KingdomCasino.io - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen das von Dama NV betriebene Kingdom Casino bezüglich eines anhaltenden Problems im Zusammenhang mit einer blockierten Auszahlung und KYC-Verzögerungen einreichen.

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🧾 Was ist passiert:

Ich habe 450 € auf mein Konto bei Kingdom Casino eingezahlt.

Nach dem Spielen habe ich insgesamt 2.298 € gewonnen, was sich korrekt in meinem Portemonnaie widerspiegelte.

Ich habe eine vollständige Auszahlung der 2.298 € direkt auf mein Monzo-Bankkonto beantragt.

Zum Zeitpunkt der Auszahlung stand meine KYC-Verifizierung noch aus, ich hatte jedoch bereits alle erforderlichen Dokumente (Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode) eingereicht.

Über 65 Stunden sind vergangen und mein KYC-Status blieb unverändert – immer noch ausstehend.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert. Sie sagten, dass sie mir aufgrund des hohen Volumens keinen genauen Zeitrahmen für die KYC-Überprüfung nennen könnten.

Später wurde mir gesagt, dass das Kingdom Casino folgende Auszahlungslimits hat:

1.000 € pro Tag

2.500 € pro Woche

10.000 € pro Monat

Auf dieser Grundlage habe ich die ursprüngliche Anfrage über 2.298 € storniert und drei kleinere Abhebungen erneut eingereicht:

900 €

800 €

598 €

Bis heute wurde keines davon bearbeitet und die KYC-Prüfung steht noch aus, obwohl die angemessenen Überprüfungszeiträume längst überschritten sind.

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⚠️ Warum das ein Problem ist:

Das Casino hat meine Einzahlung akzeptiert und mir das Spielen gestattet, daher sollten Gewinne fair abgewickelt werden.

Meine Unterlagen wurden ordnungsgemäß und fristgerecht eingereicht.

Die KYC-Verzögerung ist übermäßig und es wurde keine klare Antwort gegeben.

Das Casino hat seine eigenen Auszahlungsbedingungen oder Zahlungsfristen nicht eingehalten.

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🙏 Was ich verlange:

1. Sofortige Genehmigung meiner KYC-Verifizierung.

2. Vollständige Bearbeitung und Auszahlung meiner Gesamtabhebung von 2.298 €.

3. Klare Kommunikation und Einhaltung der eigenen festgelegten Auszahlungslimits.

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Ich reiche auch Beschwerden bei AskGamblers, Trustpilot und der Lizenzbehörde von Curaçao (Antillephone NV) ein.

Vielen Dank für die Prüfung dieser Beschwerde. Gerne stelle ich Ihnen Folgendes zur Verfügung:

Wallet-Screenshots

Screenshots von Auszahlungen

Chat-Protokolle mit dem Casino-Support

Einzahlungsnachweis und ID/KYC-Dokumente

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas von mir benötigen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru