Eine Spielerin aus Deutschland knackte im Black Lounge einen Jackpot von über 70.000 Euro, erhielt aber nur eine Auszahlung von 115 Euro. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice des Casinos hat sie nach 48 Stunden noch keine Antwort erhalten.
Kingmaker Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.
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Kingmaker Casino
Sicherheitsindex 3.6 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
Am 30.5, habe ich den Jackpot geknackt.
Es waren über 70000 Euro dafür habe ich bei Black Lounge die rote Glocke mit dem Text Grand bekommen. Ausgezahlt wurde mir 115 Euro.
Daraufhin habe ich im Chat mit Pepe, Georg, Freya, und Renate gesprochen. Die alle die Angaben weiter gereicht haben und mir versucht haben das mit Hochdruck daran gearbeitet wird. Ist das normal das nach 48 Stunden keine Reaktion kommt?
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vor 10 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 10 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Kingmaker Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Habe ich das richtig verstanden, dass der Restbetrag entfernt wurde?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls sowie weitere Beweismittel zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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