Ein Spieler aus Spanien meldet einen Gewinn von 197 € bei einem Spielautomaten, wurde jedoch vom Spiel getrennt, und der Gewinn wurde seinem Guthaben nicht gutgeschrieben. Obwohl der Spielverlauf im Spielverlauf erscheint, hatte er drei Stunden zuvor auf mysteriöse Weise aufgehört zu spielen, sodass er die erforderliche Wett-ID nicht angeben konnte.
Lanista Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund eines Problems mit der Kontoaktivität.
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Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 17 Stunden
ÜbersetzungHallo, guten Tag! Mein Name ist Iñaki und ich habe folgendes Problem: Ich habe den Slot „Finn Golden Tavern" von NetEnt gespielt und mit einem Dreh 197 € gewonnen. Plötzlich wurde die Verbindung unterbrochen, und der Gewinn wurde meinem Guthaben nicht gutgeschrieben. Der Dreh ist zwar in der Spielhistorie des Slots zu sehen, aber als ich ihn einfordern wollte, hieß es, ich müsse die Einsatz-ID senden. Ich habe meine Spielhistorie überprüft und festgestellt, dass meine Aktivitäten seltsamerweise drei Stunden vor diesem Dreh aufgehört haben. Was kann ich jetzt tun? Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber Stylo79,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.
Bitte beachten Sie, dass Spiele in Online-Casinos so programmiert sind, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server des Spieleanbieters unterbrochen wird. In solchen Fällen kann das auf Ihrem Bildschirm angezeigte Ergebnis vom auf dem Server gespeicherten Ergebnis abweichen. Sollten jedoch zwei unterschiedliche Ergebnisse vorliegen, ist stets das auf dem Casino-Server gespeicherte Ergebnis gültig.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.
- Verstehe ich das richtig, dass dieses Problem nur einmal und bei einem bestimmten Spiel aufgetreten ist?
- Haben Sie Videoaufnahmen oder Screenshots des Vorfalls?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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