Kripty Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Wettabweichungen.

Hallo Gurus! Ich bin total erschöpft vom Support des Kripty Casinos, da sie anscheinend gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich hoffe, dass ich mich irre, aber die vagen Antworten auf keine meiner Fragen lassen mich davon ausgehen, dass sie mich übers Ohr hauen.

Am 15. Juli habe ich eine BTC-Einzahlung im Gegenwert von 405 USD getätigt und damit einen Einzahlungsbonus von 50 % erhalten, der, wie ich betonen möchte, NICHT bindend ist. Ich habe keinen Bonusbetrag eingesetzt, aber meine Einzahlung von 405 USD habe ich dreimal umgesetzt.

Ich habe unten einen Nachweis über meinen Einzahlungsbetrag sowie einen Screenshot der Bedingungen für Auszahlungen und die Umsatzbedingungen für Bareinzahlungen zur Verhinderung von Geldwäsche beigefügt. Sie finden die Bedingungen selbst in Abschnitt 9 auf der Website.

Dies ist das einfache Problem, mit dem ich konfrontiert bin.

Meine Einzahlung von 405 USD X3 = 1215

Mit meinem Bargeldguthaben habe ich einen hohen Betrag gewonnen, der sich auf 783,00 USD reduziert hat, da mir die Mitarbeiter dieses Casinos sagten, ich müsse 200 EUR mehr setzen, um abheben zu können. Der Nachweis für den zusätzlichen Einsatz zu meinem dreifachen Einsatz wird in einer unten angehängten E-Mail angezeigt.

Nach all diesen Wetten erhalte ich beim Versuch, Geld abzuheben, eine Fehlermeldung vom System, dass ich noch zusätzliche Wetten in Höhe von 0,043856110805 BTC = 5189 USD abschließen muss. Ich habe einen Screenshot dieser Meldung beigefügt, die angezeigt wird, wenn ich versuche, einen beliebigen Teil meines Barguthabens abzuheben.

Als ich dies dem Support vorlegte, um zu fragen, woher diese zusätzlichen Einsätze kommen, antworteten sie mit der Angabe, dass meine Einzahlung dreimal eingesetzt werden müsse, und nannten mir einen völlig anderen Betrag als das System: 0,055 BTC = 6500 (E-Mail hierzu unten angehängt).

Ich bin kein Mathematiker, aber wenn meine Einzahlung multipliziert mit 3 1215 ergibt, woher kommt dieser zusätzliche Einsatz und warum weigern sie sich anzuerkennen, dass die Rechnung völlig falsch ist? Wenn sie richtig wäre, könnte ich auszahlen, da ich 1215 + 200 Euro eingesetzt habe.

In einer angehängten E-Mail teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass ich nur noch 200 Euro mehr setzen müsse, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Nachdem ich das getan hatte, war es mir nicht möglich. Ich versuchte, dies später beim Support anzusprechen, doch sie ignorierten die Tatsache, dass mir gesagt wurde, ich hätte etwas falsch gemacht, was mich Gewinne kostete. ABER ich bin nicht hier, um über den Fehler dieser Person zu streiten, sondern um die Inkompetenz des Casinos zu verdeutlichen.

Im Anhang finden Sie mehrere E-Mails von mir, in denen ich versuche, die Mathematik aufzuschlüsseln, aber sie gehen ständig um die Fakten herum, indem sie nur Begriffe angeben.

Nach einigen Berechnungen kam ich zu dem Schluss, dass sie alle meine bisherigen verlorenen Einzahlungen addierten und meine gesamten Einzahlungen verdreifachten. Ich habe diesen Bedingungen weder zugestimmt, noch sehen ihre eigenen Bedingungen dies vor. Die meisten Casinos haben obligatorische Umsatzbedingungen von 3x für Bareinzahlungen, aber KEINE von ihnen zählen die gesamten Einzahlungen, sonst würde niemand in Online-Casinos spielen. Stellen Sie sich vor, Sie zahlen 10 Mal ein und verlieren jedes Mal. Wenn Sie dann endlich mit Ihrer 11. Einzahlung gewinnen, werden Sie aufgefordert, diese letzten 10 Einzahlungen 3x umzusetzen.

Wenn ich versuche, das Thema der lebenslangen Einlagen anzusprechen, ignorieren sie es und wiederholen weiterhin die gleiche 3-fache Einzahlungsfrist.

Ich hoffe, meine Aussage ist verständlich und ich erreiche mein Ziel, mein Geld abzuheben und nie wieder hier zu spielen. Diese Beschwerde sollte als Referenz für alle dienen, die sich bei ihnen anmelden möchten, sofern meine Behauptung zutrifft.

Ich habe noch ein paar Screenshots, aber ich habe die maximal zulässige Anzahl für diese Beschwerde erreicht. Bitte zögern Sie nicht, sich die Screenshots anzusehen.

Danke schön!!!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kripty Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Woher stammt die Information, dass der Bonus nicht an eine bestimmte Anzahl von Punkten gebunden ist?
• Wie ist der aktuelle Status Ihres Bonus auf Ihrem Spielerkonto?
• Könnten Sie bitte alle verbleibenden Screenshots oder Beweise zur Unterstützung Ihrer Beschwerde weitergeben?
• Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an [email protected]

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit zusätzlichen Beweisen geschickt

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Papadeez88, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Kripty Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit den Wetten ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Ich bin für jede Hilfe dankbar! Danke, Peter!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen!

Die Standardregel lautet, dass die 3-fache Umsatzbedingung für die letzte Einzahlung gilt. Wenn Sie also beispielsweise eine Teilauszahlung von Ihrem Guthaben vornehmen und anschließend eine neue Einzahlung tätigen, gilt die 3-fache Umsatzbedingung auch für diese neue Einzahlung.

Ich habe die ganze Zeit auf nichts Hilfreiches gewartet, nichts aus meinem Fall angesprochen und nur irgendwelchen Salat dazugeworfen, der nicht auf mich zutrifft. Das ist das Ausmaß an Inkompetenz, mit dem ich es zu tun hatte.

Vielen Dank für das Update, Kripty Casino-Vertreter. Dies erklärt die Situation jedoch nicht. Wäre es möglich, mir den Wettverlauf des Spielers zur Überprüfung zur Verfügung zu stellen? Sie können mir alle Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( [email protected] ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo zusammen,

Nach einer weiteren internen Überprüfung haben wir einen Fehler festgestellt, der dazu führte, dass die Wettanforderungen für die Auszahlung dieses Spielers falsch angezeigt wurden.

Dieses Problem wurde inzwischen behoben und wird nicht erneut auftreten.

Als Zeichen des guten Willens bieten wir dem Spieler eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten an, in der Hoffnung, dass dies dazu beiträgt, das Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.

Beste grüße,

Um meine Situation zu verstehen, genügte einfache Mathematik. Es macht mich traurig, dass ich über einen Monat gebraucht habe, um meine Einzahlung zu verdreifachen und dann festzustellen, dass sie bereits abgeschlossen war. Ich hoffe, diese Beschwerde dient zukünftigen Spielern mit demselben Problem als Referenz.

Was die Entschädigung betrifft, würde ich hoffen, dass mein Guthaben wieder auf den Stand gebracht wird, bevor mir gesagt wurde, ich solle mein Guthaben dreimal einsetzen. Das war der Punkt, an dem ich vorhatte, die Gewinne abzuheben.

Ich schätze die Hilfe und Entschlossenheit der Gurus hier. Ich werde auf die Schaltfläche „Problem gelöst" klicken, sobald ich eine Antwort von Kriptys Entschädigung erhalte.

Hallo zusammen,

Wir verstehen die Frustration, die diese Situation verursacht hat, und wir schätzen die Möglichkeit, sie zu lösen.

Wir können Ihr Guthaben zwar nicht auf den Betrag vor der zusätzlichen Wette zurücksetzen, möchten Ihnen aber dennoch eine faire Lösung bieten! Wir erstatten Ihnen den Betrag Ihrer letzten Einzahlung (405 $) auf Ihr Konto zurück.

Gleichzeitig werden wir auch unsere internen Prozesse und die Kommunikation mit den Spielern überprüfen, um ähnliche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Ich bin dankbar für die Bemühungen, die Sache in Ordnung zu bringen, und freue mich, dass wir schließlich zu einer einvernehmlichen Lösung gekommen sind. Ich werde die Beschwerde als erledigt markieren, sobald ich den Betrag erhalten und abgehoben habe. Mein Kontostand spiegelt das Ergebnis derzeit noch nicht wider. Ich werde geduldig warten, danke.

Hallo, nach den jüngsten Entwicklungen in diesem Fall „scheint" es so, dass ich mich vielleicht irre, aber das System auf der Site scheint nicht repariert worden zu sein?

Ich habe E-Mails vom Kripty Casino erhalten, in denen ich nach meiner BTC-Wallet-Adresse gefragt wurde. Ich hatte angenommen, dass sie dazu dient, mir das Geld zu senden. Stattdessen haben sie das Geld in mein Casino-Wallet eingezahlt und ich habe versucht, es abzuheben. Dabei wurde mir ein Fehler angezeigt, in dem ich aufgefordert wurde, 0,036588244801 BTC zu setzen, was 4000,00 $ entspricht.

Ich kann mir nicht vorstellen, dass irgendetwas repariert wurde, da meine Einzahlung von 406 $ x 3 immer noch nicht 4000 $ entspricht, was für mich sehr beunruhigend ist, jemals wieder eine Einzahlung zu tätigen. Monatelang so etwas durchzumachen, würde jeden abschrecken

Ich habe Screenshots aller dieser jüngsten Vorkommnisse beigefügt und hoffe, bald von Kripty zu hören.

Ich hoffe, dass ich mein Geld bald abheben kann.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir haben alles noch einmal überprüft und können bestätigen, dass die Rückerstattung zur Auszahlung bereit steht.

Könnten Sie es jetzt bitte noch einmal versuchen? Es sollte ohne Probleme funktionieren. Sollten Sie weitere Probleme feststellen, informieren Sie uns bitte umgehend. Wir helfen Ihnen umgehend weiter.

Beste grüße

Ich kann bestätigen, dass ich meine Anzahlung zurückerhalten habe. Vielen Dank an beide Parteien!

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Papadeez88,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Peter