Koru Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo, ich habe eine Einzahlung in diesem Casino getätigt, etwa 500 Euro (mit Kryptowährung).

Ich habe einen Willkommensbonus von 100% erhalten.

Wette platziert, Kontostand 2884 (jetzt).

Ich habe eine Auszahlung vorgenommen, das Casino hat um eine Verifizierung gebeten.

Ich habe alles hochgeladen, was das Casino verlangt hat.

Das Casino verlangte dann zusätzlich ein Selfie in besserer Qualität, bei dem auch der Ellbogen sichtbar sein musste.

Das Casino verlangte dann ein weiteres Ausweisdokument und ein Foto meiner Visa-Karte. (Wie kann ein Casino nach einem Foto meiner Visa-Karte fragen, wenn diese Karte mir gehört?)

Das betrifft sie in keiner Weise. Sie schrieben, dass sie eine Überprüfung aller verwendeten Zahlungsmethoden benötigen. Ich habe aber keine Einzahlung mit meiner Karte bei ihnen getätigt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes tikaispelem,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für die Einzahlungen verwendet haben und ob Sie entsprechende Dokumente zur Bestätigung vorgelegt haben?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Hallo! Ich habe nur eine Einzahlung mit meiner Krypto-Wallet getätigt.

Das erste Casino verlangte einen Identitätsnachweis und einen Adressnachweis. Diese habe ich hochgeladen.

Und dann fragen sie einer nach dem anderen etwas. Jetzt die Swedbank-Karte...

Vielen Dank für Ihre Antwort, tikaispelem. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Bitte prüfen Sie, es scheint, als hätte ich einen Schritt nach vorne gemacht.

Jedenfalls habe ich dem Casino alles gegeben, was sie verlangten, außer einem Foto meiner Karte, das in keiner Weise mit ihnen in Verbindung steht.

Wie kann man eine physische Plastikkarte verlangen, wenn man damit keine Einzahlung getätigt hat? Es gibt keinerlei Beweise dafür, dass eine solche Karte überhaupt existiert.

heute wieder

Liebes tikaispelem,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebes tikaispelem,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Koru Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall zukommen lassen und den Grund dafür angeben, warum Sie ein Foto dieser speziellen Karte des Spielers benötigen? Besteht ein Zusammenhang mit seinen Krypto-Einzahlungen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Casino-Guru, Sie können sich meinen Screenshot ansehen, der die Antwort des Casinos auf diese Frage zeigt (Gab es einen Zusammenhang mit seinen Krypto-Einzahlungen?).

Hallo,

Liebe Martina, wir haben Ihnen eine E-Mail mit detaillierten Erläuterungen zu diesem Fall und den aktuellen Überprüfungsschritten gesendet. Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen helfen, den Grund für die zusätzliche Anfrage an den Spieler besser zu verstehen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und unterstützen Sie bei der Bearbeitung dieses Falls.

Vielen Dank an Koru Casino für die Klarstellung.

Liebes tikaispelem,

Ich verstehe, dass Sie aufgrund der Verzögerung Ihrer Auszahlung verärgert sind. Ich möchte Sie jedoch bitten, der Bitte des Casinos um zusätzliche Unterlagen zur Verifizierung nachzukommen, wie bereits in unserem vorherigen Gespräch erwähnt.

Sobald Sie alle erforderlichen Dokumente hochgeladen haben, zögern Sie bitte nicht, mich zu informieren.

Könnten Sie mir bitte erklären, warum sie ein Foto meiner Karte benötigen, die nicht mit diesem Casino in Verbindung steht?

Liebes tikaispelem,

Ich verstehe, dass dies ungewöhnlich erscheinen mag, aber es handelt sich um ein Standardverfahren gemäß den KYC-Richtlinien. Zur Verifizierung benötigen wir ein Foto Ihrer Karte. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Früher fragten Sie das Casino nach dem Warum. Jetzt, da Sie keine Antwort erhalten haben, ist es in Ordnung, nach einem Foto der Spielkarte zu fragen. Was kommt als Nächstes?

Foto der Karte vor 3 Minuten hochgeladen.

Liebes tikaispelem,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Sehr geehrtes Koru Casino,

Könnten Sie uns bitte baldmöglichst ein Update zukommen lassen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

unbegrenzte Anfrage von etwas.

Liebes tikaispelem,

Ich verstehe, dass Sie über die Verzögerung Ihrer Auszahlung verärgert sind. Da das Casino die Dokumente jedoch nicht persönlich überprüfen kann, sind zusätzliche Unterlagen erforderlich, um sicherzustellen, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer freigegeben werden.

Ich empfehle Ihnen, der Aufforderung des Casinos nachzukommen und die zusätzlichen Nachweisdokumente schnellstmöglich hochzuladen. Sobald alle Dokumente eingereicht sind, geben Sie mir bitte Bescheid, damit ich mich um Ihren Fall kümmern kann.

Das ist doch ein Zirkus! Ständig wollen sie irgendwelche komischen Fotos sehen. Ich mache jetzt ein Selfie vor meinem Haus. Morgen kommt bestimmt die nächste Anfrage. Findest du das normal? Das Casino verzögert das doch ganz offensichtlich absichtlich.

Wenn das Casino nicht über genügend Fotos verfügt, um die erforderliche Liste zu füllen, warum erfolgt diese Anfrage dann?

Warum fordert das Casino keine Liste der benötigten Fotos an?

Liebes tikaispelem,

Ich kann Ihre Gefühle in dieser Situation voll und ganz nachvollziehen. Es ist in der Tat schwierig, wenn Prozesse umständlich erscheinen.

Bitte beachten Sie, dass jedes Casino seine eigenen Verfahren zur KYC-Verifizierung hat. Ich habe diesbezüglich schon sehr unterschiedliche Vorgehensweisen kennengelernt. Ich versichere Ihnen jedoch, dass die geforderten Unterlagen rechtmäßig sind und den gesetzlichen Bestimmungen entsprechen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit! Vielen Dank im Voraus.

Sie sagten, nach diesem Selfie würden sie meine Auszahlung genehmigen. Ich hoffe auf Ihre Antwort, denn ich halte das für eine Lüge. Dieses Verfahren dient dazu, Auszahlungen zu verhindern. Wenn es ihnen wirklich um eine Überprüfung ginge, hätten sie mir einfach die vollständige Liste der benötigten Fotos und Dokumente zusenden können.

Liebes tikaispelem,

Ja, ich verstehe das vollkommen.

Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald Sie das Foto an das Casino geschickt haben? Vielen Dank im Voraus.

Ich habe wie gewünscht ein Selfie hochgeladen. Das Casino meinte, danach würde das Konto verifiziert und die Auszahlung bestätigt. Natürlich ist das gelogen. Dieses Casino zahlt gar nichts aus. Vorsicht vor Betrügern!

Das ist das Beste, was man machen kann. Sie verlangen, dass alles sichtbar ist, sogar der Ellbogen und Details auf dem Dokument. Ich weiß nicht, wo ich eine Kamera herbekomme, die das alles kann. Das ist absurd.

Liebes tikaispelem,

Vielen Dank, dass Sie sie auch hier veröffentlicht haben.

Sehr geehrtes Koru Casino Casino,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses von tikaispelem ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Sie sagten, die Qualität sei schlecht und man könne den Ellbogen nicht erkennen. Draußen sind -15 Grad, und ich kann unmöglich einen professionellen Fotografen bitten, Fotos in bester Qualität zu machen. Ich habe einen Freund gebeten, mit seinem Handy Fotos zu machen… Wie soll man da eine bessere Qualität hinbekommen? Ich weiß es nicht.

Liebes tikaispelem,

Ich glaube, ich habe die Situation verstanden. Auf dem ersten Foto sind die Informationen auf Ihrem Ausweis deutlich zu erkennen, Ihr Ellbogen jedoch nicht. Auf dem zweiten Foto ist Ihr Ellbogen sichtbar, die Informationen auf Ihrem Ausweis jedoch nicht. Wenn Sie ein Foto machen könnten, auf dem sowohl Ihr Ellbogen als auch die Informationen auf Ihrem Ausweis deutlich zu sehen sind, wäre das Casino meiner Meinung nach ausreichend. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Ich weiß nicht, welche Kamera man für so eine Qualität braucht. Man bräuchte einen Winkeladapter, und dann müsste das Objektiv so weit zurückgeschoben werden, dass die Qualität des Ausweises schlecht wird. Außerdem müsste die Hausnummer noch erkennbar sein…

Ich verstehe nicht, warum, aber anscheinend wurde der gesamte Betrag erfolgreich abgehoben und das Casino hat mein Konto deaktiviert.

Liebes tikaispelem,

Das klingt nach guten Neuigkeiten, nicht wahr? Vielen Dank für die Information.

Wenn das Casino Ihnen Ihr gesamtes Guthaben zurückerstattet und beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen, können wir leider nicht mehr viel tun, da dies in deren Zuständigkeit fällt.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen (nicht mit Casinos) auf Trustpilot teilen würden : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.