LegendPlay Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Ich habe Probleme, Geld von diesem blöden Casino abzuheben. Ich habe 400 CHF eingezahlt und Sportwetten platziert. Am Ende habe ich 1.500 CHF gewonnen.

Ich habe drei Auszahlungen von jeweils 500 CHF beantragt. Das tägliche Auszahlungslimit beträgt 500 CHF, und es sind maximal drei Auszahlungsanträge gleichzeitig zulässig. Ich habe also keine der Regeln verletzt. Die Auszahlungen wurden am 28., 29. und 30. Mai beantragt.

Nachdem ich mehrere Tage gewartet hatte, ohne dass sich der Status geändert hatte, begann ich, der Sache genauer nachzugehen, und bin nun überzeugt, dass ich ohne Hilfe nicht an mein Geld kommen werde.

Immer wenn ich nach meinen Auszahlungen frage, erhalte ich die gleiche Standardantwort, dass es aufgrund des Zahlungsanbieters zu einer Verzögerung kommt. Das stimmt aber ganz offensichtlich nicht, da die Auszahlungen vom Casino noch gar nicht bearbeitet wurden.

Am nächsten Tag erhalte ich eine weitere Antwort, in der es heißt, dass es aufgrund einer hohen Anzahl von Auszahlungsanträgen zu Verzögerungen kommt, mein Geld aber absolut sicher sei und ich mir keine Sorgen machen müsse.

Ich verstehe Verzögerungen, aber das ist doch lächerlich. Heute ist der 12. Juni, und der Status aller drei Auszahlungen ist immer noch unverändert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um zu klären, ob von Ihrer Seite zusätzliche Nachweise erforderlich sind, auch wenn Ihr Profil etwas anderes aussagt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Bitte leiten Sie außerdem jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Alternativ können Sie Screenshots auch direkt in diesen Thread hochladen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Ich habe noch nie zuvor Abhebungen vorgenommen; dies ist mein erster Versuch.

2. Ja, ich habe den Kundendienst kontaktiert und nach der Verifizierung gefragt. Ich wollte mein Konto auch verifizieren, aber man versichert mir, dass dies nicht notwendig sei.

3. Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.

Ich habe die Screenshots per E-Mail gesendet.

Liebes wkurwiamniesystem

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es ausschließlich um Sportwetten geht, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von LegendPlay Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes LegendPlay Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Das ist ein weiterer Beweis dafür, dass ihr Betrüger seid. Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt und mein Geld ist verschwunden. Bravo, LEGENDPLAY! Bravo! Was soll ich denn jetzt noch tun, CasinoGuru?

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Information. Ich verstehe Ihren Ärger über die Kontoschließung und den fehlenden Kontostand.

In dieser Phase müssen wir die Antwort und Erklärung des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos und des Status Ihrer Gelder abwarten. Ich habe den Casino-Vertreter bereits gebeten, sich der Beschwerde anzuschließen. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir die bereitgestellten Informationen prüfen und entsprechend weiter vorgehen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebes wkurwiamniesystem,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir möchten uns höflich für die Verzögerung Ihrer Zahlungen entschuldigen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit die Ursache der Verzögerung untersuchen und uns so bald wie möglich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Legendplay Team

Liebes LegendPlay-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir danken Ihnen für die Informationen und warten auf das Ergebnis Ihrer Untersuchung. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen bezüglich der verzögerten Auszahlungen und des Kontostatus des Spielers auf dem Laufenden.

x3 😳 Mal sehen, ob das Geld auf meinem Konto eingeht.

Liebes wkurwiamniesystem,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass alle Auszahlungsanfragen erfolgreich bearbeitet wurden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Legendplay Team

Lieber Spieler,

Ich freue mich, dass das Casino uns mitgeteilt hat, dass alle Ihre Auszahlungsanträge bearbeitet wurden.

Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob alle drei Abbuchungen erfolgreich auf Ihrem Bankkonto eingegangen sind? Sobald wir Ihre Bestätigung erhalten haben, können wir entsprechend fortfahren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich bestätige, dass alle Zahlungen meinem Konto gutgeschrieben wurden. Vielen Dank für Ihre Hilfe! 🫡😇

Liebes wkurwiamniesystem,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als erledigt markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung.

Wir hoffen, dass Ihnen unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie zukünftig weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden, indem Sie hier eine Bewertung hinterlassen:

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Wir würden uns sehr darüber freuen. Ihre ehrliche Bewertung und jegliche Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Mediationsverfahren wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Barbora

Casino.Guru