Ein Spieler aus Finnland beantragte vor sieben Wochen eine Auszahlung, nachdem er 262 € mit seinem eigenen Guthaben gewonnen hatte. Obwohl er einen nicht speicherbaren Bonus stornierte und die erforderlichen Dokumente mehrfach einreichte, blockierte der Anbieter die Auszahlung. Sein Konto ist weiterhin nicht verifiziert, und der Kundensupport hat sich nicht gemeldet.
Legiano Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer ausstehenden Überprüfung.
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Legiano Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungIch habe im Casino ein Willkommensangebot genutzt, das nicht an eine Bonusbedingung gebunden war. Ich gewann 262 € mit meinem eigenen Geld, stornierte anschließend den Bonus und beantragte eine Auszahlung. Der Anbieter hat meine Auszahlung jedoch blockiert. Ich habe dem Casino die angeforderten Dokumente mehrfach per E-Mail und über die Website zugesandt, aber mein Konto kann nicht verifiziert werden. Ich habe Aspa kontaktiert, die mir stets dieselbe Antwort geben: Sie würden die Mitarbeiter informieren und sich per E-Mail melden. Ich habe jedoch nichts mehr von ihnen gehört.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLiebe PelaajaSuomesta,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Kontoverifizierung hatten.
Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Konto haben?
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Verifizierungsseite in Ihrem Casino-Konto posten?
- Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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