Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit dem Casino, das es britischen Spielern nicht erlaubte, sich anzumelden oder echtes Geld einzuzahlen. Trotzdem zahlte der Spieler 220 £ ein und verlangte aufgrund der Beschränkungen der Website eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass es in Fällen, in denen ein Spieler aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit während des regulären Spiels Geld einzahlte und verlor, nicht helfen könne. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da das Casino Ermessensspielraum bei Rückerstattungsentscheidungen hatte.
Kinghills Casino - Der Spieler konnte sich registrieren und Einzahlungen vornehmen, obwohl er aus einem eingeschränkten Land stammte.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: £220
Kinghills Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
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Spielern aus dem Vereinigten Königreich ist es auf der Site nicht gestattet, sich anzumelden, Einzahlungen vorzunehmen oder um echtes Geld zu spielen.
Mir hätte es nie erlaubt sein dürfen, mein Geld zu plündern, und ihnen hätte es auch nie erlaubt sein dürfen.
Ich habe 220 £ eingezahlt und möchte eine Rückerstattung, da ich nie um echtes Geld spielen konnte oder mir die Anmeldung hätte erlauben dürfen
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vor 10 Monaten
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Lieber Alex1012,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte den aktuellen Kontostand Ihres Casino-Kontos angeben?
Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
Haben Sie in Ihrem Casino-Profil alle korrekten persönlichen Daten angegeben, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 10 Monaten
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Der Kontostand ist 0. Ich habe kein VPN verwendet und alle korrekten Angaben, meine Adresse usw. eingegeben, dass ich aus Großbritannien komme. Ich habe sie sogar direkt kontaktiert.
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir gemäß unserer Unternehmensrichtlinie nicht in Fällen helfen können, in denen sich ein Spieler aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit erfolgreich registriert, Geld eingezahlt und es während des regulären Spiels verloren hat. Wir bearbeiten nur Beschwerden, bei denen sich ein Spieler aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit registrieren, einzahlen und spielen durfte, aber nach dem Gewinn und dem Versuch, seine Gewinne abzuheben, das Casino das Konto gesperrt und die Gelder aufgrund des Standorts des Spielers konfisziert hat.
Wenn der Hauptgrund für Ihre Anfrage darin besteht, dass das Casino Ihnen nicht hätte erlauben dürfen, sich zu registrieren und Geld einzuzahlen, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir das Casino nicht davon überzeugen können, Ihnen den vollen Betrag zurückzuerstatten, den Sie im regulären Spiel verloren haben. Letztendlich liegt es im Ermessen des Casinos, ob eine Rückerstattung erfolgt – entweder vollständig, teilweise oder überhaupt nicht.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Veronika
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