Der Spieler aus Deutschland hatte nach drei separaten Anfragen 14 Tage auf seine Auszahlung gewartet. Er erhielt wiederholt Antworten vom Support und wurde nicht nach KYC-Dokumenten gefragt, da er vermutete, dass das Casino den Prozess absichtlich verzögerte. Das Problem wurde behoben, als die Gewinne des Spielers am selben Tag ausgezahlt wurden, an dem die Beschwerde bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde als gelöst markiert.
Legiano Casino - Der Spieler muss mit verzögerten Auszahlungen rechnen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.500 €
Legiano Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Monaten
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Lieber LIQUID1337,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte klarstellen, ob alle drei Abhebungen am selben Tag beantragt wurden?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe von diesem Casino noch keine Auszahlungen vorgenommen.
Die Auszahlungen erfolgen ab dem 14., 15. und 16., da Sie pro Tag maximal 500 € abheben können und maximal drei Auszahlungen gleichzeitig möglich sind.
Ich habe das Geld mit einem Einzahlungsbonus gewonnen, diesen aber vollumfänglich umgesetzt und das Geld wurde meinem Konto als Echtgeld gutgeschrieben. Ich habe alle Bonusbedingungen eingehalten und im Chat wurde mir auch bestätigt, dass das Geld zur Auszahlung bereitsteht.
Beste grüße
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vor 6 Monaten
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Problem gelöst, Geld wurde heute ausgezahlt
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vor 6 Monaten
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Lieber LIQUID1337,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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