Kingamo Casino - Das Konto des Spielers ist geschlossen und auf die Gelder kann nicht zugegriffen werden.

Hallo,

Ich möchte Hilfe bei dieser Beschwerde gegen das Kingamo Casino erhalten.

Ich habe am 2. Februar 500 € eingezahlt und konnte beim Live-Casino-Blackjack und Roulette gewinnen. Ich bin mir nicht sicher, ob ich auch an Spielautomaten gespielt habe (das kann ich nicht überprüfen, da mein Konto gesperrt ist). Alles lief reibungslos und ich habe meine üblichen Verifizierungsdokumente auf ihrer Website eingereicht. Anschließend habe ich Auszahlungsanträge gestellt und 1200 € auf meinem Konto belassen, um weiterzuspielen, als mein Konto plötzlich gesperrt wurde und mir mitgeteilt wurde, dass es sich um ein normales Verifizierungsverfahren handele.

Nachdem ich nach etwa 15 Tagen alles erledigt hatte, erhoben sie den Vorwurf einer Bonusverletzung, obwohl ich nicht einmal einen Bonus erhalten und nur im Live-Casino gespielt hatte.

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen und sie geben auch nicht den genauen Betrag aus, den ich habe, aber wenn ich mich richtig erinnere, sind es ungefähr 2200 €

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen zukommen lassen, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihre Anliegen effektiv bearbeiten können?

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
• Haben Sie beim Einreichen Ihrer Verifizierungsdokumente eine Bestätigung über deren Eingang und Bearbeitung erhalten?
• Haben Sie erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal einen Einzahlungsbonus oder Gratisbonus aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Ich habe eine E-Mail zu meinem Fall an Ihre Adresse gesendet.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber SWest73 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Kingamo Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Kingamo Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern und die konkreten Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos nennen? Ihre detaillierten Informationen helfen uns, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Ich habe schon lange nicht mehr mit diesem Casino kommuniziert und im Moment sieht es so aus, als ob die ganze Site ausgefallen ist?

Dies ist die Nachricht, die ich Ihrem Kollegen zu diesem Fall gesendet habe:

Ich hänge die erste E-Mail von ihnen an, in der sie mir mitteilen, dass mein Konto bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt ist. Anschließend mein Live-Chat-Protokoll, in dem ich nach zwei Wochen, in denen nichts passiert ist, danach frage und ihnen unzählige verschiedene Verifizierungsdokumente geschickt habe. Und schließlich die letzte E-Mail, in der sie mir mitteilen, dass ich beim Spielen von Live-Casinospielen auf ihrer Website betrogen habe (!). In diesem Chat-Protokoll steht auch, dass sich auf meinem Konto 3200 € und nicht 2200 € befinden.

Ich habe am 3. Februar meine erste Einzahlung von 500 € getätigt und Geld gewonnen. Am 4. Februar wollte ich dann abheben, und dann wurden Dokumente verlangt. Danach konnte ich mich nicht mehr anmelden und sie haben ständig nach weiteren Dokumenten gefragt.

Was also passiert ist: Sie haben meine erste Einzahlung von 500 € und zusätzlich 2700 € Gewinn gestohlen, indem sie behaupteten, ich hätte im Live-Casino betrogen. Und ich habe nie einen Bonus von ihnen erhalten. Sie schickten mir eine Nachricht über einen Cashback auf meinem Konto, aber ich habe ihn nie gesehen oder damit gespielt, da ich mich zu diesem Zeitpunkt nicht mehr anmelden konnte.

Wenn Sie weitere Dokumente benötigen, lassen Sie es mich wissen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber SWest73 ,

Ich habe mehrere Versuche unternommen, das Casino bezüglich Ihrer Beschwerde zu kontaktieren, habe aber leider keine Antwort erhalten. Unseren Aufzeichnungen zufolge ist die Website des Casinos seit über 1,5 Monaten offline und seine Vertreter sind weiterhin nicht erreichbar.

Leider können wir ohne die Mitarbeit des Casinos derzeit nicht viel mehr tun. Daher werde ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dieses Ergebnis alles andere als ideal ist, und ich entschuldige mich aufrichtig dafür, dass wir keine bessere Lösung erzielen konnten.

Bitte beachten Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung des Casinos negativ beeinflussen und das Casino dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino den Kontakt wiederherstellen oder sich für eine zukünftige Zusammenarbeit entscheiden, nehmen wir Ihre Beschwerde gerne wieder auf und benachrichtigen Sie per E-Mail.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden. Reichen Sie dazu eine Beschwerde über das Lizenzabzeichen in der Fußzeile der Casino-Website ein. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Tools und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hilfreiche Informationen zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in diesem Artikel .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo