Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler äußerte Bedenken hinsichtlich der Verzögerung beim Erhalt seiner Gewinne und stellte fest, dass andere Casinos Zahlungen viel schneller abwickelten. Nachdem der empfohlene Zeitrahmen für die Bearbeitung der Auszahlung abgelaufen war, haben wir nach Updates gefragt, jedoch keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers geschlossen.
Kingmaker Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$2.400
Kingmaker Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungEs heißt, die Auszahlung dauert maximal 3 Tage. Im Live-Chat bekomme ich jeden Tag das Gleiche. Ich muss noch 5.000 abheben, kann aber immer noch nicht warten, bis die erste Auszahlung bearbeitet wird. Ich mache mir langsam Sorgen, dass ich betrogen wurde und sie mich nicht auszahlen. In den letzten drei Tagen sagten sie mir, alles sei in Ordnung und ich würde das Geld jederzeit auf meinem Konto haben. Ja, jederzeit, nach einer Woche alle zwei. Der Live-Chat ist auch ganz nett. Aber sie sagen jedes Mal das Gleiche.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Beschwerdezentrum
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungOk, danke. Ich bin in Australien. Dort steht, dass ich keinen Ausweis und so weiter schicken muss. Die Schwestercasinos brauchen nur drei Tage. Ich werde auf sie warten. Es wird Monate dauern, bis ich mein ganzes Geld abheben kann.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungDie Bedingungen müssen geändert werden. Andere Casinos zahlen mir innerhalb von maximal 6 Stunden auf mein Bankkonto aus. Ich verstehe daher nicht, warum das 7 Tage dauert. Ich hatte das Geld vor 4 Tagen erwartet. So wie es in den Bedingungen steht. Ich will nicht unhöflich klingen. Aber warum 14 Tage warten, bis meine Beschwerde bearbeitet wird und meine Auszahlung ins Blickfeld rückt? Und ich bin euch für eure Hilfe sehr dankbar.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru
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