Koru Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

Hallo,

Ich brauche dringend Hilfe, da Koru mein gewonnenes Geld gestohlen hat. Ich habe 300 Euro abheben lassen und heute, am 13.04., eine E-Mail erhalten, dass die Auszahlung storniert und die Einzahlung (26 Euro) zurückerstattet wurde. Ich habe den Chat kontaktiert und die Nachricht erhalten: „Aufgrund einer administrativen Entscheidung wurden Gelder abgezogen." Ich spiele seit vielen Jahren auf mehreren hundert Casino-Seiten. So etwas wie Diebstahl ist mir noch nie passiert.

Ich bin verifiziert.

- Dies ist meine erste Auszahlung auf Ihrer Website.

Ich hoffe, Sie können mir hier helfen!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Hansenboss,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.

Vielen Dank für die Screenshots – sie sind sehr hilfreich. Wie ich sehe, wurden Ihre Auszahlungen in Höhe von 300 € abgelehnt. Ihnen wurde mitgeteilt, dass die Abbuchung aufgrund einer „administrativen Entscheidung" erfolgte, ohne dass Ihnen eine genaue Erklärung gegeben wurde. Ich verstehe, wie beunruhigend und frustrierend das für Sie sein muss.

Um die Situation besser zu verstehen und die Ermittlungen fortsetzen zu können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Punkte zu klären:

• Könnten Sie bitte die Herkunft Ihres Guthabens bestätigen – wurde es durch Echtgeldspiele oder durch die Nutzung eines Bonusguthabens angesammelt?
• Haben Sie vom Casino (per E-Mail oder Chat) weitere Erläuterungen dazu erhalten, worauf sich diese „administrative Entscheidung" bezieht?
• Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv oder wurde es eingeschränkt/geschlossen?
• Haben Sie das Casino bereits wie vorgeschlagen per E-Mail kontaktiert? Falls ja, haben Sie eine Antwort erhalten?

Falls Sie weitere Kommunikation mit dem Casino haben (E-Mails, Chatprotokolle oder schärfere Screenshots), laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela