King Billy Casino (Curacao) - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Bonusstreits geschlossen.

I opened my account yesterday, deposited 170,- received 170,- bonus money/welcome bonus and played Buffalo King Megaways. After a few games I won more than or almost 3,000 with the 12 free spins and then played endlessly into the night until the amount was "payable".

Then I completed the tedious verification process around 12.30 am and today I got an email telling me that my account was closed due to bonus scams(!!!). Such cheekiness and insinuation has never happened to me before.

I am currently communicating via email about my money, which I LEGALLY won. I will not refrain from doing so and will go to court and the media if necessary. It is my impression that King Billy is acting here in a misleading, deceptive and fraudulent manner.

If you have any advice: I would be very welcome, help of course as well. Unfortunately, I can't share the positive criticism of KB on your site at all. I urge you to change this - in my case it led to me opening an account with KB. Oh yes: my player name there is Gerhard H****, my nickname "Gertshman".

I look forward to your answer,

Best regards,

Gerard

Ich habe gestern meinen Account eröffnet, 170,- einbezahlt und 170,- Bonusgeld/Willkommensbonus erhalten und Buffalo King Megaways gespielt. Nach ein paar Spielen habe ich mehr als oder knapp 3.000,- mit den 12 Freespins gewonnen und dann endlos bis in die Nacht hinein gespielt, bis der Betrag "auszahlfähig" war.

Dann habe ich den mühsamen Verification-Prozess so gegen halb eins morgens abgeschlossen und heute wurde mir per Mail mitgeteilt, dass mein Konto wegen Bonus-Betrugs(!!!) geschlossen wurde. Eine derartige Frechheit und Unterstellung ist mir bisher nicht untergekommen.

Aktuell kommuniziere ich via E-Mail um mein Geld, das ich RECHTMÄSSIG gewonnen habe. Ich werde darauf nicht verzichten und nötigenfalls zu Gericht und Medien gehen. Meinem Eindruck nach agiert King Billy nämlich hier irreführend, täuschend und in betrügerischer Absicht.

Falls ihr einen Rat habt: wäre mir herzlich willkommen, Hilfe natürlich ebenfalls. Die positive Kritik über KB auf eurer Seite kann ich leider nunmehr nicht mal im Geringsten teilen. Ich ersuche euch, diese zu ändern - in meinem Fall hat sie nämlich dazu geführt, dass ich einen Account bei KB eröffne. Ach ja: mein Spielername dort ist Gerhard H****, mein Nickname "Gertshman".

Ich freue mich auf eure Antwort,

liebe Grüße,

Gerhard

Dear Gerhardhofer1,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your bonus and deposit histories, along with any relevant communication, to petronela.k@casino.guru? What is the exact URL of the casino website, please?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear Gerhardhofer1,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.