LegendPlay Casino - Spieler fordert Kontoschließung wegen Spielsucht.

reiche hiermit diese formelle Beschwerde gegen den Glücksspielbetreiber LegendPlay ein.

Seit dem 1. März 2025 habe ich mehrere Selbstausschlussanträge gestellt und dabei ausdrücklich und wiederholt die sofortige und dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht gefordert. Allerdings:

Trotz zahlreicher E-Mails und Nachrichten hat das Unternehmen weder geantwortet noch mein Konto geschlossen.

Seit diesem Datum habe ich über 9.500 € verloren, obwohl ich den Betreiber bereits über meinen gefährdeten Zustand informiert und um einen dauerhaften Ausschluss gebeten hatte.

Ich erhielt wiederholt die Antwort des Mitarbeiters, dass es „technische Probleme" gebe und dass „die Abteilung benachrichtigt würde" – es wurden jedoch nie Maßnahmen ergriffen.

Außerdem habe ich über 150.000 € an Gewinnen verloren, da ich fast alle Auszahlungsanfragen storniert habe (9 von 10 Malen). Dies ist ein klares Muster problematischen Spielverhaltens, das der Betreiber erkennen und entsprechend handeln musste.

Ich wurde nie um eine Identitätsprüfung gebeten, obwohl mein Kontoverlauf erhebliche finanzielle Verluste und ungesunde Aktivitäten aufweist.

Heute, am 5. Mai 2025, ist mein Konto trotz Dutzender E-Mails und Anfragen immer noch offen, was innerhalb weniger Stunden zu einem weiteren Verlust von 1.500 € führte.

Bevor ich heute diese Einzahlungen tätigte, kontaktierte ich auch den Live-Chat und forderte erneut die Schließung meines Kontos. Ich drückte meine Frustration darüber aus, dass das Konto noch aktiv war, und bat dringend um die Sperrung – doch auch hier wurde nichts unternommen.

Darüber hinaus verzögerte mein zugewiesener VIP-Manager meinen Ausschluss ständig und sagte mir einfach, ich solle „die Nutzung der Site vermeiden", anstatt den Antrag auf Selbstausschluss ordnungsgemäß zu bearbeiten.

Dieses Verhalten ist inakzeptabel, gefährlich und rechtswidrig. Es verstößt gegen die grundlegendsten Prinzipien des verantwortungsvollen Glücksspiels und setzt meine geistige und finanzielle Gesundheit einem ernsthaften Risiko aus.

Ich fordere:

1. Eine sofortige Untersuchung des Verhaltens von LegendPlay.

2. Die dauerhafte Schließung meines Kontos.

3. Eine vollständige Rückerstattung des Geldes, das ich nach meinem ersten Selbstausschlussantrag am 1. März 2025 verloren habe.

Ich verfüge über alle relevanten Beweise, einschließlich Screenshots und E-Mail-Aufzeichnungen, die eindeutig belegen, dass der Betreiber über meine wiederholten Ausschlussanträge informiert war.

Liebe ELIZABETHGR,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Kontoschließung und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.

Andererseits stellt der Selbstausschluss einen gewissen Schutz dar. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen.

• Wann hatten Sie das letzte Mal per Live-Chat oder E-Mail Kontakt mit dem Casino-Support und worüber haben Sie gesprochen?
• Haben Sie das Casino vor Kurzem oder in der Vergangenheit über Ihre Spielprobleme informiert?

Ich würde Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße vom LegendPlay Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an [email protected] (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter [email protected] ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Meine Mitteilung vom 1. März, als ich die Schließung meines Kontos beantragte, weil ich kein weiteres Geld verlieren wollte, ging an die E-Mail-Adresse von VIP Legendplay, da ich einen persönlichen Berater habe. Am 7. April schickte ich eine weitere E-Mail an meinen persönlichen Manager, teilte ihm dasselbe mit und verlangte die Schließung meines Kontos. Ich wolle keine Boni, da ich noch mehr Geld verloren hätte. Die Antwort war, dass dies am Montag nicht möglich sei und ich mich am Mittwoch bei ihnen melden solle. Ich kontaktierte sie am Mittwoch und sie teilten mir mit, dass ich die Seite aufgrund technischer Probleme nicht einfach nicht nutzen könne. Ich bin sicher, sie wussten, dass mein Konto einem problematischen Spieler gehörte, aber sie unternahmen nichts. Ich habe dem Support viele E-Mails geschickt, die mein Problem klar im Betreff schilderten, aber nichts ist passiert. Die letzte war am 4. Mai und führte dazu, dass ich noch mehr Geld verlor.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung.

Ich möchte klarstellen, dass ich meinen VIP-Manager bei LegendPlay wiederholt gebeten habe, mein Konto sofort selbst zu sperren, und dabei klar zum Ausdruck gebracht habe, dass ich ernsthafte Probleme mit dem Glücksspiel habe.

Anstatt meiner Bitte nachzukommen, zögerte er wochenlang absichtlich, etwas zu unternehmen. Er sagte mir lediglich, ich solle „die Website einfach nicht benutzen" und behauptete, es gäbe „technische Probleme", gegen die er „nichts tun könne". Während dieser Zeit spielte ich weiter und verlor riesige Geldsummen, obwohl ich ausdrücklich meinen Willen zum Ausdruck gebracht hatte, damit aufzuhören.

Dies stellt einen klaren Mangel an Spielerschutz und einen Verstoß gegen die grundlegendsten verantwortungsvollen Spielpraktiken dar. Ich hatte seit dem 1. März eindeutig um einen dauerhaften und sofortigen Selbstausschluss gebeten, doch das Casino hat nichts unternommen.

Infolgedessen habe ich in dieser Zeit Zehntausende von Euro verloren, was direkt auf die Untätigkeit des Casinos zurückzuführen ist. Mein Kontoverlauf zeigt deutlich, dass ich kein gesunder Spieler war: wiederholt stornierte Auszahlungen, zwanghaftes Spielverhalten und eskalierende Verluste.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Erlangung zumindest einer teilweisen Rückerstattung des verlorenen Geldes, da diese Verluste auftraten, während das Casino wusste, dass ich einen Selbstausschluss beantragte, und es absichtlich versäumte, diesen durchzusetzen.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich bis heute Werbe-E-Mails und Boni erhalte. Sie ignorieren mich und ich habe keine Antwort erhalten.

Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass ich AskGamblers kontaktiert habe, da die Casino-Website Spieler für Beschwerden und Streitbeilegungen an AskGamblers verweist. AskGamblers antwortete jedoch, dass das Unternehmen nicht auf ihrer Plattform aufgeführt sei.

Ich erhalte immer noch VIP-Angebote.

mein Konto ist noch offen.

Danke für das Update.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Selbstausschlussantrag gesendet haben, den ich Ihnen zuvor empfohlen habe?

Sie haben geschrieben:

Ich möchte klarstellen, dass ich meinen VIP-Manager bei LegendPlay wiederholt gebeten habe, mein Konto sofort selbst zu sperren, und dabei klar zum Ausdruck gebracht habe, dass ich ernsthafte Probleme mit dem Glücksspiel habe.

• Könnten Sie mir diese E-Mails bitte weiterleiten? Bitte fügen Sie auch die Antworten des Casinos bei.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe keine Antwort vom Casino erhalten.

Erst vor zwei Tagen habe ich weitere 1.500 € verloren, weil ich nicht alleine aufhören kann und darauf warte, von einem Unternehmen gesperrt zu werden, das E-Mails wegwirft.

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Vielen Dank, ELIZABETHGR, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Das Unternehmen schloss mein Konto endgültig und entschädigte mich für die Zeit, in der das Konto aktiv blieb, obwohl ich eine sofortige Sperrung beantragt hatte. Die Angelegenheit gilt nun als abgeschlossen.

Danke schön.

Hallo ELIZABETHGR , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von LegendPlay Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und auch an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo Matej,

Wie ich oben sagte,

Der Fall wurde erfolgreich gelöst. Das Casino hat mein Konto geschlossen und mich für die Verzögerung entschädigt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Liebe Elisabethgr,

Wir freuen uns, zu hören und bestätigen zu können, dass mit Unterstützung Ihres persönlichen VIP-Managers eine Lösung gefunden wurde.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute und freuen uns, dass die Angelegenheit geklärt werden konnte.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Legendplay Team

Liebe ELIZABETHGR ,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchte dem LegendPlay Casino Team für die Bearbeitung der Angelegenheit danken. Scheinbar habe ich die ursprüngliche Nachricht übersehen, wofür ich mich entschuldige, aber es ist besser, zwei Bestätigungen zu haben als eine. :)))

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle außerdem dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Sie ist kostenlos, also warum probieren Sie sie nicht zumindest aus und sehen, ob sie etwas taugt? ;)

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru