Ein Spieler aus Kalifornien konnte nicht auf sein Kometa Casino-Konto zugreifen, auf dem sich ein Guthaben von 7.500 US-Dollar befand. Er hatte diesbezüglich keine Benachrichtigung vom Casino erhalten. Das Casino konnte unter der angegebenen E-Mail-Adresse kein Konto finden und vermutete, dass der Spieler möglicherweise mit einer Drittanbieterseite interagiert hatte, die sich als offizielles Casino ausgab. Der Spieler wurde aufgefordert, einen Nachweis über seine Kontoaktivitäten und die korrekten Kontodaten vorzulegen, um fortfahren zu können. Da der Spieler nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen.
Kometa Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 7.500 $
Kometa Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe noch Guthaben auf meinem Kometa-Casino-Konto, es waren 7.500,00 $. Ich habe nicht eine einzige E-Mail von ihnen erhalten. Und jetzt kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen, obwohl sie das Guthaben einfach einbehalten.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLiebe Kristina, liebe Spielerin,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider konnten wir mit der in dieser Beschwerde angegebenen E-Mail-Adresse kein Konto im offiziellen Projekt finden. Um den Fall ordnungsgemäß prüfen und alle relevanten Informationen verifizieren zu können, bitten wir den Spieler, uns korrekte Kontodaten, wie die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse oder die Konto-ID, mitzuteilen.
Sobald wir die korrekten Angaben erhalten haben, können wir den Kontostatus überprüfen und in diesem Beschwerdethread ein offizielles Update bereitstellen.
Mit freundlichen Grüße,
Vertreter des Kometa Casinos
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für die Angabe der E-Mail-Adresse.
Wir möchten klarstellen, dass unter der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse kein Konto beim offiziellen Kometa Casino-Projekt registriert ist. Die Aussage, dass der Support Sie zu weiteren Einzahlungen aufgefordert hat, „um die Transaktion zu verifizieren" oder „um zu überprüfen, ob die Gelder nicht betrügerisch sind", entspricht nicht der üblichen Praxis lizenzierter Betreiber. Offizielle Projekte fordern aus keinem Grund zusätzliche Einzahlungen an, weder zur Transaktionsbestätigung noch zur KYC-Verifizierung oder für Auszahlungen.
Unter Berücksichtigung all dieser Faktoren deutet alles darauf hin, dass die Aktivität auf einer Webseite eines Drittanbieters stattfand, die sich als offizielles Projekt ausgab.
Es tut uns leid, dass dies passiert ist. Bitte vermeiden Sie zukünftig die Nutzung verdächtiger Links und greifen Sie nur über offizielle Kanäle und verifizierte Bewertungsquellen auf das Projekt zu.
Mit freundlichen Grüße,
Vertreter des Kometa Casinos
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo zusammen,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Intoy089, könnten Sie bitte den Link zur Casino-Website in diesem Thread teilen? Zusätzlich wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie einen Nachweis über Ihr aktives Konto bereitstellen könnten, z. B. eine Bestätigungs-E-Mail Ihrer Registrierung, Benachrichtigungen über erfolgreiche Ein- oder Auszahlungsanfragen oder jegliche Korrespondenz mit dem Casino. Sie können diese Informationen an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch gerne hier teilen. Sobald wir alle notwendigen Angaben erhalten haben, werden wir diese prüfen und Ihnen die nächsten Schritte erläutern. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) Intoy089,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Tagen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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