Las Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Habe am 07.12.2024 eine Auszahlung über 434 $ beantragt. Als ich nachschaue, steht dort „ausstehend".

Lieber Verenouss,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

ja, hatte in der Vergangenheit problemlos Abhebungen, ja, KYC bestanden, habe nie nach einem Bonus gefragt.

Ich verstehe nicht, warum sie die Auszahlung verzögern. Ich hatte noch nie zuvor ein Problem mit ihnen. Danke für Ihre Hilfe.

mein Benutzername im Casino ist Verenous

hatte noch nie ein Problem mit ihnen, verstehe nicht, was los ist

Vielen Dank für Ihre Antworten. Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?

Wann hatten Sie das letzte Mal wegen der Verzögerung bei der Auszahlung Ihrer Gewinne Kontakt mit dem Kundendienst des Casinos?

Ich spiele Black Jack. Habe ihnen gestern eine E-Mail geschickt, in der ich sie gebeten habe, einen Scheck zu schicken. Ich glaube nicht, dass man sie per Telefon oder Chat erreichen kann. Ich habe es versucht. Danke für Ihre Hilfe. Sie haben alle meine Daten und haben in der Vergangenheit Schecks geschickt, ich hatte bis jetzt noch nie ein Problem mit ihnen. Ich habe gestern mein Konto überprüft und dort steht immer noch „Auszahlung ausstehend". Sie steht seit dem 12.07.2024 aus.

Habe gerade eine E-Mail erhalten, in der steht, dass die Zahlung eingegangen ist. Ich werde Sie informieren, ob und wann ich die Auszahlung erhalte.

Habe die Casino-Website noch einmal überprüft. Dort stand, dass die Zahlung autorisiert wurde, aber noch aussteht. Sie werden mir eine E-Mail schicken, wenn sie gesendet wurde. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

Bin zur Casino-Website gegangen, die Zahlung wurde am 20.01.2025 gemäß E-Mail autorisiert, steht jedoch immer noch auf der Website aus. Ich werde Sie informieren, wenn sich etwas ändert.

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Bitte beachten Sie, dass wir Spielern normalerweise empfehlen, nach der Autorisierung ihrer Zahlung bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Gewinne auf ihrem Bankkonto erscheinen. Diese Verzögerung kann durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen, eine Untersuchung des Spielerkontos oder einige externe Faktoren verursacht werden, auf die das Casino keinen Einfluss hat. Ich weiß Ihre Geduld und Zusammenarbeit zu schätzen.

Der Scheck über den vollen Betrag von 434 $ kam vor ein paar Minuten per Kurier. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Es ist ein gutes Gefühl zu wissen, dass es jemanden gibt, an den man sich wenden kann, wenn man Hilfe braucht.

Lieber Verenouss,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru