Konibet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe kürzlich eine Auszahlung von 1.500 Dollar beantragt, da ich beim Spielen an Spielautomaten etwas Geld gewonnen hatte.

Die angeforderten 1.500 Dollar wurden abgehoben, aber

12 Stunden später konnte ich mich nicht mehr einloggen und erhielt folgende E-Mail:

"Vielen Dank, dass Sie bei Konibet Online Casino gespielt haben.

Wir haben kürzlich eine detaillierte Überprüfung Ihrer Kontoaktivitäten durchgeführt.

Als Ergebnis der Untersuchung, basierend auf den Nutzungsbedingungen dieser Website,

Wir haben festgestellt, dass einige der Aktionen gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben.

Die einzelnen Punkte sind wie folgt:

„10.3.3. Strategien und Software zur Risikominimierung einsetzen."

Daher haben wir Ihr Konto eingefroren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich möchte eine Erklärung dafür, warum mein Konto gesperrt ist, obwohl ich keine gegensätzlichen Wetten, wie z. B. Einzelwetten oder Mehrfachwetten beim Baccarat, platziert habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kontike,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie uns bitte den Kontostand zum Zeitpunkt der Kontosperrung mitteilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe die Fragen der Reihe nach von oben beantwortet.

überprüfen Sie bitte

Ich wette gelegentlich in Live-Casinos, aber in letzter Zeit habe ich hauptsächlich an Spielautomaten gespielt.

・Falls es um KYC geht, habe ich die Verifizierung bestanden.

Ich habe zwar echtes Geld gewonnen, aber seit über 3 Monaten keinen Casino-Bonus mehr erhalten.

• Es war wahrscheinlich zum Zeitpunkt der Verriegelung nicht vorhanden.

Danke

Lieber Kontike,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Es wurde versendet.

Ich habe nur noch eine E-Mail übrig, bitte schauen Sie nach.

Lieber Kontike,

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.

Könnten Sie bitte Ihren Kontostand vor der Kontosperrung mitteilen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich erinnere mich nicht mehr genau, aber es waren weniger als 100 Dollar.

Lieber Kontike,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber Kontike,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Ich möchte nun einen Vertreter von Konibet Casino zu diesem Gespräch einladen, um bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken. Sehr geehrtes Konibet Casino, könnten Sie bitte den Grund für die Kontosperrung des Spielers darlegen? Könnten Sie uns bitte die entsprechenden Beweise zukommen lassen? Sie können Ihre Stellungnahme hier einfügen und die Beweise hier hinzufügen oder sie an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Jana