Kingmaker Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund wiederholter Verstöße gegen die Selbstsperre geschlossen.

Wiederholter Verstoß gegen die Selbstsperre, Rückerstattung verweigert

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde gegen das Kingmaker Casino einreichen, da es meiner Bitte um Selbstsperrung wiederholt nicht nachgekommen ist.

Am 24.05.2025 stellte ich einen Antrag auf Selbstsperre. Trotzdem konnte ich weiterhin auf mein Konto zugreifen und spielen, was zu finanziellen Verlusten führte.

Dies ist kein Einzelfall. Bereits zuvor war es auf demselben Konto zu einem Verstoß gegen die Selbstsperre gekommen, der vom Casino bestätigt und mit einer Rückerstattung beigelegt wurde. Trotz dieser vorherigen Lösung ist dasselbe Problem nun erneut aufgetreten, was auf wiederholte Mängel im Bereich des verantwortungsvollen Spielens hindeutet.

Ich habe kürzlich eine Antwort des Casinos erhalten, in der mein Antrag auf Rückerstattung abgelehnt wurde. Das Casino berief sich auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen und erklärte, dass keine Rückerstattung möglich sei, sobald Wetten platziert und Geld für das Spiel verwendet wurde. Diese Antwort geht jedoch nicht auf den Kern meiner Beschwerde ein, nämlich die Nichtbeachtung meines Antrags auf Selbstsperre.

Das Casino hat mein Konto nun geschlossen, allerdings erst nach wiederholten Nachfragen, und weigert sich weiterhin, für die Verluste, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre entstanden sind, die Verantwortung zu übernehmen.

Ich bitte um Folgendes:

Eine vollständige Rückerstattung der Verluste, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre entstanden sind.

Eine Überprüfung der wiederholten Nichtdurchsetzung des Selbstausschlusses für mein Konto

Eine angemessene Beurteilung des Falls unter Berücksichtigung des vorherigen ähnlichen Vorfalls und der Rückerstattung

Ich kann alle relevanten Nachweise vorlegen, einschließlich:

Antrag auf Selbstausschluss

Transaktionsverlauf mit Einzahlungen nach der Anfrage

Ablehnungs-E-Mail des Casinos

Vorherige Rückerstattungsbestätigung für den vorherigen Vorfall

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir haben festgestellt, dass Sie bereits eine Beschwerde zu demselben Thema erfolgreich bearbeitet haben:

https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has

Könnten Sie uns bitte den Grund für Ihre Beschwerde mitteilen? Haben Sie wieder Zugriff auf Ihr gesperrtes Konto?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila