Der Spieler aus Deutschland versuchte, sein Guthaben abzuheben, musste jedoch mehrere Ablehnungen hinnehmen und stellte später fest, dass sein Konto aufgrund doppelter Konten gesperrt war. Er hatte ein neues Konto mit der richtigen E-Mail-Adresse erstellt, nachdem er mit dem Support bestätigt hatte, dass dies zulässig war. Nach dem Spielen und Einzahlen ohne Probleme stellte er jedoch fest, dass die Situation ungerecht war. Der Spieler nutzte die entsprechende Schaltfläche, um uns mitzuteilen, dass das Problem behoben wurde und er mit dem Ergebnis zufrieden ist. Die Beschwerde wurde folglich geschlossen.
King Billy Casino (Curacao) - Das Spielerkonto wurde aufgrund doppelter Konten geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 3.071 €
King Billy Casino (Curacao)
Sicherheitsindex 8.6 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch habe heute versucht, mein Guthaben abzuheben, aber die Auszahlung wurde mehrmals ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Nach einigen Stunden und nachdem ich meinen VIP-Manager kontaktiert hatte, verlangte das Casino zusätzliche Dokumente, die ich sofort einreichte. Diese wurden genehmigt, aber dann erhielt ich plötzlich die Nachricht, dass mein Konto aufgrund doppelter Konten gesperrt wurde.
Der Grund dafür war, dass ich am Tag meiner Anmeldung versehentlich ein Konto mit meiner alten E-Mail-Adresse erstellt hatte. Als ich den Fehler bemerkte, kontaktierte ich sofort den Live-Support, bevor ich ein neues Konto erstellte, und erklärte die Situation. Ich fragte ausdrücklich, ob ich ein neues Konto mit der richtigen E-Mail-Adresse erstellen dürfe. Der Support-Mitarbeiter erklärte mir klar, dass dies kein Problem sei. Ich habe Screenshots von diesem Chat, die ich hier für Sie veröffentlichen werde.
Basierend auf diesen Informationen eröffnete ich das neue Konto und begann zu spielen – ohne etwas zu verbergen oder das System zu missbrauchen. Alles schien in Ordnung zu sein, ich zahlte Geld ein, spielte, und erst als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde das Problem zum Problem.
Ich finde das sehr unfair. Wenn sie ein Problem mit meinem Konto hatten, hätte es sofort behoben werden müssen – nicht erst, nachdem ich einzahlen und spielen durfte und eine Bestätigung hatte, dass ich das tun durfte.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit King Billy Casino (Curacao) zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Haben Sie das Casino mit dem Beweis konfrontiert, dass der Casino-Support Ihnen zuvor die Erstellung eines weiteren Kontos gestattet hat?
- Waren dies die einzigen beiden Konten, die Sie im Casino erstellt haben?
- Wie war Ihre Aktivität auf Ihrem ursprünglichen Spielerkonto?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Vorwürfe der Erstellung mehrerer Konten mitteilen? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 10 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Cisko,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Cisko,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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