Kingmaker Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanfragen geöffnet.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

ich möchte hiermit eine offizielle Beschwerde gegen Kingmaker Casino einreichen, da mein Konto trotz mehrfacher und nachweislich eindeutiger Selbstausschlussanfragen nicht geschlossen wurde. Dies führte zu erheblichen finanziellen Verlusten und stellt aus meiner Sicht eine grobe Verletzung der Spielerschutzpflicht dar.

Am **04. Februar 2025** habe ich zum ersten Mal per E-Mail an support@kingmaker.com um eine **sofortige und dauerhafte Schließung meines Kontos** gebeten. In der Folge habe ich bis heute **mehr als 14 E-Mails** geschickt, alle mit demselben Anliegen – eindeutig dokumentiert und nachweisbar. Bereits im Live-Chat hatte man mir damals mitgeteilt, ich solle mich per E-Mail an den Support wenden, was ich selbstverständlich getan habe.

**Trotz all dieser Versuche wurde mein Konto nicht gesperrt**. Ich erhielt keinerlei Antwort, keine Rückmeldung und keine Umsetzung des Selbstausschlusses. Ich war zu diesem Zeitpunkt bereits über das deutsche OASIS-Sperrsystem ausgeschlossen und habe aktiv versucht, mich zusätzlich zu schützen – doch das Casino hat meinen Schutzwillen komplett ignoriert.

Infolge dieser Pflichtverletzung habe ich weiterhin Zugang zum Casino gehabt und dabei **einen erheblichen finanziellen Schaden** erlitten. Es ist völlig unverständlich, warum ein Casino mit internationalem Anspruch wiederholt dokumentierte Anfragen eines Kunden zum Selbstschutz ignoriert.

Zusätzlich habe ich mehrfach darum gebeten, mir meine **Transaktionshistorie** zur Verfügung zu stellen – auch hier habe ich **keinerlei Antwort erhalten**.

Auf dieser Grundlage fordere ich:

1. Eine **schriftliche Bestätigung meines Selbstausschlusses** mit sofortiger Kontosperrung.

2. Die vollständige **Übersendung meiner Kontotransaktionen** (Einzahlungen, Verluste, Gewinne).

3. Die **Rückerstattung aller Verluste**, die nach dem 04. Februar 2025 entstanden sind, da sie unter Missachtung meiner nachweisbaren Schutzanfragen erfolgten.

Ich bin gerne bereit, sämtliche E-Mail-Belege und weitere Unterlagen zur Verfügung zu stellen.

Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit – insbesondere im Sinne des verantwortungsvollen Spiels und des Verbraucherschutzes.

Mit freundlichen Grüßen 

Florian R.

Lieber Herr f.roth,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Bezüglich Ihrer Anfrage nach einem umfassenden Bericht über Ihre Ein- und Auszahlungen können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Casinos sind in der Regel nicht verpflichtet, diese spezifischen Daten zu speichern und bereitzustellen, und wir verfügen nicht über die rechtliche Befugnis, sie zu einer Änderung ihrer diesbezüglichen Richtlinien zu zwingen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Veronika,

nochmals vielen Dank für Ihre Antwort zu meiner Beschwerde gegen Kingmaker Casino.

Auf Ihre Aufforderung hin reiche ich nun eine vollständige und klar dokumentierte Zeitleiste meiner wiederholten Selbstausschlussanträge ein.

Diese Nachrichten erstrecken sich vom 4. Februar 2025 bis zum 30. April 2025 und umfassen über 15 E-Mails und Chats, in denen ich ausdrücklich darum bat, mein Konto aufgrund von Spielsucht und zum Schutz meines psychischen Wohlbefindens sofort zu schließen.

Einige wichtige Beispiele:

- 4. Februar: „Bitte löschen Sie meinen Account wegen Spielsucht."

- 9. Februar: „Ich bitte Sie höflich, diesen Antrag unverzüglich zu bearbeiten und meinen dauerhaften Ausschluss sicherzustellen."

- 12. März: „Bitte, bitte sperrt mein Konto wegen Spielsucht! Bitte sofort!"

- 19. März: „Bitte schließt mein Konto aufgrund von Spielsucht."

- 30. April: „Wir haben wiederholt darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen … die Situation ist ernst."

Trotz dieser klaren und dringenden Nachrichten erhielt ich nie eine Bestätigung und mein Konto blieb voll aktiv. In einigen Fällen wurde ich sogar mit Cashback- oder Werbeangeboten kontaktiert. Dies ist ein empörender Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen.

Ich habe alle relevanten E-Mails und Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, die meine Bemühungen klar dokumentieren. Die bewusste Untätigkeit des Casinos trug direkt dazu bei, dass das Glücksspiel fortgesetzt wurde und erheblicher finanzieller Schaden entstand – Schaden, der hätte verhindert werden können und müssen.

Ich bitte respektvoll darum, diese Beschwerde entsprechend zu prüfen und das Casino für dieses inakzeptable Verhalten zur Rechenschaft zu ziehen.

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.

Beste grüße

Vielen Dank, Herr f.roth, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Herr f.roth ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Kingmaker Casinos zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Kingmaker Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern und die genauen Gründe dafür nennen, warum das Konto des Spielers trotz mehrfacher Selbstausschlussanträge und expliziter Aussagen, die auf ein Glücksspielproblem hinweisen, weiterhin besteht?

Ihre ausführliche Antwort ist für eine faire, verantwortungsvolle und transparente Lösung dieser Angelegenheit von entscheidender Bedeutung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Herr f.roth,

Wir möchten uns für die Verzögerung und etwaige dadurch verursachte Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall mit höchster Priorität bearbeiten.

Wir werden Sie so schnell wie möglich über weitere Updates informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kingmaker-Team

Liebes Kingmaker Casino,

Ich melde mich nach einer Woche bezüglich der laufenden Überprüfung. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Falls informieren? Darüber hinaus würden wir uns über alle verfügbaren Details sowie Ihre Empfehlungen für die nächsten Schritte freuen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Herr f.roth,

Bei der Überprüfung Ihres Kontos konnten wir keine Anfragen zur Kontoschließung per E-Mail finden. Anfragen zur Kontoschließung konnten wir nur per Chat finden.

Der Kundendienst hat Ihnen geraten, uns eine E-Mail an , da Schließungsanträge dort eingereicht werden müssen. Dies betrifft folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

3.7 :- Schließung Ihres Kontos: Sie können die Schließung Ihres Kontos jederzeit beantragen, indem Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter unter folgenden Bedingungen:

• Sie können Ihr Konto nur schließen, wenn es kein Restguthaben (positiv oder negativ) und keine ausstehenden Auszahlungsanforderungen aufweist.
• Wenn Sie Ihr Konto mit einem positiven Saldo und/oder ausstehenden Auszahlungsanforderungen schließen möchten, werden alle Gelder auf Ihrem Konto ungültig.

Ihr Konto bleibt daher weiterhin aktiv. Sollten Sie jedoch E-Mail-Anfragen zur Kontoschließung gesendet haben, bitten wir Sie, uns die Screenshots der betreffenden Anfragen zukommen zu lassen.

Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass Sie bei jeder E-Mail an unseren Support stets eine Bestätigungs-E-Mail mit der Referenznummer erhalten. Teilen Sie uns daher bitte auch die Referenznummer mit, damit wir die Anfrage prüfen und Ihnen entsprechend weiterhelfen können.

Beste grüße,

Kingmaker-Team

Liebes Kingmaker Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Der Spieler hat uns ausführlich per E-Mail und im Live-Chat mit unserem Support-Team kontaktiert. Da der Spieler eine benutzerdefinierte Domain und einen eigenen Mailserver verwendet, liegt das Problem möglicherweise dort.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie jemals eine E-Mail-Nachricht von diesem Spieler erhalten haben?

Darüber hinaus möchte ich auf Ihren Verweis auf Regel 3.7 in Ihrer letzten Nachricht eingehen. Aus unserer Sicht ist es höchst unfair, die Kontoschließung an das Vorhandensein oder Fehlen eines Guthabens zu knüpfen – insbesondere im Kontext von verantwortungsbewusstem Spielen und Selbstausschluss. Ebenso besorgniserregend ist der mögliche Verlust des Guthabens, sollte der Spieler unter solchen Umständen auf der Kontoschließung bestehen.

Wenn ein Casino Kenntnis davon erlangt, dass ein Spieler spielbedingten Schaden erleidet, ist es verpflichtet, umgehend geeignete Maßnahmen zum Schutz der Person zu ergreifen – idealerweise durch die unverzügliche Umsetzung von Selbstausschlussmaßnahmen. Diese Regel mag zwar für Standardverfahren zur Kontoschließung sinnvoll sein, ihre Anwendung im Falle verantwortungsvollen Spielens widerspricht jedoch dem beabsichtigten Zweck solcher Richtlinien und den damit verbundenen Verpflichtungen.

Aus diesem Grund können wir diese Regel nicht als gültige Erklärung dafür akzeptieren, warum das Konto des Spielers noch nicht geschlossen wurde. Darüber hinaus gibt Ihr Eingeständnis, dass das Konto trotz der klaren Kommunikation des Spielers und der Existenz dieser Beschwerde weiterhin offen ist, Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich Ihres Ansatzes für verantwortungsvolles Spielen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und eine Lösung, die den Best Practices im Spielerschutz entspricht.

Lieber Kubo ,

Wir möchten Sie auf die folgenden Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die der Spieler bei der Erstellung des Kontos auf unserer Website akzeptiert hat:

3.8: - Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Kundendienst per E-Mail kontaktieren: , und wir unterstützen Sie bei der Schließung Ihres Kontos. Darüber hinaus liegt es in Ihrer Verantwortung, das Unternehmen über alle anderen Konten zu informieren, die Sie bei uns haben, und keine neuen Konten zu eröffnen. Das Unternehmen haftet nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die möglicherweise durch Glücksspiel entstehen.

Wir bestätigen, dass der Spieler mehrere E-Mails an unser Team gesendet hat. Nach eingehender Untersuchung können wir jedoch bestätigen, dass wir keine Korrespondenz von ihm erhalten haben.

Wir sind weiterhin bestrebt, Sie in dieser Angelegenheit zu unterstützen. Daher bitten wir f.roth , sicherzustellen, dass der Kunde bei jeder E-Mail an unseren Support eine Bestätigungs-E-Mail mit der Referenznummer erhält. Darüber hinaus wären wir dankbar, wenn Sie uns die Referenznummer mitteilen könnten, damit wir den Sachverhalt prüfen und Ihnen die notwendige Unterstützung anbieten können.

Wir warten gerne auf die Referenznummer.

Mit freundlichen Grüße,

Kingmaker-Team.

Liebes Kingmaker Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und die Wiederholung der relevanten Regeln. Es ist jedoch wichtig hervorzuheben, dass der betroffene Spieler tatsächlich mehrere E-Mails an die angegebene Adresse gesendet und entsprechende Beweise dafür vorgelegt hat. Leider erhielt er auf keine dieser E-Mails eine Antwort.

Angesichts der völligen Reaktionslosigkeit ist es wahrscheinlich, dass diese Nachrichten nie bei Ihnen angekommen sind. Dies könnte möglicherweise an der E-Mail-Domäne des Spielers liegen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Mailserver so konfiguriert ist, dass er Nachrichten von bestimmten Domänen oder weniger bekannten E-Mail-Anbietern (oder Ihren eigenen Domänen) ablehnt?

Nachdem der Spieler auf seine ersten E-Mails (vom 4. und 9. Februar) keine Antwort erhalten hatte, wandte er sich am 2. März an Ihren Live-Chat und forderte erneut die Schließung seines Kontos aufgrund eines Spielproblems. Ihr Live-Mitarbeiter riet ihm zwar korrekterweise, die Anfrage gemäß Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen per E-Mail einzureichen, doch der Spieler machte deutlich, dass er dies bereits erfolglos getan hatte. Ihr Mitarbeiter bestätigte dies und betonte das Engagement Ihres Casinos für verantwortungsbewusstes Spielen. Er versicherte dem Spieler, dass die Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet würde.

