Legiano Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Einzahlung gesperrt.

Account blocked immediately after deposit – €125 deposited

I registered at this casino and deposited €125.

It is particularly important that I contacted the casino's live chat before making the deposit and explicitly asked whether my account had any restrictions or whether I was banned.

I was not informed at that time that my account was blocked or restricted. Based on this information, I assumed that I could use my account normally and play with my deposit.

My account was blocked immediately after the deposit. As a result, I was unable to use the €125 I had deposited as intended.

This situation is incomprehensible to me, as I explicitly tried to clarify any potential restrictions before making the deposit. If there was already a block or restriction on my account, I would have liked to know this before depositing.

I therefore ask the casino for a clear explanation:

- Why was my account blocked immediately after making a deposit?

- Why wasn't I informed in the live chat before making the deposit that there was a block or restriction?

- What happens to my deposit of €125?

Will I be refunded the full amount I paid?

I am of course willing to complete any necessary verification. However, I would like a clear explanation as to why my account was blocked after the deposit and how my deposit will be refunded.

I request Casino Guru's assistance in resolving this case and ask them to keep the complaint open until the matter is resolved and the €125 has been fully refunded.

Konto unmittelbar nach Einzahlung gesperrt – 125 € eingezahlt

Ich habe mich bei diesem Casino registriert und 125 € eingezahlt.

Besonders wichtig ist, dass ich vor der Einzahlung den Live-Chat des Casinos kontaktiert und ausdrücklich nachgefragt habe, ob mein Konto irgendwelche Einschränkungen aufweist oder ob eine Sperre gegen mich besteht.

Mir wurde zu diesem Zeitpunkt nicht mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt oder eingeschränkt ist. Aufgrund dieser Auskunft bin ich davon ausgegangen, dass ich mein Konto normal nutzen und mit meiner Einzahlung spielen kann.

Direkt nach der Einzahlung wurde mein Konto jedoch gesperrt. Dadurch konnte ich die eingezahlten 125 € nicht wie vorgesehen verwenden.

Für mich ist diese Situation nicht nachvollziehbar, da ich vor der Einzahlung ausdrücklich versucht habe, mögliche Einschränkungen zu klären. Wenn bereits eine Sperre oder Einschränkung für mein Konto bestand, hätte ich dies gerne vor der Einzahlung gewusst.

Ich bitte das Casino daher um eine klare Erklärung:

- Warum wurde mein Konto direkt nach der Einzahlung gesperrt?

- Warum wurde mir im Live-Chat vor der Einzahlung nicht mitgeteilt, dass eine Sperre oder Einschränkung besteht?

- Was passiert mit meiner Einzahlung von 125 €?

- Wird mir der vollständige eingezahlte Betrag zurückerstattet?

Ich bin selbstverständlich bereit, eine eventuell erforderliche Verifizierung durchzuführen. Ich möchte jedoch nachvollziehbar erklärt bekommen, warum mein Konto nach der Einzahlung gesperrt wurde und wie meine Einzahlung zurückerstattet wird.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls und darum, die Beschwerde offen zu halten, bis die Angelegenheit geklärt und die 125 € vollständig zurückerstattet wurden.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced. May I ask a few questions to better understand the situation?

• Could you please clarify when exactly your account was closed?
• Did you activate any bonuses on top of your deposit?
• Do I understand correctly that you didn't complete the verification before you lost access to your casino account?

I hope we can help resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina