Legiano Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich, es treten mehrere Probleme auf.

Habe 500 $ abgehoben und die erste Abhebungsgebühr wurde fällig. Dann habe ich zwei weitere Abhebungen vorgenommen, das Geld aber nicht erhalten und habe seitdem Probleme.

Die auf der Website angegebene Frist für den Auszahlungsprozess von 3 Werktagen ist abgelaufen.

Wenn ich den Chat kontaktiere, werde ich hingehalten und die Antworten drehen sich im Kreis. Außerdem wurde ich von den Chat-Mitarbeitern mehrmals belogen.

Meine Auszahlung wurde mit höchster Priorität behandelt, eine sofortige Lösung wurde mir mitgeteilt, dass sie sich in der Endphase befinde. Einmal wurde mir sogar gesagt, dass sie bis zum Ende des Geschäftstages oder spätestens am darauffolgenden Tag auf meinem Bankkonto sein würde.

Bitte helfen Sie mir bei meiner Auszahlung und hoffen Sie, dass Sie das Problem lösen können. Da ich zusätzlich noch 9500 $ abheben muss

Liebe Lisaanne22,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie diese Abhebungen angefordert haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina

Vielen Dank, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben. Das weiß ich wirklich zu schätzen.

Ich habe die ersten 500 $ am 4. April angefordert. Ich habe eine E-Mail mit der Auszahlungsanforderung erhalten und dann am 5. April eine E-Mail mit der Meldung „Auszahlung abgeschlossen".

Überprüfung meines Bankkontos: Das Geld war am 5. April auf meinem Konto.

Also eine Bearbeitungszeit von 24 Stunden.

Ich musste mein Konto nicht verifizieren.

Ich warte auf eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, welche Verifizierungsdokumente sie benötigen, aber die Auszahlung war bereits abgeschlossen und ich hatte sie erhalten. Seitdem sehe ich auf der Registerkarte „Verifizierung" meines Kontos, dass ich keine Verifizierung durchführen muss, und ich habe sogar bei ihren Chat-Mitarbeitern nachgefragt.

Auch hiervon habe ich alle Screenshots.

Ich hatte einen Bonus, als ich eingezahlt habe, aber

Habe das Durchspielen und den Wetteinsatz abgeschlossen, bevor ich abheben konnte.

Das Problem betrifft die zweiten Abhebungen von 500 und 200 US-Dollar. Mir waren bis zu 800 pro Tag erlaubt, aber nicht mehr als drei auf einmal.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe wirklich, dass wir eine Lösung finden können.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Lisaanne22. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanträge informieren? Sind diese in Ihrem Casino-Konto noch als „In Prüfung" gekennzeichnet? Falls sich Änderungen ergeben haben, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Nach unserer Korrespondenz hat das Casino, von dem ich weiß, wo, die zweite Auszahlung bearbeitet. Ich drücke die Daumen, dass die restlichen Auszahlungen schneller bearbeitet werden. Es war, als ob sie wussten, dass ich mit Ihnen gesprochen hatte. Haben Sie Kontakt aufgenommen? Wenn ja, danke. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen.

Ich drücke jetzt die Daumen und stelle langsam Tag für Tag die Auszahlungsanforderung für den Rest ein, WENN sie sie bearbeiten, das heißt

Ich freue mich über die Fortschritte. Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie Ihre erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank, bitte lassen Sie es offen, denn ich glaube, ich werde jetzt vielleicht sogar bei jeder Auszahlung Ihre Hilfe wieder brauchen.

Da meine zweite Auszahlung nun gut läuft und ich wirklich Probleme habe, wurde sie am 27. April angefordert und sie machen immer wieder das Gleiche wie bei der ersten Auszahlung und sagen mir, dass es Verzögerungen gibt und dass sie sich aktiv in der Endphase befinden, aber ich bekomme sie immer noch nicht.

Sie sagen mir auch, wenn ich den Support kontaktiere, solle ich ihnen eine E-Mail schicken, was ich auch tue, und dann wurde mir in einer der E-Mail-Support-Antworten mitgeteilt, dass sie mir nicht helfen oder auf meine Kontodetails zugreifen können.

Also ist niemand mehr bereit, mir zu helfen.

Darüber hinaus erhielt ich, als ich mein ehrliches Feedback zu meinen Erfahrungen abgab, die schreckliche Antwort: „Ich weigere mich, Ihnen zu helfen. Ich glaube nicht, dass ich Ihnen helfen muss, wenn ich mir das Feedback anschaue, das Sie mir gerade gegeben haben."

Das halte ich für falsch, denn ich sollte meine wahren Gefühle darüber äußern dürfen, wie ich behandelt werde und welche Erfahrungen ich gemacht habe. Trotzdem werde ich dafür bestraft. Es sollte meine Hilfe oder die Art und Weise, wie ich behandelt werde, nicht ändern, weil ich ehrlich bin. Ich war nicht unhöflich.

Bitte helfen Sie mir, ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich möchte dieses Problem nicht jedes Mal haben, wenn ich versuche, Geld abzuheben, da ich noch 6.000 abheben muss.

Vielen Dank, ich hoffe, bald von Ihnen zu hören

Hatte definitiv genug von ihnen

Ich glaube nicht, dass sie mir meine Auszahlung gewähren werden

jetzt lügen sie mich immer noch an. Ich habe Screenshots von ihren Vertretern, die sagen, dass es abgeschlossen ist und wann es fertig sein wird, und trotzdem habe ich es immer noch nicht erhalten. Jetzt sagen sie, es hat sich wieder verzögert.

Bitte hilf mir

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Lisaanne22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru