Koru Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Good evening, I registered at this casino. After receiving a bonus and fulfilling the wagering requirements, my account was temporarily blocked. I contacted support, and they said my account was closed due to an alleged duplicate account. I inquired again, and they sent me a form to fill out regarding gambling addiction, which I did. Today, my account was fully open again, but they have now simply deactivated it. I can no longer reach support because I can't log in. No one has responded to my emails yet. I would really like to receive the €250.

Guten Abend ich habe mich in diesem casino angemeldet. Nachdem ich einem bonus erhalten habe und diesen umsetzen konnte war mein Konto vorübergehend gesperrt. Ich wende mich an den Support und diese sagten das mein Konto wegen angeblichen duplikat geschlossen wurde. Dann fragte ich nochmals nach sie schickten mir ein Formular was ich ausfüllen sollte wegen spielsucht dies hab ich getan. Heute war mein Konto wieder vollständig offen, allerdings haben sie jetzt mein Konto einfach deaktiviert. Support erreiche ich nicht mehr, weil ich mich nicht mehr einloggen kann. Auf meine Emails hat bisher keiner geantwortet. Ich hätte schon gerne die 250€ erhalten.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Heiko004,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing and appreciate you bringing this to our attention. To help me fully understand the situation and assist you as quickly as possible, could you please answer a few brief questions?

• Do I understand correctly that you are not aware of creating more than one account at this casino?
• Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also registered an account here?
• Did you pass the verification before you lost access to your casino account?

We will do our best to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

I uploaded all the documents, but they weren't checked. I registered with my correct information, made a deposit, and received a 100% bonus, which I was able to use. I then requested a withdrawal of €250. I wanted to play a little longer, but suddenly my account was temporarily blocked. I contacted support, and they said the account was being reviewed by management. Yesterday, they reactivated everything, so I deposited again as usual and lost. When I checked in the evening to see if my information was verified and my withdrawal had been processed, I got a message saying my account had been deactivated. But what happened to my withdrawal?

Ich habe alle Dokumente hochgeladen überprüft waren diese nicht. Ich habe mich mit meinen korrekten Daten angemeldet mich registriert und eingezahlt und einen Bonus erhalten 100% diesen konnte ich umsetzen habe dann eine Auszahlung in Höhe von 250€ beantragt. Wollte noch etwas weiter spielen auf einmal kam ihr Konto ist vorübergehend gesperrt. Habe beim Support nachgefragt die sagten das dass Konto von der Verwaltung überprüft wird. Gestern haben sie alles wieder aktiviert habe ganz normal wieder eingezahlt und verloren. Als ich abends schauen wollte, ob mein Daten nun verifiziert sind und meine Auszahlung bearbeitet wurde, kam ihr Konto wurde deaktiviert. Aber was ist mit meiner Auszahlung?