Trotz dieser Zusicherung wurden keine Maßnahmen ergriffen. Der Spieler erhielt keine Bestätigung, sein Konto wurde nicht geschlossen und seine wiederholten Anfragen wurden ignoriert. Am nächsten Tag kontaktierte er erneut per E-Mail, ohne Ergebnis. Am 11. März kontaktierte er erneut Ihren Live-Chat , wiederholte seine Anfrage und erhielt erneut die Zusicherung, dass das Problem eskaliert worden sei – doch es änderte sich nichts.

Dieses Muster setzte sich fort. Der Spieler meldete sich ständig, erhielt jedoch keine sinnvolle Antwort. Sein Konto ist bis heute aktiv .

Vor diesem Hintergrund muss ich fragen: Was genau beinhaltet Ihr erklärtes Engagement für verantwortungsvolles Glücksspiel? Den bereitgestellten Informationen zufolge war Ihr Team sich des selbstgemeldeten Glücksspielproblems des Spielers durchaus bewusst, hat aber keine entsprechenden Maßnahmen ergriffen. Stattdessen durfte der Spieler weiterhin einzahlen und spielen – etwas, das völlig inakzeptabel ist und grundsätzlich im Widerspruch zu den Grundsätzen verantwortungsvollen Glücksspiels sowie zu unserer Position und unserem Fair Gambling Codex steht .

Ich würde mich über Ihre Antwort freuen, inwieweit diese Situation mit Ihren internen Richtlinien und gesetzlichen Pflichten hinsichtlich des Spielerschutzes vereinbar ist.

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Wir prüfen die Angelegenheit mit unserer zuständigen Abteilung. Sobald wir von dort ein Update erhalten, werden wir Sie informieren.

Wir wissen Ihre Geduld wirklich zu schätzen!

Beste grüße,

Kingmaker-Team

Liebes Kingmaker Casino,

Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass das Konto eines selbsternannten süchtigen Spielers trotz mehrfacher Benachrichtigungen über seinen Zustand aktiv bleibt . Dies gibt aus Sicht des verantwortungsvollen Spielens Anlass zu ernsthaften Bedenken.

Ich fordere Sie dringend auf, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen und die Einzahlungs- und Spielmöglichkeiten des Spielers während der Untersuchung einzuschränken. Ein fortgesetzter Zugriff unter diesen Umständen birgt die Gefahr weiterer Schäden für den Einzelnen und wirft ein schlechtes Licht auf Ihr Engagement für verantwortungsvolles Glücksspiel.

Bitte beachten Sie auch, dass sich das Unterlassen rechtzeitiger und angemessener Maßnahmen negativ auf Ihre Sicherheitsindexbewertung auf unserer Plattform auswirken kann, wenn die Beschwerde ungelöst bleibt.

Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Verehrte Gäste,

Wir können bestätigen, dass das Konto von f.roth geschlossen wurde und geschlossen bleibt.

Wie bereits erwähnt, können wir nach einer gründlichen Untersuchung bestätigen, dass wir keine Korrespondenz vom Spieler erhalten haben.

Aus diesem Grund sind wir der Ansicht, dass wir zu keiner Rückerstattung verpflichtet sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Kingmaker-Team

Liebes Kingmaker Casino,

Vielen Dank, dass Sie endlich die entsprechenden Maßnahmen ergriffen haben. Wie bereits erwähnt und durch die Beweise belegt, hat Ihr Kundensupport das Glücksspielproblem des Spielers und das Problem mit dem Nichterhalt von E-Mails mehrfach anerkannt. Daher sind Ihre Behauptungen, Sie hätten keine Korrespondenz erhalten, nicht ganz zutreffend. Könnten Sie bitte klarstellen, warum der Fall des Spielers nicht wie versprochen vom Support-Mitarbeiter eskaliert wurde?

Aus unserer Sicht befolgte der Spieler die Anweisungen im Live-Chat und fragte sogar nach, nachdem er festgestellt hatte, dass seine Anfrage nicht bestätigt worden war. Trotzdem unternahm der Support-Mitarbeiter nichts, außer ihm kopierte und eingefügte Anweisungen zu geben, die der Spieler bereits befolgt hatte. Selbst nachdem der Support bestätigt hatte, dass der Spieler eine E-Mail mit seiner Anfrage gesendet hatte, überprüfte er diese nicht und eskalierte das Problem nicht wie behauptet.

