KingdomCasino.io - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Am 24. August 2025 habe ich 10.500 € im Kingdomcasino gewonnen

Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde mir – gemäß den Geschäftsbedingungen – mitgeteilt, dass dies nicht in einer Transaktion möglich sei. Stattdessen wurde mir geraten, täglich 1.000 € und wöchentlich maximal 2.000 € abzuheben.

Nach einer schnellen Kontoüberprüfung reichte ich am 26. und 27. August sowie erneut am 1. und 2. September Auszahlungsanträge in Höhe von 1.000 € ein.

Am 5. September 2025 wurden drei dieser Anträge abgelehnt, der vom 26. August jedoch genehmigt. Ich erhielt sogar eine schriftliche Bestätigung per E-Mail, dass die Gelder bearbeitet wurden und auf dem Weg zu mir waren.

Jetzt, 14 Tage später, wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen oder Erklärungen gesperrt und ich kann keinen Kontakt mehr mit dem Casino aufnehmen.

Ich habe eine schriftliche Bestätigung, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und mehrere Bestätigungen, dass ich nicht mit Boni gespielt habe und meine Gewinne voll gültig waren. Trotzdem wurde mein Geld nicht ausgezahlt und mir wurde der Zugriff auf mein Konto verweigert.

Diese Situation ist unannehmbar. Ich bitte Sie dringend um Ihre Hilfe, auch wenn meine Hoffnung derzeit begrenzt ist.

Aufrichtig,

Tommie

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit KingdomCasino.io zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie den Support per E-Mail kontaktiert unter [email protected] ? Mit welchem Ergebnis?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot davon teilen, was passiert, wenn Sie versuchen, den Live-Chat zu kontaktieren? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort

Siehe Antworten unten:

* 11. August 2025 bis 9. September 2025

* Nur Spiele von Olympus Super Scatter

* Nein, und ich habe Beweise dafür ☺️

* Ja, mehrmals, und eine der E-Mails, die ich bereits angehängt habe. Sie sagten immer wieder, es habe eine Verzögerung gegeben, die letzte Antwort war, dass mein Konto gesperrt wurde und ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe.

* Ich kann nicht mehr auf den Live-Chat zugreifen.

Ich werde alle Anhänge per E-Mail senden!

Mit freundlichen Grüße

Tommie

*

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei KingdomCasino.io gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes KingdomCasino.io, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: [email protected] . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was den Sicherheitsindex des Casinos senkt. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung des Sicherheitsindex könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Mit freundlichen Grüßen, Pavel K Casino Guru Team