Der Spieler aus Neuseeland erlebte erhebliche Verzögerungen und Schwierigkeiten bei der Auszahlung seines Gewinns von 200 $ im Kiwi Treasure Casino. Obwohl er die Verifizierungsanforderungen befolgt und kürzlich mit dem Kundenservice kommuniziert hatte, gab es weiterhin Probleme, darunter Behauptungen, seine Dokumente seien nicht eingegangen, und Drohungen mit der Kontoschließung. Nach weiteren Untersuchungen und der Kommunikation mit dem Casino wurde das Problem des Spielers gelöst und er konnte mit der Auszahlung fortfahren. Die Beschwerde wurde im System als erledigt markiert.
Kiwi's Treasure Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und es bestehen weiterhin Kontoprobleme.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: NZ$200
Kiwi's Treasure Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Monaten
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber ChrisRademan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ersten Verifizierungsanfrage angeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 4 Monaten
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Hallo Katrina.
Ich bin mir des KYC-Prozesses bewusst und habe diesen Prozess viele Male durchlaufen. Ich habe Enjoy-Slots verkauft.
Die erste Anfrage erfolgte am 23. September. Ich antwortete noch am selben Tag direkt auf die E-Mail und schickte ihnen einen Identitäts- und Adressnachweis. Seitdem habe ich alle 48 Stunden einen neuen Antrag gestellt, bis heute, 15 Tage später. Alle 48 Stunden, wenn ich sie kontaktiere, um den Fortschritt zu erfahren, meldet sich der Live-Chat und sagt, dass sie den Antrag nicht erhalten hätten.
Nachdem ich sie heute Morgen erneut kontaktiert hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, die E-Mail an eine E-Mail-Adresse zu senden, an die ich sie bereits viermal gesendet hatte. Ich habe sie heute erneut gesendet, bevor ich Sie kontaktierte. Alle E-Mails wurden in meinem Postfach als zugestellt angezeigt. Am 6. Oktober bestätigte der Agent den Erhalt. Als ich sie jedoch heute Morgen kontaktierte, teilte der Online-Agent mit, dass sie die E-Mail nicht erhalten hätten und ich sie erneut senden müsse. Anbei ein Screenshot, der den Erhalt bestätigt.
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vor 4 Monaten
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3 Tage sind vergangen und immer noch keine Antwort von diesem Casino auf die letzte E-Mail, die ich mit den angeforderten Dokumenten im Anhang gesendet habe. Es sind nun 19 Tage vergangen, seit ich dieselben Dokumente zum ersten Mal gesendet habe.
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vor 4 Monaten
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Guten Tag.
Ich habe eine weitere E-Mail vom Verifizierungszentrum erhalten, in der steht, dass ich meine Dokumente senden muss, bevor meine Auszahlung bearbeitet wird. Das Geld wurde seit meiner ersten Auszahlungsanfrage nicht mehr auf meinem Casino-Konto angezeigt. Diesmal wurde in der E-Mail empfohlen, die Auszahlung an eine andere E-Mail-Adresse als die letzten zu senden. Ich habe die E-Mail erneut gesendet, aber innerhalb weniger Sekunden die Antwort erhalten, dass die E-Mail-Adresse nicht erkannt wird. Ich füge Screenshots dieser E-Mail sowie Nachweise für jede E-Mail bei, die ich ihnen seit der ersten Anfrage gesendet habe.
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vor 4 Monaten
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Lieber ChrisRademan,
vielen Dank für eure Nachrichten und Screenshots.
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie, mir zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind für die weitere Bearbeitung des Falls unerlässlich. Vielen Dank im Voraus.
Haben Sie außerdem Ihre Gewinne mithilfe des Bonus angesammelt?
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
Katarina
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vor 4 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) ChrisRademan,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Sehr geehrte(r) ChrisRademan,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
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