Der Spieler aus Norwegen hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren noch keine Gewinne eingegangen. Der Spieler berichtete, dass sein vollständig verifiziertes Konto aufgrund einer vorherigen Einzahlung mit einer Mastercard-Geschenkkarte storniert worden sei und das Casino sein Guthaben von 580 Euro auf 50 Euro reduziert habe. Er beanstandete die maximale Gewinngrenze von 292,40 Euro aus Bonusgewinnen. Nach Ablauf der empfohlenen Wartezeit erhielt der Spieler keine weiteren Informationen oder Aktualisierungen, und der Zugriff auf sein Konto schien verloren gegangen zu sein. Daher wurde die Beschwerde mangels Rückmeldung geschlossen, mit der Option, sie bei Vorliegen neuer Informationen wieder zu öffnen.
Koru Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Andere
Betrag: 292 €
Koru Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo zusammen!
Das Koru Casino ignoriert meine Aussagen bezüglich der fehlenden Paygoo-Geschenkkarte, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente hochgeladen habe: eine vollständige Stromrechnung, meinen Reisepass, ein Selfie von mir mit meinem Reisepass und einem Zettel mit der Aufschrift „Casino" und Datum sowie Kontoauszüge von meinem Online-Banking.
Sie tun im Chat so, als ob ihnen die Sache völlig egal wäre und verlangen die Geschenkkarte nur als Vorwand, um keine Gewinne auszuzahlen!
Daher habe ich beschlossen, eine Beschwerde bezüglich des Koru Casinos einzureichen.
Ich habe bereits zahlreiche Beweise vorgelegt, daher weiß ich wirklich nicht, was ich noch tun kann, und wäre für jede Hilfe sehr dankbar.
Bezüglich der Auszahlungssumme des Bonus denke ich, dass 292,4 der korrekte Gewinnbetrag ist, wie der erste Agent bereits erwähnt hat. Bevor ich die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt habe, fühlt es sich an, als hätten sie mir meine Gewinne gestohlen.
www.korucasino.com hat meinen Gewinn von 292,5 Euro einbehalten.
Ich habe gestern Abend mit meinen 498 in Freispiele umgewandelten CP-Punkten gespielt. Nach einiger Spielzeit erreichte ich ein Guthaben von über 100 Euro. Daraufhin beschloss ich, den Kundendienst zu kontaktieren und nach dem maximalen Gewinnlimit für diese Freispiele zu fragen. Der Kundendienstmitarbeiter versprach mir: das Zehnfache des gesamten Freispielgewinns: 292,4 Euro.
Heute habe ich versucht, meine Gewinne abzuheben, aber das Casino lässt mich meine rechtmäßig verdienten Gewinne nicht erhalten. Sie sagen, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen, indem ich beim Einlösen des Bonus einen Betrag von über 50 Euro gewonnen habe, was wirklich verrückt und völlig absurd ist.
Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt und alle Regeln befolgt, ich habe keine Überwetten oder Live-Casino-Spiele gespielt, sondern nur reine Einsätze von 0,30, 0,50 bis 1 Euro an Spielautomaten getätigt!
Ich habe einen Screenshot, auf dem mir der Mitarbeiter selbst im Chat mitteilt, dass der maximale Gewinn aus meinem Bonus das 10-fache der gesamten Freispielgewinne aus den umgewandelten Treuepunkten beträgt!
Heute heißt es, der maximale Gewinn aus einem Bonus ohne Einzahlung betrage 50 Euro. Es handelt sich aber gar nicht um einen Bonus ohne Einzahlung, sondern um einen umgewandelten Treuepunktebonus. Der Mitarbeiter vom Support hat mir einen zehnfachen maximalen Gewinn versprochen, und ich habe genau so gespielt, wie er es mir gesagt hat. BITTE HELFT MIR!!!
Ich kann Beweise und Screenshots von allem vorlegen!
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
ÜbersetzungHallo Karla! Mein Konto ist vollständig verifiziert, aber meine Auszahlungsanfrage wird aufgrund der 20-Euro-Einzahlung per Mastercard-Geschenkkarte im letzten Jahr storniert!
Und sie haben 580 Euro von meinem Konto abgebucht, nachdem sie die Auszahlungsanforderung auf nur noch 50 Euro reduziert hatten, obwohl es laut dem 10-fachen Gewinn aus den FS-Gewinnen von 29,24 Euro eigentlich 292,4 Euro sein sollten.
ÜbersetzungNach der Auszahlung von 580 Euro wurde mein Guthaben auf nur noch 50 Euro reduziert, obwohl mir der Mitarbeiter mitteilte, dass der maximale Gewinn aus dem Bonus bei 292,40 Euro liegt! 242,40 Euro fehlen und wurden vom Casino einbehalten!
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungLieber Ole1985,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde.
Da wir keine weitere Antwort oder angeforderte Informationen von Ihnen erhalten haben und es den Anschein hat, dass der Zugriff auf dieses Casino Guru-Konto möglicherweise verloren gegangen ist, können wir die Untersuchung dieses Falls nicht fortsetzen.
Aus diesem Grund schließe ich die Beschwerde hiermit.
Bitte beachten Sie, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden oder eine neue Beschwerde einreichen können, sobald Sie wieder Zugriff haben oder die erforderlichen Informationen bereitstellen können. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Karla
Casino Guru
