King Billy Casino (Curacao) - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Liebes Casino Guru Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich eine Beschwerde gegen das King Billy Casino einreichen, in der es um einen Gewinn von 3.700 € geht, der aufgrund eines angeblichen Doppelkontos konfisziert wurde.

Nach ihrer Nachricht überprüfte ich mein Konto und stellte fest, dass ich tatsächlich vor Jahren ein altes Konto registriert hatte. Allerdings habe ich dieses Konto nie für Einzahlungen, Bonusbeanspruchungen oder zum Spielen genutzt. Ich hatte es einfach vergessen.

Die Gewinne wurden auf meinem Girokonto unter meinem echten Namen generiert und ich habe alle angeforderten KYC-Dokumente ehrlich hochgeladen. Ich habe nicht versucht zu betrügen oder Bonusregeln auszunutzen.

Trotzdem wurde mein Konto deaktiviert und mir wurde mitgeteilt, dass die Gewinne ungültig seien. Mir wurde lediglich eine Rückerstattung meiner Einzahlung angeboten.

Ich verstehe vollkommen, dass das Casino Regeln gegen doppelte Konten hat, aber in diesem Fall halte ich die Reaktion für zu hart. Es gab keine böse Absicht, und auf dem alten Konto gab es keinerlei Aktivität. Ich wäre sehr dankbar, wenn Casino Guru diesen Fall fair prüfen könnte.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Aufrichtig,

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Lieber reviewnotfound,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem King Billy Casino (Curacao) zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann:

• Wissen Sie noch, wann genau das alte Konto erstellt wurde?
• Können Sie bestätigen, dass Sie das Konto nur registriert und sich später nie wieder angemeldet haben?
• Haben Sie dieselben persönlichen Daten verwendet, um ein neues Konto zu erstellen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre freundliche Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Ich erinnere mich leider nicht mehr genau an das Datum, an dem das alte Konto eröffnet wurde, aber es muss einige Jahre her sein, etwa 2020 oder früher, da meine alte Adresse dort verwendet wurde. Ich habe sie nie für Einzahlungen oder zum Spielen verwendet – sie wurde nur registriert und dann vergessen.

Ja, ich kann bestätigen, dass ich mich nach der Registrierung nie wieder in das alte Konto eingeloggt und es nie für irgendwelche Aktivitäten verwendet habe. Alle meine Spiele und Einzahlungen erfolgten ausschließlich über mein aktuelles (jetzt gesperrtes) Konto.

Ich habe möglicherweise dieselben persönlichen Daten wie meinen Namen verwendet, aber ich habe das zweite Konto nicht in böser Absicht erstellt – ich hatte wirklich vergessen, dass das erste existierte.

Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt – ich habe nur mit echtem Geld gespielt.

Ich habe uneingeschränkt mit King Billy zusammengearbeitet, alle KYC-Dokumente eingereicht und war von Anfang an ehrlich. Ich hoffe aufrichtig, dass diese Situation fair gelöst werden kann, da ich nie beabsichtigt habe, gegen irgendwelche Bedingungen zu verstoßen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung – ich weiß das sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

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Vielen Dank für Ihre Antwort, reviewnotfound. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, Natalia.

Ich habe die E-Mails einzeln an Ihre Adresse weitergeleitet und jeweils eine kurze Beschreibung beigefügt. Außerdem habe ich einen Screenshot der ersten Live-Support-Nachricht beigefügt, in der die Untersuchung erstmals erwähnt wurde.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen. Ich weiß Ihre Zeit und Unterstützung in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

Beste grüße,

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Liebe Natalia,

Vielen Dank nochmals für Ihre anhaltende Unterstützung. Ich habe gerade eine letzte Nachricht vom King Billy Casino erhalten, in der bestätigt wurde, dass meine Gewinne nicht ausgezahlt werden. Ich habe sie an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Ich möchte noch einmal betonen, dass ich dieses alte Konto nie verwendet habe, um Boni zu beanspruchen oder Wetten zu platzieren. Ich wusste nicht einmal, dass es noch aktiv war.

Ich halte diese Entscheidung für äußerst unfair, insbesondere angesichts der Tatsache, dass das ursprüngliche Konto nie verwendet wurde und das Duplikat nicht in böser Absicht erstellt wurde. Ich bitte das Casino Guru-Team, diesen Fall noch einmal zu prüfen, da ich weiterhin auf eine faire Lösung hoffe, auch wenn sie als endgültig bezeichnet wurden. Im Moment fühle ich mich von ihnen sehr ausgetrickst und weiß nicht, was ich tun soll.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Beste grüße,

Vielen Dank, reviewnotfound, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an reviewnotfound für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das King Billy Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie die Anmerkungen des Spielers weitergegeben und uns die Möglichkeit gegeben haben, die Angelegenheit zu klären.

Wir verstehen die Position des Spielers und seine Behauptung, dass kein vorsätzlicher Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorlag, voll und ganz. Dennoch müssen wir respektvoll wiederholen, dass gemäß den Richtlinien von King Billy Casino die Erstellung eines doppelten Kontos – unabhängig von Wissen oder Absicht – einen Verstoß gegen die bei der Registrierung vereinbarten Regeln darstellt.

Nach eingehender Prüfung der Situation bestätigen wir, dass das ursprüngliche Konto des Spielers, das mit der E-Mail-Adresse *en*er_*an@w*bd* verknüpft ist, weiterhin aktiv ist. Der Spieler kann seine Aktivitäten mit diesem Konto fortsetzen. Wir unterstützen ihn bei Bedarf gerne bei Zugriffsproblemen.

Das unter *en*er-*9@w*bd* registrierte Duplikatkonto wurde von unserer Betrugsbekämpfungsabteilung dauerhaft geschlossen. Gemäß unseren internen Verfahren und Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verfallen die Gewinne des Duplikatkontos. Wir bestätigen jedoch, dass der volle eingezahlte Betrag an den Spieler zurückerstattet wird.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis für unser Engagement für Fairplay und Plattformintegrität. Sollte der Spieler Hilfe bei der Wiederherstellung des Zugriffs auf sein ursprüngliches Konto benötigen, steht Ihnen unser Support-Team weiterhin zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Das King Billy Casino Team

Vielen Dank für das Update, Vertreter von King Billy Casino (Curacao) .

Wir verstehen und schätzen Ihr Engagement, die Integrität Ihres Unternehmens zu wahren und es vor potenziellem Missbrauch oder betrügerischen Aktivitäten zu schützen. Wir sind jedoch der festen Überzeugung, dass jeder Einzelfall eine gründliche und faire Prüfung unter Berücksichtigung der spezifischen Umstände erfordert.

In diesem Sinne bitte ich Sie, mir den Transaktions- und Wettverlauf des betreffenden ursprünglichen Kontos mitzuteilen. Diese Informationen tragen zu einer klaren und genauen Beurteilung bei. Sie können mir gerne alle relevanten Unterlagen oder Kontodaten direkt per E-Mail zusenden. ( peter.c@casino.guru )

Sollte sich herausstellen, dass auf dem Konto keine Spielaktivität stattgefunden hat, keine Einzahlungen getätigt wurden und keine Boni beansprucht wurden, können wir davon ausgehen, dass der Spieler keinen unfairen Vorteil erlangt hat. In diesem Fall bitten wir höflich um die Rückerstattung der Gewinne, da dies einer fairen und ausgewogenen Herangehensweise entspricht.

Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und Ihre erneute Überlegung und freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo Peter

Wir haben Ihnen alle notwendigen Informationen per E-Mail weitergeleitet.

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter des King Billy Casino (Curacao) zur Verfügung gestellt haben.

Wir erkennen an, dass der betreffende Spieler technisch gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, indem er mehrere Konten eröffnet und für beide Einzahlungsboni beansprucht hat. Den Aufzeichnungen zufolge fand diese Aktivität jedoch im Jahr 2018 statt.

Wir bei Casino Guru sind der Meinung, dass jeder Fall einzeln und unter sorgfältiger Berücksichtigung von Absicht und Umständen beurteilt werden sollte. In diesem Fall gibt es keine eindeutigen Hinweise darauf, dass der Spieler Ihre Plattform absichtlich missbraucht oder sich einen unfairen Vorteil verschafft hat. Es scheint wahrscheinlicher, dass der Spieler sein vorheriges Konto einfach vergessen hat, als dass er versucht hat, Ihr Unternehmen zu täuschen.

Vor diesem Hintergrund bitten wir Sie, in diesem Fall eine Ausnahme zu machen und die Gewinne des Spielers wiederherzustellen. Wir glauben, dass dies eine faire und angemessene Lösung wäre, die den Geist des guten Willens und des Kundenvertrauens widerspiegelt.

Vielen Dank für Ihr erneutes Überlegen.

Lieber Casino-Guru,

Wir verstehen die Position des Spielers und seine Behauptung, dass kein vorsätzlicher Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorlag, voll und ganz. Wir möchten jedoch ausdrücklich darauf hinweisen, dass gemäß den Regeln des King Billy Casinos die Eröffnung mehrerer Konten – auch unbeabsichtigt – einen direkten Verstoß gegen die bei der Registrierung akzeptierte Vereinbarung darstellt. Aus diesem Grund können wir die mit dem doppelten Konto verbundenen Gewinne nicht auszahlen. Es liegt in der Verantwortung jedes Spielers, kein zweites Konto zu eröffnen. Im Zweifelsfall können sich Spieler jederzeit an unser Live-Chat-Team wenden, um zu bestätigen, ob sie bereits ein aktives Konto haben.

Die Gewährung einer Auszahlung in diesem Fall würde einen problematischen Präzedenzfall schaffen. In zukünftigen Situationen könnte ein anderer Spieler argumentieren: „Du hast sie bezahlt, also musst du mich auch bezahlen – ich habe auch vergessen, dass ich ein Konto habe." Dies würde die Integrität unserer Plattform und unsere Fähigkeit, faire Regeln konsequent durchzusetzen, ernsthaft gefährden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Entscheidung nicht dem Wunsch folgt, Gelder zurückzuhalten. Tatsächlich haben wir kürzlich einem einzelnen Gewinner 250.000 AUD ausgezahlt – und das tun wir regelmäßig. Es geht hier um Prinzipien und die Wahrung der Fairness für alle. Gemäß unseren internen Verfahren und Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verfallen alle Gewinne des Doppelkontos. Wir bestätigen jedoch, dass die gesamte Einzahlung auf dieses Konto zurückerstattet wird. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler seit über 25 Tagen nicht auf unsere E-Mails reagiert hat.

Wir setzen uns weiterhin für Fairplay und Transparenz ein. Sollte der Spieler Hilfe bei der Wiederherstellung des Zugriffs auf sein ursprüngliches Konto benötigen, steht unser Support-Team bereit und unterstützt ihn gerne.

Vielen Dank für Ihr Verständnis

Sehr geehrter Vertreter des King Billy Casinos, ich möchte darauf hinweisen, dass der von Ihnen beschriebene problematische Präzedenzfall den Punkt, den ich ansprechen wollte, völlig außer Acht lässt. Dieser findet sich auch in unserem Fair Gambling Codex, wo jeder Fall einzeln betrachtet werden sollte.

Stellt das Casino fest, dass ein Spieler fünf separate Konten eröffnet und auf jedem davon den vollen Bonusbetrag beansprucht hat, handelt es sich wahrscheinlich um einen Bonusmissbrauch, und das Casino hat das Recht, ihn zu bestrafen. Eröffnet ein Gelegenheitsspieler hingegen versehentlich zwei Konten und beansprucht den Bonus nicht einmal, sollte das Casino ihn nicht bestrafen, nur weil es eine Regel gibt, die gegen ihn verwendet werden kann.

Wenn der Spieler, wie zuvor im Thread beschrieben, mit echtem Geld gespielt hat, hat die Erstellung eines Duplikatkontos keinen wirklichen Einfluss auf seine Gewinnchancen. Ich möchte Sie bitten, mir die Transaktions- und Wetthistorie des neuen Kontos zur Verfügung zu stellen, damit festgestellt werden kann, ob der Spieler einen Vorteil erlangt hat. Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Casino-Guru,

Wir haben Ihnen alle notwendigen Informationen per E-Mail zugesandt.

Es handelt sich nicht um ein oder zwei kleine Versehen. Es wurden mehrere Geschäftsbedingungen des King Billy Casinos verletzt:

• 10.1.4 – Spieler dürfen nur ein aktives Mitgliedskonto beim Casino haben.

• 10.2.1 – Das Erstellen mehrerer Konten kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Kündigung und Stornierung aller Auszahlungen führen.

• 10.2.3 – Alle Gewinne oder Boni, die über ein Duplikatkonto erzielt wurden, können zurückgefordert werden und müssen bei einer Auszahlung zurückgegeben werden.

• 10.1.17 – Wenn ein Spieler gegen die Regeln verstößt oder wenn ein begründeter Verdacht besteht, dass dies der Fall ist, behält sich das Casino das Recht vor, das Konto zu sperren und Auszahlungen zu verweigern.

• 9.12 – Das Casino ist der endgültige Entscheidungsträger bei Verstößen, die zu einer Sperre oder einem Ausschluss führen.

Darüber hinaus können wir gemäß 3.8 die Existenz doppelter Konten nur bestätigen, wenn der Spieler die vollständige KYC-Prüfung für das neue Konto durchführt. Angesichts der Anzahl und Schwere der Verstöße entsprechen unsere Maßnahmen sowohl dem Wortlaut als auch dem Sinn unserer Richtlinien.

Wenn der Spieler jedoch mit dem Ergebnis nicht einverstanden ist, hat er das uneingeschränkte Recht, die Angelegenheit zur unabhängigen Überprüfung an unsere Aufsichtsbehörde weiterzuleiten.

Mit freundlichen Grüße,

King Billy Casino Team

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von King Billy Casino.

Wir verstehen zwar die Notwendigkeit, Ihr Unternehmen zu schützen, aber Sie haben von Casino Guru auch ein Fair Badge erhalten, das mit einigen Erwartungen verbunden ist, nämlich der Einhaltung unseres Fair Gambling Codex. Ein Auszug aus unserem Fair Gambling Codex zu diesem Fall erklärt unsere Position recht gut:

Stellt das Casino fest, dass ein Spieler fünf separate Konten eröffnet und auf jedem davon den vollen Bonusbetrag beansprucht hat, handelt es sich wahrscheinlich um einen Bonusmissbrauch, und das Casino hat das Recht, ihn zu bestrafen. Eröffnet ein Gelegenheitsspieler hingegen versehentlich zwei Konten und beansprucht den Bonus nicht einmal, sollte das Casino ihn nicht bestrafen, nur weil es eine Regel gibt, die gegen ihn verwendet werden kann.

Da die vorgelegten Beweise zeigen, dass der Spieler auf dem neuen Konto keine Boni erhalten hat, kann davon ausgegangen werden, dass der Spieler keinen unfairen Vorteil erlangt hat. Aus diesem Grund möchte ich darum bitten, das ursprüngliche Konto des Spielers wiederherzustellen und die Gewinne dorthin zurückzuerstatten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Kooperation in dieser Angelegenheit. Wie Sie wissen, wendet King Billy Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen strikt an, da sie die Grundlage für ein faires und sicheres Spielumfeld bilden. In diesem speziellen Fall bestätigte unsere interne Überprüfung, dass die Regeln korrekt angewendet wurden.

Wir sind uns jedoch auch darüber im Klaren, dass manche Situationen einer besonderen Prüfung bedürfen. Nachdem wir diesen Fall an unsere höchste Managementebene weitergeleitet hatten, wurde daher beschlossen, eine Ausnahme zu machen und die Gewinne des Spielers vollständig auszuzahlen.

Diese Entscheidung sollte nicht als Präzedenzfall betrachtet werden, sondern vielmehr als einmalige Geste des guten Willens und der Verpflichtung, das Vertrauen und die Transparenz gegenüber unseren Spielern und Partnern aufrechtzuerhalten. Die Gelder wurden dem Spieler bereits zur Verfügung gestellt, damit er sie jederzeit abheben kann.

Danke schön,

Das King Billy Team

Liebes King Billy Team,

Erstmal Danke.

Ich möchte Sie höflich bitten, mir mitzuteilen, welche meiner Konten in Ihrem System derzeit als aktiv gelten. Bitte teilen Sie mir die mit meinem Namen und/oder meiner E-Mail-Adresse verknüpften Kontodaten mit, die derzeit aktiv sind, damit es in Zukunft nicht zu Missverständnissen kommt.

Wenn es sich bei dem aktiven Konto um das Konto handelt, für das zuvor ein Selbstausschluss galt, bitte ich höflich darum, den Ausschluss vorübergehend aufzuheben, um den KYC-Verifizierungsprozess so schnell wie möglich abzuschließen.

Bitte seien Sie versichert, dass diese Anfrage ausschließlich der Identitätsprüfung und dem Widerruf dient. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, kann der Selbstausschluss gemäß Ihren Richtlinien wiederhergestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe Ihnen gerade den gleichen Text an Ihre Support-E-Mail geschrieben und möchte ihn nur dokumentieren. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Auch danke, Peter.

Beste grüße,

Hallo,

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Ich habe die Informationen gesendet, damit die Auszahlung der 3700 € durchgeführt werden kann. Ich habe Peter in CC gesetzt.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, sagen Sie mir einfach Bescheid, ich schicke sie Ihnen gerne zu.

Danke noch einmal!

Beste grüße

Lieber King Billy Support,

Vielen Dank, dass Sie die Rückerstattung veranlasst haben.

Allerdings habe ich nur 150 € erhalten und nicht die erwarteten 3.700 € wie angegeben.

Können Sie bitte den Grund für diese Differenz bestätigen und angeben, wann der Restbetrag bearbeitet wird?

Danke schön.

Lieber Spieler,

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Der Restbetrag wird in Kürze bearbeitet.

Danke schön,

Das King Billy Team

Vielen Dank für das Update. Sehr geehrter reviewnotfound, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie den erfolgreichen Eingang Ihrer Rückerstattung bestätigen. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) reviewnotfound,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Peter