Legiano Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Schließungsantrags wiedereröffnet.

Hello,

I requested permanent account closure from Legiano Casino due to my gambling addiction. I explicitly stated that I am a gambling addict and wish for my account to be permanently closed. Furthermore, I expressly indicated that I do not want to be allowed to open a new account or reopen my existing one.

The casino initially complied with my request and closed my account. However, I was later able to easily reopen it within minutes via live chat. In my view, this contradicts fundamental player protection measures, especially since I had explicitly disclosed my gambling addiction.

For this reason, I request a full refund of my deposits amounting to €3,689 and the permanent closure of my account without any possibility of reopening.

I am attaching the relevant screenshots of the communication with the casino as proof.

Best regards

Hallo,

ich habe bei Legiano Casino aufgrund meiner Spielsucht um eine dauerhafte Kontoschließung gebeten. Dabei habe ich ausdrücklich erklärt, dass ich spielsüchtig bin und eine endgültige Schließung meines Kontos wünsche. Zudem habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich nicht möchte, dass mir die Eröffnung eines neuen Kontos oder die Wiedereröffnung des bestehenden Kontos ermöglicht wird.

Das Casino ist meiner Bitte zunächst nachgekommen und hat mein Konto geschlossen. Allerdings konnte ich das Konto später innerhalb weniger Minuten problemlos über den Live-Chat wieder eröffnen lassen. Dies widerspricht aus meiner Sicht den grundlegenden Spielerschutzmaßnahmen, insbesondere nachdem ich meine Spielsucht ausdrücklich mitgeteilt hatte.

Aus diesem Grund bitte ich um eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von 3.689 € sowie um die dauerhafte Schließung meines Kontos ohne jede Möglichkeit einer Wiedereröffnung.

Die entsprechenden Screenshots der Kommunikation mit dem Casino füge ich als Nachweis bei.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Legiano Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Have you unsubscribed from the casino's marketing communication? (newsletters, ads)
• Have you asked the casino to refund you due to failed player protection? What response have you received?
• Send the casino's response to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas