Der Spieler aus Brasilien hatte zwei Auszahlungsanträge in Höhe von R$ 1850,00 und R$ 250,00 gestellt, das Geld war jedoch nicht auf sein Konto eingezahlt worden. Obwohl er das Casino mehrmals kontaktiert hatte, war die einzige Erklärung eine Verzögerung ohne bestimmten Zeitrahmen. Der Spieler hatte auch Probleme mit der Kontobestätigung, da sein Kontoauszug mehrfach abgelehnt worden war. Nachdem er alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, wurde er um zusätzliche Informationen gebeten. Trotz der Bemühungen, das Casino in die Lösung der Beschwerde einzubeziehen, blieb eine Antwort aus. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an Curaçao Antillephone NV zu wenden. Schließlich bestätigte das Casino, dass die Auszahlungsanträge erfolgreich bezahlt und das Konto des Spielers verifiziert worden war, wodurch die Beschwerde gelöst wurde.
LegendPlay Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.100 R$
LegendPlay Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Guten Abend,
Ich habe am 30.12. eine Auszahlung beantragt und bisher wurde das Geld noch nicht auf mein Konto eingezahlt. Ich habe zwei Auszahlungsanträge gestellt, einen über 1850,00 R$ und einen über 250,00 R$. Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert, aber jedes Mal hatten sie eine andere Erklärung. Das letzte Mal war, dass sich der Prozess verzögerte und sie keinen Zeitrahmen angeben konnten, sondern mich lediglich um Geduld baten.
Liebe Rscarvalhos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Guten Morgen Cristina,
Das Hauptproblem besteht neben der Verzögerung bei der Bereitstellung des Geldes darin, dass ich keine genauen Informationen über den Fall habe. Im Moment weiß ich nicht, ob noch offene Fragen vorliegen oder nicht. Könnten Sie nach mir sehen? Denn jedes Mal, wenn ich ein Ticket öffne, erhalte ich andere Informationen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, rscarvalhos. Es tut mir leid, aber ich verstehe Ihre letzte Nachricht nicht. Ich arbeite für casino.guru, nicht für das Casino, und ich habe keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto. Kannst du das bitte klären?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Gute Nacht,
Bisher hatte ich keinen Zugriff auf das Geld, das ich vom Casino angefordert hatte. Ich befinde mich im Prozess der Kontobestätigung und habe bereits alle angeforderten Unterlagen gesendet, aber der Kontoauszug wird immer abgelehnt, ich habe ihn mehr als zehn Mal gesendet. Ich weiß nicht mehr weiter, kann mir jemand helfen? Ich brauche das Geld, um meine Rechnungen zu bezahlen.
Haben Sie eine Erklärung zum abgelehnten Kontoauszug erhalten? Hat das Casino angegeben, was falsch war und/oder was Sie tun sollten, um dieses Dokument erfolgreich zu überprüfen? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter [email protected] . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Bei der Aktualisierung der Informationen akzeptierten sie den Verlauf meiner Aussage. Jetzt ist jedoch eine weitere Anfrage nach zusätzlichen Informationen aufgetaucht, und ich habe bereits Beweise für die Anfrage gesendet, die jedoch einmal abgelehnt wurde. In diesem Moment habe ich die Beweise einfach noch einmal hochgeladen. Unten ist der Screenshot:
Vielen Dank, rscarvalhos, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, rscarvalhos, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun LegendPlay Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( [email protected] ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von LegendPlay Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Lieber Peter,
Vielen Dank, dass Sie den Fall wieder aufgenommen haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlungsanträge am 25.02.2024 erfolgreich ausgezahlt wurden.
Darüber hinaus wurde das Konto des Spielers am 22.02.2024 erfolgreich verifiziert.
Derzeit hat der Spieler kein aktives Guthaben und keine ausstehenden Auszahlungsanfragen auf dem Konto.
Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Legendplay Casino Team
Vielen Dank für das Update, Vertreter von LegendPlay Casino.
Lieber rscarvalhos, können Sie bestätigen, dass Ihre Überprüfung und Auszahlung erfolgreich waren? Vielen Dank im Voraus!
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Ihr Casino Guru
