KingdomCasino.io - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Kingdom Casino ein, weil es mein verifiziertes Konto zu Unrecht geschlossen und sich geweigert hat, meine rechtmäßigen Gewinne auszuzahlen und meinen eingezahlten Betrag zurückzuerstatten.

Ich habe mich beim Kingdom Casino registriert, insgesamt 210 € eingezahlt und anschließend durch normales Spielen 1.700 € gewonnen. Mein Konto wurde vor drei Tagen verifiziert, nachdem ich diesen Betrag bereits gewonnen hatte. Nach der Verifizierung beantragte ich meine Auszahlung, die aufgrund des täglichen Auszahlungslimits in zwei Raten erfolgen musste.

Zwei Tage später erhielt ich plötzlich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen wurde. Dabei wurde jedoch nicht genau angegeben, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen hatte. Eine vorherige Warnung gab es nicht. Derzeit werden weder meine gesamten Gewinne noch meine Einzahlung ausgezahlt.

Ich habe mehrere E-Mails mit der Bitte um Klärung und Zahlung gesendet, aber keine klare Antwort erhalten. Nach diesem Vorfall habe ich auch viele ähnliche Beschwerden von anderen Spielern gefunden, was ernsthafte Zweifel an ihrer Fairness und der Einhaltung ihrer Lizenzanforderungen aufkommen lässt.

Gewünschte Lösung:

Sofortige Auszahlung meines gesamten Gewinns von 1.700 € und Rückerstattung meiner Einzahlung von 210 € auf meine verifizierte Zahlungsmethode.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit KingdomCasino.io zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, um Klarstellungen zu den konkreten Bedingungen zu erhalten, gegen die angeblich verstoßen wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfsbereitschaft. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

Gespielte Spiele: Während meiner Zeit auf der Website habe ich hauptsächlich Slots gespielt.

KYC-Verifizierung: Ja, mein Konto wurde drei Tage vor dem Verlust des Zugriffs vollständig verifiziert. Die Verifizierung wurde abgeschlossen, nachdem ich bereits meine 1.700 € gewonnen hatte, aber vor der Kontoschließung.

Bonusnutzung: Für die betreffenden Gewinne habe ich keinen aktiven Bonus verwendet. Alle Gewinne wurden mit meinen eigenen eingezahlten Geldern generiert.

Kontakt zum Support: Ja, ich habe den Support mehrfach per E-Mail kontaktiert und um Aufklärung bezüglich des angeblichen Verstoßes gebeten. Leider habe ich keine klare Erklärung oder konkrete Angaben dazu erhalten, gegen welche Bedingung ich angeblich verstoßen habe.

Ich hoffe, dies hilft Ihnen, meinen Fall besser zu verstehen. Gerne stelle ich Ihnen Screenshots, den Transaktionsverlauf und alle weiteren Beweise zur Verfügung, die Sie zur Lösung benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

soemischa

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei meiner Beschwerde gegen KingdomCasino.io.

Meine Einzahlung von 210 € wurde bereits zurückerstattet, mein Gewinn von 1490 € wurde jedoch noch nicht ausgezahlt. Das Casino hat mein Konto gesperrt, ohne weitere Erklärungen abzugeben oder auf meine E-Mails zu antworten.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit, da mir die Gewinne zu Recht zustehen. Alle relevanten Unterlagen, einschließlich Kontobestätigung, Einzahlungen und Spielverlauf, stehen zur Unterstützung meines Anspruchs zur Verfügung.

Ich hoffe, dass KingdomCasino mit Ihrer Hilfe zur Rechenschaft gezogen und die geschuldeten Gewinne umgehend freigegeben werden können.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

soemischa

Hallo Natalia,

Möchten Sie, dass ich Ihnen Screenshots oder Kopien der E-Mails zur Verfügung stelle, die ich an Kingdom Casino gesendet habe und auf die ich keine Antwort erhalten habe? Dies könnte Ihnen helfen, einen vollständigen Überblick über meine Kommunikationsversuche mit ihnen zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Soemischa

Betreff: Dringend: Die Antwort von KingdomCasino enthält keine Erklärung

Liebes Casino.Guru-Team,

Ich habe gerade eine Antwort von KingdomCasino auf meine Beschwerde erhalten. Leider enthält die E-Mail keinerlei klare Erklärung zu den angeblichen „Unstimmigkeiten". Sie geben nicht an, gegen welche Regeln oder Bedingungen ich angeblich verstoßen habe, obwohl mein Konto korrekt verwendet und verifiziert wurde.

Hier ist die genaue E-Mail von KingdomCasino zu Ihrer Information:

Liebe Soemischa,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Bei einer routinemäßigen Überprüfung unseres Kontos haben wir bestimmte Unstimmigkeiten festgestellt, die leider die Schließung Ihres Kontos erforderlich machen.

Diese Entscheidung wird nicht leichtfertig getroffen und erfolgt im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen alle Spieler bei der Registrierung zustimmen.

Wir können nicht kontrollieren, ob Sie diese Bedingungen wirklich durchlesen, aber letztendlich liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie im Rahmen unserer Richtlinien spielen.

Wir verstehen zwar, dass dies eine Enttäuschung sein kann, versichern Ihnen jedoch, dass es unsere Absicht ist, für alle unsere Benutzer eine faire und sichere Umgebung aufrechtzuerhalten.

Im Rahmen dieses Prozesses wurde eine Rückerstattung eingeleitet, die innerhalb von 14 Werktagen (Wochenenden ausgenommen) erwartet werden kann.

Sollten die Gelder bis zum Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, können Sie sich gerne erneut an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Calvin

Ich bin zutiefst besorgt, da diese Antwort keinerlei Transparenz oder Rechtfertigung für die Schließung meines Kontos oder die Einbehaltung meiner Gewinne bietet. Ich hätte gerne Ihre Anleitung zum weiteren Vorgehen, da ich mich vom Casino völlig im Dunkeln gelassen fühle.

Falls es hilfreich ist, kann ich außerdem Screenshots aller E-Mails bereitstellen, die ich an KingdomCasino gesendet habe, um zu belegen, dass sie nicht geantwortet haben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Beratung zu den nächsten Schritten.

Beste grüße,

soemischa

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Könnten Sie bitte außerdem angeben, ob Sie für Ihre Auszahlungsanfragen dieselbe Zahlungsmethode wie für Einzahlungen verwendet haben?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ können Sie die Screenshots hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, ich habe für meine Auszahlungsanträge dieselbe Zahlungsmethode verwendet wie für meine Einzahlungen.

Was die Kommunikation mit dem Casino betrifft, führe ich von meiner Seite aus nur E-Mail-Konversationen, da sie selten antworten. Ich werde Ihnen in Kürze alle relevanten E-Mails weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Soemischa ****

Liebe Natalia,

Ich möchte Sie über meinen Fall bei Kingdom Casino auf dem Laufenden halten. Sie haben öffentlich über Trustpilot mit der folgenden Nachricht geantwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst die Frustration, die durch die Schließung Ihres Kontos entstanden ist, nachdem Sie mit einer Einzahlung von 210 € 1.700 € gewonnen haben, ohne dass der angebliche Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar erklärt wurde. Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, dass Ihre Gewinne trotz Rückerstattung Ihrer Einzahlung einbehalten werden. Ihr Fall wurde zur dringenden Prüfung weitergeleitet, um die Schließung zu untersuchen und eine faire Lösung zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihren Kontodaten für ein sofortiges Update. Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, das Problem umgehend zu lösen und unsere Transparenz zu verbessern.

Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen. Ich werde Sie über weitere Mitteilungen auf dem Laufenden halten.

Mit freundlichen Grüße,

Soemischa ****

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Nathalia,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung in meinem Fall. Ich weiß Ihre Unterstützung und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um meine Situation zu prüfen, sehr zu schätzen.

Beste grüße,

S****** F******

Lieber Martin,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Mein Fall wurde Ihnen kürzlich von Natalia weitergeleitet und ich wollte nachfragen.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie Sie meinen Fall beurteilen und ob Sie mir helfen können? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie mir Ihre Einschätzung zu meinen Erfolgsaussichten mitteilen könnten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

S****** F********

Hallo Soem,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes werde ich versuchen, einen Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Lieber Martin,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte fragen, ob Sie bereits eine Antwort von Kingdom Casino auf meine Beschwerde erhalten haben. Ich selbst habe bisher noch keine Antwort erhalten und bin gespannt, ob es von Ihrer Seite Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihren Einsatz und Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

S******** F*****

Lieber Soem,

vielen Dank für Ihre fortlaufenden Updates. Wir versuchen weiterhin, Kontakt aufzunehmen, leider ist uns dies bisher nicht gelungen.

Lieber Guru,

Auf Trustpilot habe ich folgende Antwort zu meiner Beschwerde erhalten:

*Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst die Frustration und den Kummer, die durch die Schließung Ihres Kontos nach dem Gewinn von 1.700 € aus einer Einzahlung von 210 €, die Einbehaltung Ihrer Gewinne und die fehlende Antwort auf Ihre zahlreichen E-Mails trotz vollständiger Überprüfung entstanden sind.

Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, sich ignoriert zu fühlen, insbesondere nachdem wir auf Trustpilot öffentlich versprochen haben, Ihren Fall dringend zu prüfen, und keine Konsequenzen gezogen haben.

Ihre Situation wurde zur dringenden Überprüfung weitergeleitet, um die Kontoschließung zu untersuchen, die Gründe dafür zu klären und eine faire Lösung bezüglich Ihrer Gewinne sicherzustellen.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihren Kontodaten oder versuchen Sie es mit einer anderen E-Mail-Adresse, um ein sofortiges Update zu erhalten.

Wir schätzen Ihre Beharrlichkeit und sind entschlossen, das Problem umgehend zu lösen, um Ihr Vertrauen wiederherzustellen und unsere Kommunikation und Transparenz zu verbessern.*

Können Sie mir bitte bestätigen, welche nächsten Schritte unternommen werden und wann ich mit einem Update rechnen kann?

Lieber Soem,

Vielen Dank für ein weiteres Update. Da wir immer noch keine Antwort vom Casino erhalten haben, möchte ich Ihnen raten, weiterhin zu versuchen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, wie von ihnen vorgeschlagen, insbesondere da das Casino ohne gültige Lizenz arbeitet und es niemanden sonst gibt, an den Sie sich wenden können.

Ich werde den Timer auf 10 Tage einstellen, dann werden wir die Situation erneut bewerten. Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Soem,

Es tut mir leid, bestätigen zu müssen, dass wir den Beschwerdelösungsprozess nicht fortsetzen können und gezwungen sind, ihn als „ungelöst" zu schließen, da wir selbst keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben.

Um eine Einigung zu erzielen, müssen normalerweise alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren. Leider ist dies nicht der Fall und wir haben von Seiten des Casinos keine aussagekräftige Mitteilung erhalten.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst und andere Spieler in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen können.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.