Kripty Casino - Das Spielerkonto wird ohne klare Begründung geschlossen.

Vor einiger Zeit habe ich mich bei Kripty angemeldet. Anschließend habe ich mit einem Bonus angefangen zu spielen. Dieser Bonus wurde mit Maximaleinsätzen von 0,20 Cent komplett freigespielt. Nachdem ich den gewünschten Bonus durchgespielt hatte, wollte ich mir den Betrag auszahlen lassen. Allerdings musste ich noch eine Verifizierung durchlaufen.

Ich habe die angeforderten Dokumente ordnungsgemäß eingereicht, aber nach dem Hochladen des Adressnachweises wurde mein Konto geschlossen. Ich habe mich daraufhin an den Support von kripty gewandt. Dort wurde mir zunächst mitgeteilt, dass ich die Regeln nicht eingehalten hätte. Ich fragte daraufhin nach, um welche Regeln es sich handelte. Da mir ein Regelverstoß nicht bekannt war, erhielt ich die Antwort, dass es sich nicht um die Regeln, sondern um eine interne Entscheidung handele. Auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass ich mit Einsätzen über 5 EUR gespielt hätte (was ich nicht getan habe). Ich antwortete, dass ich meinen Wettverlauf mit den betreffenden Einsätzen erhalten möchte.

Die Antwort war, dass ich diese nicht mehr erhalten kann. Ich befinde mich nun in einer Mail-Schleife, in der ich mehrere Gründe bekomme, warum mein Konto geschlossen wurde (inkl. +/- 850 Euro Gewinn). Allerdings ohne Beweise (weil es wahrscheinlich auch keine gibt).

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

4. Es gibt einen maximalen Einsatzbetrag pro Runde in Höhe von 5 $/€, solange auf dem Konto ein aktiver Bonus vorhanden ist.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Industriestandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zusenden. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Leider kann ich mich nicht mehr einloggen, da mein Account bereits gesperrt wurde. Über den Support habe ich bereits mehrfach um die Zusendung meiner Gebotshistorie gebeten. Darauf erhalte ich jedoch mehrfach keine Antwort (siehe Anhang).

Sagen Sie mir bitte, was ich sonst noch bereitstellen soll.

Der einzige Bonus, den ich am Anfang genutzt habe, war der Willkommensbonus

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jasper0183 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Kripty Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum der Auszahlungsantrag dieses Spielers abgelehnt wird und wie die Höchsteinsatzregel verletzt wurde? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise vorlegen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo Casino Guru Team,

Nach Untersuchung des Falls können wir bestätigen, dass das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere im Zusammenhang mit Bonusmissbrauch und sicheren Wettstrategien, geschlossen wurde. Das beobachtete Verhalten fällt unter Abschnitt 17.2.2 unserer AGB, der betrügerische Spielmuster wie folgt definiert:

„Jedes Wettmuster, das unfair ist und dessen einziger Zweck darin besteht, die vom Casino festgelegten Bedingungen zu umgehen und sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Haus zu verschaffen."

Dies umfasst unter anderem:

• Platzieren Sie Wetten mit geringem Risiko, die mehr als 50 % der möglichen Ergebnisse abdecken (z. B. Rot und Schwarz beim Roulette, Spieler und Bankier beim Baccarat).
• Verwenden Sie Bonusgeld, um in einem Spiel einen Wert aufzubauen, und wechseln Sie dann zu echtem Geld, um vom angesammelten Wert zu profitieren.
• Verschieben von Runden auf einen Zeitpunkt, an dem keine Wetten mehr möglich sind, und ähnliche Taktiken.

Die Aktivitäten des Spielers zeigten deutliche Anzeichen eines solchen Verhaltens, weshalb die Entscheidung getroffen wurde, das Konto gemäß den bei der Registrierung akzeptierten Bedingungen zu schließen.

Zur Untermauerung dieser Erklärung haben wir Ihnen den vollständigen Wettverlauf, einschließlich Casino- und Sportwetten, gesendet.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie noch etwas von unserer Seite benötigen.

Beste grüße,

Kripty Team

Hallo,

Ich bin allerdings neugierig auf die Beweise. Ich habe NICHT nur Rot/oder Schwarz oder Ähnliches gespielt.

Ich habe auch kein Bonusgeld zum Wertaufbau verwendet. Wenn alle Einzahlungen angegeben werden, sieht man, dass ich den Großteil mit eigenen Mitteln gespielt habe.

Ich habe einen monatlichen Missionsbonus von 500 € erhalten, der einen Einsatz von 1x erfordert. Warum sollte ich mit einer Einsatzanforderung von 1x einen Wert aufbauen?

Mit freundlichen Grüße,

Jaspis

Ich habe das Casino um weitere Erläuterungen gebeten. Sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich ein Update veröffentlichen, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

Hallo Matej,

Ok, danke! Wir werden warten …

Mit freundlichen Grüße,

Jasper Versluis

Ich habe die Antwort vom Casino erhalten und habe nach nochmaliger Überprüfung der vorgelegten Beweise, lieber Jasper0183 , keine guten Nachrichten für Sie.

Aus dem Spielverlauf und den Daten geht hervor, dass Sie Ihr Bonusguthaben gleichzeitig mit Sportwetten verwendet und damit gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben:

15. Sie dürfen Ihr Bonusgeld nicht verwenden, während Sie offene Casino- oder Sportwetten haben.

Daher handelte das Casino gemäß seinen anderen Bonusbedingungen:

12. Kripty behält sich das Recht vor, Bonusgelder und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn ein Spieler gegen eine der auf den Seiten mit den Bonusbedingungen oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Bedingungen verstoßen hat.

Sofern es keine mir unbekannten Beweise gibt, kann ich Ihnen leider nicht viel weiterhelfen, da das Casino auf Grundlage der AGB gehandelt hat, denen Sie bei der Kontoeröffnung zugestimmt haben, und den Bonus eingelöst hat.

Aus den genannten Gründen und da der Spieler keine Belege für seine Behauptung vorgelegt hat, wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.