Kinghills Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Hallo, mein Name ist Felicia R. Ich bin eine Online-Glücksspielerin aus London und habe ein Problem mit einem Online-Glücksspielcasino namens „Kings Hill". Ich habe gespielt und so viel Geld gewonnen und jetzt lassen sie mich mein Geld nicht abheben, weil sie keine Kontoauszüge als Kaufbeleg akzeptieren und keinen Screenshot von der App haben … Ich habe mein Bestes gegeben und versucht, mit ihnen zu sprechen, aber sie spielen nur mit meinen Gedanken und Dokumenten und verlangen jeden Tag verschiedene Unterlagen … Ich habe eine Aufzeichnung vom Chat-Zettel des Kundendienstes des Casinos gemacht und auch einen Screenshot von meinen Bankgesprächen und Nachweisen. Außerdem habe ich nach Kings Hill gesucht und festgestellt, dass es keine Lizenz hat … Bitte helfen Sie mir … Danke.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Könnten Sie bitte angeben, mit welcher Zahlungsmethode am 22. Juli 30 GBP im Casino eingezahlt wurden? Wenn es eine Zahlungskarte war, geben Sie bitte auch den Namen Ihrer Bank an.
• Wurden Sie im Rahmen des KYC-Prozesses aufgefordert, zusätzliche Identitätsdokumente einzureichen, die vom Casino noch nicht genehmigt wurden?
• Wurden Ihre Ausweisdokumente bereits genehmigt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

H ich habe mit der Monzo Bank bezahlt, genauer gesagt mit Monzo Flex über Apple Pay, und bevor ich alle meine Karten, die ich zum Spielen verwende, und mein Passfoto und meinen Wohnsitznachweis (Monzo-Kontoauszug) eingereicht habe, wurde dies genehmigt. Als ich gestern Abend das letzte Mal mit ihnen gesprochen habe, wurde ich von einem Support-Mitarbeiter zum anderen weitergeleitet, ohne mir Bescheid zu sagen. Ich habe sie auch gebeten, mich an ihren Manager weiterzuleiten, damit ich mit ihm sprechen kann, aber sie haben es mir nicht erlaubt.

Ich habe mit der Monzo Bank bezahlt, genauer gesagt mit Monzo Flex über Apple Pay, und davor habe ich alle meine Karten, die ich zum Spielen verwende, und mein Passfoto und meinen Genehmigungsnachweis eingereicht. Als ich gestern Abend das letzte Mal mit ihnen gesprochen habe, wurde ich von einem Support-Mitarbeiter zum anderen weitergeleitet, ohne dass man mir Bescheid gesagt hätte. Ich habe sie auch gebeten, mich an ihren Manager weiterzuleiten, damit ich mit ihm sprechen kann, aber das haben sie mir nicht erlaubt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte den Einzahlungsnachweis vom 22. Juli weiterleiten, den Sie an das Casino geschickt haben?

Bitte beachten Sie, dass dieses Dokument nur diese eine Transaktion (idealerweise im PDF-Format) zeigen und alle Ihre persönlichen Daten enthalten sollte.

Sehr geehrte(r) Rakly,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.