Legiano Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer ausstehenden Überprüfung.

Ich habe im Casino ein Willkommensangebot genutzt, das nicht an eine Bonusbedingung gebunden war. Ich gewann 262 € mit meinem eigenen Geld, stornierte anschließend den Bonus und beantragte eine Auszahlung. Der Anbieter hat meine Auszahlung jedoch blockiert. Ich habe dem Casino die angeforderten Dokumente mehrfach per E-Mail und über die Website zugesandt, aber mein Konto kann nicht verifiziert werden. Ich habe Aspa kontaktiert, die mir stets dieselbe Antwort geben: Sie würden die Mitarbeiter informieren und sich per E-Mail melden. Ich habe jedoch nichts mehr von ihnen gehört.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe PelaajaSuomesta,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Kontoverifizierung hatten.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Verifizierungsseite in Ihrem Casino-Konto posten?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Ich habe eine E-Mail geschickt.

Vielen Dank für die E-Mail.

Aus Ihrer Korrespondenz mit dem Casino geht hervor, dass Sie bereits am 13. Mai Ihren Kontoauszug, Ihren Reisepass und ein Selfie mit Ihrem Reisepass gesendet haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Aktualisierungen zu Ihrer KYC-Verifizierung erhalten haben?

Außerdem zeigt ein Screenshot Ihres Auszahlungsversuchs die Fehlermeldung: „Eine Auszahlung ist nicht möglich, solange Sie über ein aktives Bonusguthaben verfügen." Ist Ihr Bonus noch aktiv? Wurden Ihre Gewinne im Bonusguthaben oder im auszahlbaren Guthaben angezeigt?

Es gibt keine aktiven Boni. Mein Guthaben wird unter „Verfügbare Auszahlungsbeträge" angezeigt.

Liebe PelaajaSuomesta,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samko bearbeitet. samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Liebe PelaajaSuomesta,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Legiano Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung der Auszahlung aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung des aktiven Guthabens des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass die Auszahlung des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde. Ich bedanke mich für Ihre Kooperation und Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Liebe PelaajaSuomesta,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Gelder bei Ihnen eingegangen sind und ob aus Ihrer Sicht nun alles geklärt ist?

Sobald wir Ihre Bestätigung erhalten haben, können wir mit den nächsten Schritten fortfahren.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation und Geduld.