Kwiff Casino - Spieler bestreitet Verlustlimitüberschreitung.

Also habe ich ein Verlustlimit festgelegt und dieses ausgeschöpft. Später konnte ich es sofort ändern, ohne die 24-stündige Abkühlungsphase zu berücksichtigen. Ich habe eine formelle Beschwerde eingereicht, einschließlich aller Vorschriften, gegen die dies verstößt. Ich habe also eine Beschwerde eingereicht und die Rückzahlung aller Einzahlungen gefordert, da dies einen Verstoß gegen die Verhaltensregeln darstellt und mir erlaubt hat, voreilige Entscheidungen zu treffen. Ich habe Videos, die dies beweisen, aber sie sind zu groß, um sie einzureichen

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Jacpothitter,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kwiff Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie bitte angeben, an welchen Daten Sie die Anwendung der Verlustlimits auf das Konto Ihres Spielers erbeten haben?
• Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
• Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf mit uns teilen? Meine E-Mail-Adresse lautet " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> katarina.d@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe Ihnen meine Wahrheit per E-Mail geschickt

Lassen Sie mich wissen, ob Sie dies erhalten haben

Hallo Katrina, ich wäre sehr dankbar, wenn ich eine Antwort bekommen könnte. Danke

Lieber Jacpothitter,

vielen Dank für Ihre Nachrichten und E-Mails.

Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat-Service ist. Daher sind ständige Anfragen unnötig. Wir haben derzeit Hunderte von Beschwerden erhalten, und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu antworten, und melden uns immer so schnell wie möglich zurück. Bitte haben Sie Geduld. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Außerdem ist mir aufgefallen, dass Sie meine Fragen in meiner ersten Antwort nicht beantwortet haben. Könnten Sie das bitte tun?

• Könnten Sie bitte angeben, an welchen Daten die Verlustlimits auf das Konto Ihres Spielers angewendet werden sollen? Könnten Sie diese bitte alle chronologisch aufschreiben?
• Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
• Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf mit uns teilen? Meine E-Mail-Adresse lautet " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Sehr geehrte(r) Jacpothitter,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen dort eine E-Mail geschickt.

Lieber Jacpothitter,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Das sind alle per E-Mail versendeten Konversationen.

Habe gerade eine weitere Konversation mit dem Casino per E-Mail weitergeleitet, in der es um die Anforderung meines Kontoverlaufs ging.

Hallo, mir ist aufgefallen, dass die Antwortfrist bald abläuft. Ich wollte nur fragen, ob Sie alle Details erhalten haben.

Lieber Jacpothitter

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo,

Vielen Dank, Jacpothitter, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Kwiff Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Verlustlimit nicht korrekt angewendet wurde und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Was passiert, wenn kwiff nicht antwortet?

Ich habe meine Antwort von kwiff weitergeleitet, die ich als respektlos empfinde und mit der ich sehr unzufrieden bin.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. eCOGRA arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Optionen und Tools zur Unterstützung von Spielern. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wissen möchten, wie der alternative Streitbeilegungsdienst reagiert hat, falls Sie dies selbst erledigen können. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter