King Billy Casino (Curacao) - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe die 50 Freispiele ohne Einzahlung genutzt. Ich habe ein bisschen Geld gewonnen und am Ende weit über 600 $ eingesetzt. Am Ende hatte ich 170 $ (Euro) und dann wurden daraus 50,04 $, die ich auszahlen konnte. Als ich jedoch versuchte, abzuheben, sagten sie, ich müsse meine Einzahlungsmethode bestätigen. Ich habe nie eingezahlt … sie haben alle anderen Methoden bestätigt, aber nicht meine Einzahlungsmethode, die ein Screenshot der Freispiele war, die sie mir gegeben haben … die Jungs im Live-Chat „stellen sich dumm" und sagen, sie verstehen es nicht.

Hallo jannnmckay,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit King Billy Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass eine Mindesteinzahlung erforderlich ist, wenn Sie noch nie eine Einzahlung getätigt haben, um diese verifizieren und Ihr Guthaben abheben zu können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

also haben sie meine Einzahlung von (ca. 24 $) akzeptiert und dann habe ich sie in 215 $ umgewandelt, also habe ich es eindeutig 3x eingesetzt, und dann haben sie meine Auszahlung IMMER NOCH abgelehnt … ich weiß nicht, warum auf meinem Konto nicht steht, dass es vollständig verifiziert ist … alle Dokumente wurden genehmigt. Auf der Telefonnummer steht aber, dass es noch aussteht …

Hallo jannnmckay,

Wurde Ihr Konto vor Ihrer Einzahlung vollständig verifiziert und falls nicht, seit wann genau besteht die Verifizierung?

Wenn Sie mit dem Casino über die Verifizierung Ihres Kontos kommunizieren, leiten Sie dies bitte weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) jannnmckay,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.