KinBet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Peppe0479,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Update 19.06.2026: KinBet schickt mir heute um 15:38 Uhr weiterhin SMS mit einem Einzahlungsbonus, während meine Auszahlung von 1100 € seit dem 13.06. blockiert ist. Der Chat ist deaktiviert. Sie wollen, dass ich einzahle, nicht abhebe. Screenshot anbei.

Hallo Karla, danke für deine Antwort.

Mein Konto ist vollständig verifiziert – ich habe am 12.06.2026 eine Auszahlung von 1500€ auf dasselbe Revolut-Konto erhalten, die KYC-Prüfung ist also abgeschlossen.

Meine 3 Abhebungen über insgesamt 1100€ hängen seit dem 13.06.2026, also seit 7 Tagen, im Status "Verifica in corso" fest.

ID: b0f46762-2a5a-47a6-8c39-aaae5cd6c996

Der Live-Chat ist für mein Konto deaktiviert.

Der Support konnte nicht erreicht werden. Ticket 52114910 wurde ignoriert.

Während meine Auszahlungen gesperrt sind, erhielt ich am 19.06. eine SMS von KinBet, in der ich aufgefordert wurde, erneut einzuzahlen, um einen Bonus zu erhalten.

Screenshots/Video sind beigefügt. Bitte eskalieren Sie den Fall, dies ist keine normale Verzögerung.

Danke schön.

Update 20.06.2026, 13:24 CET: Ich habe gerade eine weitere SMS von KinBet erhalten, in der ich nun aufgefordert werde, bei ihrer Schwestermarke Divaspin einzuzahlen – „Bonus 200%".

Meine Auszahlung von 1100 € ist seit dem 13.06. immer noch gesperrt. Screenshot beigefügt.

Update 23.06.2026: KinBet hat nach 5 Tagen endlich auf meine formelle Mitteilung (Ticket 52114910) geantwortet.

Sie behaupten, meine E-Mail-Adresse sei mit keinem Konto verknüpft, was falsch ist.

Meine registrierte E-Mail-Adresse peppe0479@gmail.com ist in meinem Konto bestätigt, Benutzername Funiciello2.

Der Live-Chat ist weiterhin gesperrt, Auszahlungen in Höhe von 1100 € sind seit dem 13.06. noch ausstehend.

Screenshot ihrer E-Mail ist beigefügt.

Update 24.06.2026: Noch keine Zahlung. Seit der Auszahlungsanfrage sind 11 Tage vergangen. Das Casino hat gestern geantwortet, aber das Geld ist immer noch nicht da. Die Marketing-E-Mail beweist, dass sie meine E-Mail-Adresse haben. Der Chat ist weiterhin blockiert.

Update 25.06.2026: Auch 12 Tage nach der Auszahlungsanforderung vom 13.06. ist noch keine Zahlung eingegangen.

Der KinBet-Support behauptete am 23.06., meine E-Mail-Adresse sei „keinem Konto zugeordnet". Am selben Tag, dem 23.06., um 15:42 Uhr, erhielt ich von KinBet eine Marketing-E-Mail mit dem Angebot von 75 Freispielen an dieselbe E-Mail-Adresse.

Das beweist, dass sie lügen und die Auszahlung von 1.100 € absichtlich verzögern. Der Live-Chat ist weiterhin blockiert.

Heute wurde der offizielle Bericht an die ADM – die italienische Glücksspielbehörde – übermittelt.

Ich bitte CasinoGuru, diesen Fall als "Ungelöst" zu markieren, falls innerhalb der nächsten 24 Stunden keine Zahlung erfolgt.

Seit dem 23.06. keine Reaktion von KinBet, obwohl alle Kontodaten übermittelt wurden.

Live-Chat-Update 26.06.2026 09:59 CET:

Der KinBet-Support räumt ein: „Nur die Finanzabteilung kann Auszahlungen bearbeiten" und „mehr können wir nicht tun".

Nach Ablauf von 13 Tagen weigern sie sich, den Namen des Finanzmanagers oder das Zahlungsdatum mitzuteilen.

Dies ist ein klares Eingeständnis vorsätzlicher Nichtzahlung. Screenshot beigefügt.

Zahlungsfrist: heute 17:15 Uhr MEZ oder Anzeige bei der Polizei.

Sehr geehrte(r) Peppe0479,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Aktualisierung 27.06.2026 15:15 CET:

Der KinBet-Live-Support „Amelio" schrieb weiterhin Nachrichten, nachdem ich „Stop" geschrieben hatte.

Immer noch keine Zahlung nach 14 Tagen.

Das ist Belästigung und ein Beweis für böswilliges Handeln.

Heute wurde Anzeige erstattet. Das weitere Vorgehen ist noch offen.

ADM-Beschwerde eingereicht am 25.06.2026.

Die endgültige Frist 29.06.2026 12:00 Uhr MEZ bleibt bestehen.

Bei Zahlungsverzug sofortige Aufnahme in die schwarze Liste.

Screenshot ist beigefügt.

Hallo Peppe0479, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Hallo Karla,

Aktualisierung 02.07.2026 08:36 CET.

Ich habe heute Morgen den KinBet-Live-Chat kontaktiert. Agentin Valentina bestätigte:

- Auszahlungen "in der Warteschlange der Finanzabteilung"

- "Ich kann Ihnen kein genaues Datum nennen."

- „Die Zeitangaben sind Richtwerte."

- Kein Zahlungsdatum, keine Transaktions-ID.

Nach 18 Tagen, nachdem meine polizeiliche Anzeige vom 01.07.2026 (PEC ID 166787C4.0020E1D8.1EB49DE1.9E4F40DD) erstattet wurde und die Frist um 21:30 Uhr MEZ abgelaufen war, ohne dass eine Zahlung eingegangen war.

Sie verzögern die Angelegenheit.

Bitte eskalieren Sie den Fall an die Blacklist. Ich reiche heute Vormittag eine Beschwerde bei Questura Caserta ein.

Chatprotokolle sind beigefügt.

Giuseppe

Lieber Peppe0479,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Maria bearbeitet. maria.b@casino.guru )

Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo Karla, hallo Maria,

Die Zahlung ist heute Morgen, am 03.07.2026 um 09:48 Uhr MEZ, vollständig eingegangen.

500 € + 500 € + 100 € = 1.100 € auf mein Revolut-Konto.

Vielen Dank Ihnen beiden. Ich bestätige den Zahlungseingang innerhalb von 48 Stunden, dann kann die Beschwerde als ERLEDIGT geschlossen werden.

Giuseppe / Peppe0479

Lieber Peppe0479,

Es freut mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Maria