Diese Maßnahmen deuten darauf hin, dass die Schutzmaßnahmen, zu deren Einhaltung sich das Casino verpflichtet fühlt, nicht umgesetzt wurden.

Ich freue mich auf Ihre Erklärung.

Lieber Kubo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir alle möglichen Quellen überprüft und keine E-Mails des Kunden gefunden haben, in denen die Kontoschließung erwähnt wurde. Das offizielle Verfahren zur Kontoschließung war und ist das Versenden einer E-Mail.

Wie bereits erwähnt, erhält der Kunde bei jeder E-Mail an unseren Support immer eine Bestätigungs-E-Mail mit der „Referenznummer". Diese muss der Kunde angeben, damit wir die zuvor gesendeten E-Mails wiederfinden können.

Daher bitten wir f.roth , uns Screenshots aller E-Mail-Anfragen mit den entsprechenden Referenznummern zuzusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen auf den Screenshots sichtbar sind – Datum, vollständige Empfängeradresse, vollständige Absenderadresse, E-Mail-Text usw.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass uns der Kunde zu keinem Zeitpunkt einen Nachweis für den Versand dieser E-Mails vorgelegt hat. Hätte er einen solchen Nachweis erbracht, hätten wir entsprechend gehandelt und früher eine Untersuchung eingeleitet.

Beste grüße,

Kingmaker-Team

Liebes Kingmaker Casino,

Ich muss meine Besorgnis darüber zum Ausdruck bringen, dass sich unsere bisherige Korrespondenz scheinbar im Kreis dreht. Dies ist nun schon das vierte Mal, dass meine konkreten Anfragen übersehen wurden, und Ihre Antworten wiederholen dieselben Aussagen, anstatt auf das eigentliche Problem einzugehen.

Um es noch einmal klar zusammenzufassen:

• Der Spieler hat bestätigt, dass seine E-Mails Sie möglicherweise nicht erreicht haben.
• Daraufhin wandten sie sich vernünftigerweise an Ihren Live-Chat-Support, wo ihnen zweimal versichert wurde, dass ihr Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei.
• Trotz dieser Zusicherungen wurden keine Maßnahmen ergriffen und das Konto des Spielers blieb weitere sechs Monate lang bestehen.

Dieses Vorgehen widerspricht den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens. Der Spieler hat richtig gehandelt, indem er sich Hilfe gesucht hat. Ihr Versäumnis, auf das bekannte Spielproblem einzugehen, hat ihn jedoch weiteren Verlusten ausgesetzt.

Unter diesen Umständen sind wir der Meinung, dass der Spieler Anspruch auf eine angemessene Entschädigung für die Verluste hat, die ihm entstanden sind, nachdem er sein Glücksspielproblem offengelegt hatte und ihm versichert wurde, dass eine Eskalation stattgefunden habe – Zusicherungen, die offensichtlich nicht eingehalten wurden.

Daher bitte ich Sie, mir Folgendes mitzuteilen:

1. Nachweis über den Kontostand des Spielers zum 3. März.
2. Eine vollständige Aufzeichnung der Einzahlungen des Spielers ab diesem Datum.

Wir erwarten Ihre Mitarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit, fair und im Einklang mit den Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen. Senden Sie die angeforderten Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank und ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Lieber Kubo,

Der Sachverhalt wird derzeit noch von der zuständigen Abteilung geprüft. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir Sie informieren!

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Beste grüße,

Kingmaker-Team

Liebes Kingmaker Casino,

Ich frage nach einer Woche nach Ihren internen Überprüfungen. Könnten Sie uns bitte über Neuigkeiten zu dieser Angelegenheit informieren?

Danke schön.

Lieber Kubo,

Leider liegen uns von unseren internen Prüfungen noch keine Neuigkeiten vor. Es tut uns wirklich leid, Ihnen diese Nachricht überbringen zu müssen.

Beste grüße,

Kingmaker-Team

Liebes Kingmaker Casino,

Unter diesen Umständen sehe ich leider keine andere Wahl, als diese Beschwerde aufgrund eines Fehlers in Ihrem Selbstausschlussprozess als ungelöst zu schließen. Aus unserer Sicht hat der Spieler angemessen gehandelt, indem er sich umgehend über die verfügbaren Kanäle an uns gewandt hat, nachdem er festgestellt hatte, dass sein Selbstausschlussantrag nicht eingegangen war. Obwohl wir das Glücksspielproblem des Spielers klar anerkannt und ihm zugesichert hatten, dass sein Antrag bearbeitet würde, wurden keine Maßnahmen ergriffen. Dadurch wurde einer gefährdeten Person die notwendige Unterstützung entzogen, was völlig unvereinbar mit dem Zweck und der Verpflichtung verantwortungsvoller Glücksspielrichtlinien ist.

Wenn Sie diese Angelegenheit in Zukunft erneut ansprechen möchten, können Sie gerne eine erneute Prüfung der Beschwerde beantragen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Position unverändert bleibt: Der Fehler liegt an Ihrem Selbstausschlussverfahren. Die einzig faire Lösung wäre aus unserer Sicht die Erstattung der Verluste des Spielers, die durch die Nichtbeachtung seines Selbstausschlussantrags entstanden sind, oder eine angemessene Einigung mit ihm.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber F. Roth ,

Es tut mir wirklich leid, dass wir in diesem Fall keine zufriedenstellende Lösung erzielen konnten. Wie bereits erwähnt, werde ich Ihre Beschwerde gerne erneut prüfen und alles tun, um in Ihrem Namen ein faires Ergebnis zu erzielen, falls das Casino die Angelegenheit erneut aufgreift. Zu diesem Zeitpunkt haben wir jedoch alle Möglichkeiten ausgeschöpft und die Frist ist abgelaufen. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum . Wir sind jederzeit für Sie da.

Beste grüße,

Kubo

Hallo zusammen ,

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Kingmaker Casinos wieder aufgenommen. Unser Ziel ist es, beiden Parteien eine weitere Gelegenheit zu geben, eine faire und zufriedenstellende Lösung zu erzielen.

Sehr geehrtes Kingmaker Casino,

Ich gehe davon aus, dass Ihre interne Überprüfung vom September inzwischen abgeschlossen ist. Könnten Sie uns bitte über das Ergebnis bzw. etwaige relevante Erkenntnisse informieren?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Kubo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Fall von unserer Seite aus geprüft wird und wir uns in Kürze mit einem Update bei Ihnen melden werden.

Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr zu schätzen!

Beste grüße,

Kingmaker.com

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach sorgfältiger Prüfung des Falls kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler unser Selbstausschlussverfahren, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, nicht eingehalten hat:

3.8 Antrag auf Selbstsperre: Sie können den Kundenservice per E-Mail kontaktieren:

support@Kingmaker.com Wir unterstützen Sie bei der Schließung Ihres Kontos. Darüber hinaus ist es

Sie sind verpflichtet, das Unternehmen über alle weiteren Konten, die Sie möglicherweise bei uns haben, zu informieren, und

Bitte eröffnen Sie keine neuen Konten. Das Unternehmen haftet nicht für etwaige Verluste.

Aus anderen Gründen haften wir nicht für etwaige Verluste oder Schäden, die möglicherweise entstehen könnten.

verursacht durch Glücksspiel.

Unter Berücksichtigung all dessen sind wir der Ansicht, dass kein Anspruch auf Rückerstattung besteht, da der Antrag nicht gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gestellt wurde.

Falls Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Kingmaker-Team

Sehr geehrtes Kingmaker Casino,

Das ist ein durchaus überraschendes Ergebnis, insbesondere wenn man bedenkt, dass Sie die Wiederaufnahme des Verfahrens beantragt hatten, mit der Absicht, „ Ihr Bestes für eine Lösung zu geben".

Da unsere Position unverändert bleibt, werde ich die Beschwerde mit der ursprünglichen Einstufung erneut schließen.

Lieber f.roth ,

Ich entschuldige mich für jegliche Verwirrung, die dadurch entstanden sein könnte.