Der Spieler aus Deutschland beantragte zwei Auszahlungen. Die erste wurde nach Genehmigung der Dokumente bearbeitet, die zweite jedoch storniert. Nun kann er aufgrund von Systembeschränkungen keine weiteren Auszahlungen beantragen. Versuche, den Support zu kontaktieren, blieben erfolglos.
Lanista Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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6d 22h 33m 56s
Lanista Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 21 Stunden
ÜbersetzungIch habe gespielt, ich habe gewonnen und jetzt warte ich.
Ich habe zwei Auszahlungen beantragt. Die erste am 10. Februar und die zweite am 11. Februar. Am 26. Februar wurden Dokumente angefordert, die ich umgehend hochgeladen habe. Die Auszahlungen wurden eine Woche später genehmigt.
Die erste Auszahlung erfolgte am 6. März.
Am 7. März wurde meine zweite Auszahlung storniert.
Ich habe also die Website aufgerufen und wollte eine weitere Auszahlung beantragen, aber das System blockiert mich jetzt bei der Auszahlung. Der KYC-Bereich ist leer.
Ich habe versucht, den Live-Support zu kontaktieren, aber die helfen nicht weiter und sagen nur so etwas wie: Verwenden Sie den Inkognito-Modus und löschen Sie die Cookies.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber ELSPECK,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die KYC-Verifizierung bereits bestanden haben?
- Haben Sie für beide Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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