Legiano Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Ich habe drei Auszahlungen von 500 Euro und zwei von 800 Euro beantragt. 12.03., 13.03. und 14.03. Die Geschäftsbedingungen sind bereits abgelaufen, der Chat ist nicht hilfreich. Es wird immer wieder behauptet, dass sie das Problem mit dem Finanzteam klären und viel Arbeit haben werden. Kein Geld von ihnen erhalten.

Lieber Joanadarm,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Hallo. Mein Konto benötigte damals kein KYC. Gestern erschien KYC nach 7 Tagen Wartezeit. Ich habe die angeforderten Dokumente hochgeladen. Sie haben mir nie eine E-Mail dazu geschickt.

Hallo. Mein Konto wurde gesperrt, weil ich Rechnungen aus Großbritannien bezahle. Ich bin hier Hausbesitzer. Ich lebe und arbeite in Deutschland und komme nur im Urlaub nach Großbritannien zurück.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Joanadarm. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Aus welchem Land haben Sie sich registriert und gespielt?
• Welches Land haben Sie bei der Registrierung oder in Ihrem Spielerprofil angegeben?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo. Ich habe mich aus Deutschland registriert. In Großbritannien kann ich nicht spielen, da die Website nicht geöffnet ist. Habe auch von Deutschland aus gespielt. Ich glaube, das Registrierungsformular wurde mit meiner britischen Adresse ausgefüllt. Ich habe keine Rechnungen an meine deutsche Adresse, da ich für eine britische Firma arbeite und die Unterkunft vom Unternehmen bezahlt wird. Ich werde mich in Kürze per E-Mail melden.

Ich sehe, dass das Casino die Bearbeitung Ihrer Auszahlungen bestätigt hat. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne noch nicht erhalten haben?

Das ist richtig. Später sagten sie, dass meine Gewinne wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgezogen wurden und das Konto geschlossen wurde.

Könnten Sie bitte darlegen, wie lange Sie bereits in Deutschland leben und Ihren dortigen Aufenthalt (Aufenthaltserlaubnis) nachweisen?

Ich arbeite für ein britisches Unternehmen mit Sitz in Deutschland. Ich bleibe drei Monate in Deutschland, drei Monate in Großbritannien usw. Da ich europäischer Staatsbürger bin, benötige ich keine Genehmigungen, da ich einen litauischen Pass habe. Für mich gibt es innerhalb der EU keine Bewegungseinschränkungen.

Bitte beachten Sie, dass Sie in einer solchen Situation einen Weg finden müssen, Ihren tatsächlichen Aufenthalt in Deutschland zu bestätigen, bevor wir das Casino einschalten.

Ich kann bei Bedarf eine Lohnabrechnung für März vorlegen. Darin ist der Firmenstandort in Deutschland aufgeführt, an dem ich arbeite.

Vielen Dank, Joanadarm, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Verehrte Gäste,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstanden sind.

Wir haben die Details zur weiteren Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie werden über die Aktualisierung auf dem Laufenden gehalten.

Wir sind dankbar für Ihre Geduld und Mitarbeit bei unseren Bemühungen, diese Angelegenheit zu klären.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino Team

Lieber Joanadarm,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach einer gründlichen Prüfung durch die zuständige Abteilung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere den Abschnitten 2.3 und 9.4, geschlossen bleibt.

Unsere Untersuchung hat mehrere Faktoren ergeben, die den Verstoß gegen unsere Richtlinien bestätigen, darunter:

• Die Vorlage von zwei Dokumenten, die eine Adresse im Vereinigten Königreich belegen
• Ausschließliche Nutzung eines VPN für den Zugriff auf die Plattform
• Das Vorhandensein einer britischen Adresse in Ihren Kontaktdaten
• Einzahlungen mit in Großbritannien ausgestellten Kreditkarten

Diese Feststellungen stellen ausreichende Beweise für die Durchsetzung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar. Folglich wurden alle Gewinne ordnungsgemäß abgezogen und das Konto bleibt dauerhaft geschlossen.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, aber wir müssen die Integrität unserer Plattform wahren und die Einhaltung unserer festgelegten Richtlinien sicherstellen.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino Team

Grüße an alle,

Lieber Joanadarm ,

Von nun an werde ich Sie bei dem Fall unterstützen.

Während wir auf die Antwort des Casinos warten, versuchen Sie bitte, einen geeigneten Weg zu finden, wie Sie Ihren tatsächlichen Standort/Ihre Adresse, von der aus Sie sich registriert und gespielt haben, nachweisen können. Obwohl Sie möglicherweise keine Genehmigungen für Reisen zwischen EU-Ländern benötigen und es möglicherweise keine Bewegungsbeschränkungen gibt, spielen wir in einem Online-Casino, das Ihre Identität und Ihren Standort/Ihre physische Adresse überprüfen muss. Daher wäre es sehr hilfreich, wenn Sie Ihre oben genannten Angaben bezüglich Ihrer Wohnadresse und Ihrer Adresse während Ihres Aufenthalts in Deutschland nachweisen könnten.

Liebes Legiano Casino Team ,

Vielen Dank für Ihren proaktiven Ansatz und Ihre Antwort mit den Einzelheiten.

Können Sie mir bitte relevante Belege bezüglich der „ausschließlichen Nutzung eines VPN für den Zugriff auf die Plattform" an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( branislav.b@casino.guru )?

Ich denke, dass es ausreichen könnte, um die endgültige Entscheidung auf unserer Seite zu treffen.

Danke schön.

Lieber Branislav,

Wir bitten Sie, die per Mail übermittelte Antwort zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino Team

Grüße an alle,

Liebes Legiano Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und weiteren Einzelheiten.

Wenn ich die Situation richtig verstehe, scheint es den Daten ihres Spielkontos zufolge so, als hätte sie das Konto von Deutschland aus registriert und gespielt, aber sie besitzt keine gültigen deutschen Dokumente für den KYC-Prozess.

Können Sie bitte die obigen Beiträge der Beschwerdeführerin sowie die bereitgestellten Informationen und Erklärungen durchgehen? Vorausgesetzt, dass alles, was sie gesagt hat, wahr ist (obwohl eine solche Situation und Umstände etwas ungewöhnlich sind, ist es überhaupt nicht unmöglich, dass es einen solchen Spieler gibt), können Sie uns bitte mitteilen, was genau das Casino benötigen würde, damit der Benutzer seine Verifizierung abschließt? Wenn es sich bei ihr um eine reale Person handelt und sie in der Lage und bereit ist, sich selbst, ihre Identität, ihre ständige Adresse und ihren Aufenthaltsort/Wohnsitz zu überprüfen, wenn sie sich in Deutschland befindet (aber dort keine Unterkunft bezahlt), sollte es möglich sein, alles und alle seine Angaben bezüglich ihres Wohnsitzes/Aufenthaltsorts und ihrer Identität irgendwie zu beweisen.

Welchen Unterschied macht es bitte mit der Tatsache, dass sie ihren ständigen Wohnsitz im Vereinigten Königreich hat oder dass sie mit in Großbritannien ausgestellten Kreditkarten eingezahlt hat?

Welches Land und welche Adresse hat sie bei der Registrierung oder später im Kontoprofil angegeben? War es ihre britische oder deutsche Adresse?

Wie sind diese Angaben korrekt auszufüllen, wenn sie sich zu dem Zeitpunkt, als sie sich physisch an ihrer Adresse in Deutschland befand, im Casino registriert/gespielt hat?

Falls ich die Situation nicht richtig verstanden habe oder wichtige Details übersehen habe, können Sie mich gerne korrigieren.

Danke schön.

Lieber Branislav,

Wir bitten Sie, die per Mail übermittelte Antwort zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino Team

Lieber Legiano.

Warum konnten Sie nicht einfach hier posten, anstatt ihm eine E-Mail zu schreiben? Es geht um mein Geld, und ich habe ein Recht zu wissen, was los ist. Auf meinem Konto waren eine britische Telefonnummer und Adresse angegeben, die Sie kennen, und Sie haben nichts unternommen. Sie nehmen einfach weiter Geld von meinen Einzahlungen. Nachdem ich gewonnen hatte, haben Sie beschlossen, nicht zu zahlen und Millionen von Ausreden zu finden. Wollen Sie jetzt vielleicht einfach meine gesamten Einzahlungen zurückzahlen, die höher sind als meine Gewinne? In einer Ihrer E-Mails steht, dass meine Auszahlungen bearbeitet wurden, was eine absolute LÜGE ist!

Was soll ich sagen, Sie sind voller Lügen und tun alles Mögliche, um die Leute zu betrügen.

Lieber Joanadarm,

In Abstimmung mit der zuständigen Abteilung stellen wir Ihnen folgende Einzelheiten zu den Umständen der Sperrung des Spielerkontos zur Verfügung:

• Bei der Registrierung gab der Kunde Lettland als Land an und gab eine Adresse aus Großbritannien an.
• Alle IP-Adressen, von denen aus sich der Spieler angemeldet hat, haben VPN-Maskierungsdienste genutzt
• Als wir einen Adressnachweis (POA) zur Überprüfung ihres Standorts anforderten, legte sie eine in Großbritannien ausgestellte Wasserrechnung vor, die – abgesehen vom Land – mit der in ihrem Konto angegebenen Adresse übereinstimmt. Ihr Standort wurde nicht bestätigt; alle uns vorliegenden Beweise deuten darauf hin, dass sie sich in Großbritannien befindet.
• Diese Situation weist auf einen Verstoß gegen AGB 2.3 hin.
• Es ist außerdem wichtig zu beachten, dass die bei der Registrierung angegebenen Informationen irreführend und falsch sind und einen Verstoß gegen AGB 4.1 darstellen.
• Auf dem Konto gibt es keinen Hinweis darauf, dass sie in Deutschland wohnt.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino Team

Legiano. Ich kann Ihnen meine Flugtickets für den folgenden Zeitraum sowie eine Lohnabrechnung vorlegen, aus der mein aktueller Arbeitsort in Deutschland hervorgeht.

Lieber Joanadarm,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir prüfen diese Angelegenheit derzeit und werden uns so schnell wie möglich mit einer ausführlichen Antwort bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Unterstützung, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino Team

Lieber Joanadarm,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Nach weiterer Prüfung Ihres Falles durch die zuständige Abteilung muss ich Ihnen leider mitteilen, dass die getroffene Entscheidung endgültig ist und nicht verhandelt werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino Team

Liebes Legiano Casino Team ,

Bitte sehen Sie sich meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit an und stellen Sie mir die angeforderten Informationen/Details/Erklärungen/Beweise zur Verfügung.

Danke schön.

Lieber Joanadarm ,

Zu deinen letzten Posts:

• Wenn Sie Ihren tatsächlichen Standort bei der Registrierung absichtlich geändert und nur durch Umgehen der Systemeinstellungen und Beschränkungen des Casinos bezüglich IP/Ländern, aus denen Spieler auf die Casino-Website zugreifen, im Casino eingezahlt/gespielt haben, haben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben, schwerwiegend verletzt. Unter solchen Umständen hätte das Casino das Recht, Ihre Gewinne/Ihr Guthaben einzuziehen, da diese als ungültig betrachtet würden und Sie nicht berechtigt wären, etwas von diesen Geldern abzuheben (die sich aufgrund Ihrer Handlungen angesammelt haben – Betrug).
• Wenn Sie die Systemeinstellungen/Einschränkungen des Casinos umgangen und bei der Registrierung irreführende/falsche persönliche Daten angegeben haben, konnten Sie wie jeder andere Spieler einzahlen und spielen und Sie konnten nur froh und glücklich sein, dass Sie es geschafft haben und den unfairen Vorteil ausgenutzt haben, den Sie durch diese Spielweise erlangt haben. Wenn Sie jedoch gespielt und Ihre vorherigen Einzahlungen verloren haben, haben Sie diese ganz einfach rechtmäßig verloren, indem Sie im Casino gespielt und Spiele genossen haben, und kein Online-Casino würde Ihnen Ihre dort durch Spielen getätigten Einzahlungen zurückerstatten - so funktioniert es überhaupt nicht.
• Unter bestimmten Umständen würden wir uns auf Ihre Seite stellen und das Casino bitten, Ihre Gewinne vollständig auszuzahlen oder zumindest Ihre letzte Einzahlung zurückzuerstatten. Wenn die Behauptungen des Casinos jedoch wahr sind, würde dies bedeuten, dass Sie dies wissentlich/absichtlich getan haben, und das Casino hätte das Recht, alles zu konfiszieren
• Warum haben Sie Ihre Flugrechnungen für den Folgezeitraum erwähnt? Was ist mit den Flugrechnungen für die vorherigen Zeiträume, die bestätigen, dass Sie sich zum Zeitpunkt Ihres Casino-Spiels in Deutschland aufgehalten haben? Und wie kann eine Lohnabrechnung und/oder die Angabe einer Firma bzw. Arbeitsstelle Ihren tatsächlichen Aufenthaltsort bestätigen?

Ich habe am Anfang einige Dinge mit "Wenn" geschrieben, weil ich derzeit auf eine Klarstellung und zusätzliche Belege vom Casino warte. Daher ist der Fall noch nicht abgeschlossen.

Während ich nun auf die nächste E-Mail des Casinos warte, habe ich noch ein paar Fragen an Sie, Joanadarm, um die Situation zu klären, da es immer noch Unstimmigkeiten gibt und einige Dinge überhaupt keinen Sinn ergeben.

• Können Sie die Situation noch einmal genauer erklären, mit allen notwendigen Details zu Ihrer Lebens-/Arbeits-/Wohnsituation und allem im Zusammenhang mit Ihrer Registrierung im Legiano Casino und dem Spielen dort?
• Können Sie bestätigen, dass Sie während der Registrierung und beim Spielen im Casino ein VPN verwendet haben, und erklären, warum Sie bei der Registrierung Lettland angegeben haben?
• Selbst wenn Sie in Deutschland wohnen und von dort aus im Casino spielen würden, warum hätten Sie Ihre britische Adresse dort angegeben, obwohl Lettland als Land angegeben ist? Wenn man bedenkt, dass Sie bei der Registrierung Deutschland aus der Dropdown-Liste auswählen konnten, Großbritannien aber nicht aufgeführt ist, ergibt das überhaupt keinen Sinn.
• Wo befinden Sie sich derzeit? Können Sie uns Ihre deutsche Adresse, ein Video von Ihnen vor Ihrem Wohnort in Deutschland sowie einen Nachweis (ein Dokument) über Ihren Wohnsitz in Deutschland zur Verfügung stellen? Falls dies nicht möglich ist, wie stellen Sie sich die Vorgehensweise bei der KYC-Prüfung und der Standort-/Adressüberprüfung vor, da Ihre persönlichen Daten in Ihrem Spielkontoprofil völlig falsch sind?

Bitte beachten Sie, dass ich gezwungen bin, die Beschwerde zu schließen/abzulehnen, wenn Ihre Erklärung und die bereitgestellten Informationen keinen Sinn ergeben und/oder erheblich von den Informationen abweichen, auf die ich vom Casino warte.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Verehrte Gäste,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie bei guter Gesundheit.

Nach eingehender Prüfung Ihres Falls durch die zuständige Abteilung muss ich Ihnen leider mitteilen, dass die getroffene Entscheidung endgültig ist und nicht mehr rückgängig gemacht werden kann.

Aufrichtig,

Legiano Casino Team

Sehr geehrte(r) Joanadarm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler jederzeit die Möglichkeit hat, die Beschwerde erneut zu eröffnen, sollte er die Kommunikation fortsetzen wollen. Wir bleiben weiterhin offen und helfen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru