my data.

Jetzt steht da wieder was neues obwohl ich meine ganzen Daten gesendet habe

Dear CanerGuelsin,

Please be advised that your case is currently under active review by our relevant department.

We kindly ask for your patience during this time, and we will update you directly here on the forum as soon as we have concrete information regarding your request.

Best regards,

Legiano Casino Team.

Something new is being reviewed every day. I've been waiting for my payout for four weeks. I request that you process it as quickly as possible.

Jeden tag wird was neues geprüft ich warte seit 4 Wochen auf meine Auszahlung ich bitte sie um eine schnellstmögliche auszahlungen

This is getting really annoying, these daily tests are getting old. I've been waiting for a test for four weeks now.

Also langsam nervt es mit diesen prüfen jeden tag reicht doch jetzt seit 4 Wochen warte ich auf eine prüfung

Dear CanerGuelsin,

We are pleased to inform you that your account is verified and your withdrawal request has been successfully completed.

The funds may take 3 to 5 working days to appear in your account, depending on the payment method used and your bank’s processing times.

Kind Regards,

Legiano Casino Team.

Thank you Legiano Casino Team, for the good news!

Dear CanerGuelsin

At this point it should only be a matter of time before the payment reaches you.

I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal.

Please let me know as soon as you receive the payment. You can also use the Resolve button to automatically mark this complaint as resolved. Thank you.

Legiano is still missing €500 that needs to come through.

Von legiano fehlen immer noch 500€ die kommen müssen

Dear CanerGuelsin,

Thank you for updateing us!

That is one more withdrawal. As I said earlier, I will keep this complaint opened, until it is successfully credited to your account. Once it is, please just press the Resolve Button.

Thank you

I'm still waiting for my €500. How much longer am I supposed to wait?

Ich warte immer noch auf meine 500€ wie lange soll ich noch warten ?

It's been 7 working days and the €500 still hasn't arrived. How much longer am I supposed to wait?

7 Werktag die 500€ ist immer noch nicht drauf wie lange soll ich noch warten ?

After 8 working days, €500 still hasn't been paid out.

8 Werktag 500€ sind immer noch nicht ausgezahlt

Dear Legiano Casino Team,

Can you please the reason why the money still have not arrived in the player´s account?

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear CanerGuelsin,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Martina