Ein Spieler aus Italien hatte sein Konto bei Lanista aufgrund seiner Spielsucht erfolgreich geschlossen, doch es wurde ohne seine Zustimmung wiedereröffnet. Nachdem er den Vorfall gemeldet hatte, erhielt er eine Entschuldigung und die Bitte um Angabe seiner Bankdaten für eine Rückerstattung. Trotz der Angabe dieser Daten hat er jedoch nach 20 Tagen kein Geld erhalten.
Lanista Casino - Das Spielerkonto wurde unberechtigterweise wiedereröffnet.
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6d 20h 55m 39s
Lanista Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 18 Stunden
ÜbersetzungIch habe mich über die Weihnachtsfeiertage bei Lanista angemeldet.
Nach einiger Spielzeit habe ich mein Konto am 20. Januar 2026 erfolgreich geschlossen und dabei mehrfach meine Spielsucht als Grund angegeben.
Trotzdem haben sie mein Konto am 30. März 2026 ohne meine Zustimmung wiedereröffnet. Sie haben mir sogar E-Mails mit Angeboten für riesige Boni geschickt und so getan, als ob ich damit nichts zu tun gehabt hätte.
Ich habe den Vorfall per E-Mail an den Support gemeldet. Daraufhin entschuldigten sie sich umgehend und baten mich mit einer E-Mail vom 16. April um meine Bankdaten für eine Rückerstattung. Doch auch nach gut 20 Tagen fragen sie immer noch nach den Daten, aber ich habe noch kein Geld erhalten.
Hilf mir.
Ich finde das alles respektlos.
Ein aufgrund von Spielsucht geschlossenes Konto kann nicht wiedereröffnet werden und es werden keine Boni ausgezahlt.
ES IST SEHR ERNST.
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie im Januar vom Casino erhalten haben und in der die endgültige Schließung Ihres Kontos bestätigt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
- Haben Sie seit dem 16. April, als Sie aufgefordert wurden, eine E-Mail mit Ihren Bankdaten zu senden, weitere Antworten vom Casino erhalten? Falls ja, leiten Sie diese bitte ebenfalls an mich weiter.
- Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Rückerstattung Ihrer Einzahlungen kontaktiert?
- In dem Screenshot, den Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, hat Ihnen das Casino eine Rückerstattung von 170 € zugesagt. Könnten Sie bitte erklären, warum Sie den strittigen Betrag auf 500 € festgelegt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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