Kings of Sport Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo!

Sie haben mein Konto ohne Grund mit 6.000 USD darauf geschlossen! Wie soll ich weiter vorgehen?

Lieber sseven07,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Schließung Ihres Kontos zu hören.

Um Ihnen besser helfen zu können und die Situation vollständig zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter [email protected] .
• Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Konto geschlossen wurde?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur Sportwetten platziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo!

Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht, in der sie sich weigerten, 1200 USD zu zahlen. Ich wartete zwei Monate ohne Antwort, und sie haben die Angelegenheit anschließend geschlossen. Keine Antwort per Chat oder Telegram. Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt. Sie haben die Angelegenheit vor drei Tagen geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich sehe, dass Ihre vorherige Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde, da das Casino nicht auf unsere Nachrichten reagierte oder bei der Untersuchung nicht kooperierte.

Könnten Sie bitte klären, was mit Ihrer Auszahlungsanforderung in Höhe von 1.200 $ passiert ist? Wurde Ihnen dieser Betrag schließlich ausgezahlt oder haben Sie die Auszahlung storniert und weitergespielt, bis Ihr Guthaben 6.000 $ erreichte?

Hat das Casino außerdem einen Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben? Oder wird beim Anmeldeversuch eine Fehlermeldung angezeigt?

Bitte leiten Sie alle relevanten Screenshots und E-Mails weiter, die uns helfen können, Ihren Fall besser zu verstehen und Ihnen weiterzuhelfen. Sie können sie hier oder an meine E-Mail-Adresse senden. [email protected] . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.

Hallo!

Ich hatte eine Auszahlung von 1200 USD, die zwei Monate lang ausstand. Zusätzlich hatte ich rund 5000 USD auf meinem Konto, für die ich keine Auszahlung veranlasst habe, da die Auszahlung über 1200 USD nicht bearbeitet wurde. Jetzt ist mein Konto einfach deaktiviert. Keine E-Mails und keine Chat-Antwort. Sie haben einfach beschlossen, das Geld zu nehmen und das Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen. Im Chat ignorieren sie meine Nachricht. Ich schicke Ihnen den Screenshot per E-Mail. Danke.

Vielen Dank, sseven07, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.

Ich möchte einen Vertreter des Kings of Sport Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und den Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Könnten Sie bitte angeben, warum sein Konto gesperrt wurde?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber sseven07,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino Guru Beschwerdezentrum