KinBet Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstausschlussantrags wieder geöffnet.

Ich habe vor einigen Monaten die Schließung meines Kontos beantragt. Mir wurde die Schließung bestätigt, und ich teilte ihnen mit, dass ich spielsüchtig bin. Daraufhin wurde mein Konto sofort geschlossen. Einige Monate später erhielt ich jedoch plötzlich eine E-Mail, in der mir 20 € Cashback und 30 € VIP-Bonus versprochen wurden, falls ich einen Anruf von Luka, dem VIP-Manager, entgegennehmen würde. Kurz darauf riefen sie mich an und gaben mir diese Vorteile. Obwohl ich zuvor ausdrücklich meine Spielsucht erwähnt und jegliche Anrufe und E-Mails abgelehnt hatte, versuchten sie mich erneut zum Spielen zu verleiten. Seitdem habe ich fast 10.000 € verloren. Ich möchte sie anzeigen und verklagen, um mein Geld zurückzubekommen. Sie haben meine Probleme und meinen Wunsch nach Kontoschließung nicht respektiert und mich ohne meine Zustimmung angerufen. Sie haben gegen die Spielregeln verstoßen! Was kann ich tun? Ich habe mehrmals versucht, mein Konto zu schließen, aber sie locken mich weiterhin mit Freispielen und Cashback. Sie nutzen meine Schwäche schamlos aus. Vor zwei Tagen habe ich die endgültige Schließung meines Kontos beantragt, und jetzt ignorieren sie mich seit zwei Tagen. Ich habe den VIP-Manager kontaktiert, den Support per E-Mail angeschrieben und den Live-Chat genutzt, wo man mir sagte, ich müsse auf eine Antwort per E-Mail warten. Offensichtlich versuchen sie es wieder – sie wollen Zeit gewinnen, damit ich noch mehr ausgebe! Ich bin bereit, 25 % des zurückerhaltenen Geldes abzugeben, wenn mir jemand helfen kann, denn sie sind einfach nur widerlich! Mein Konto ist registriert unter nejkobond@gmail.com

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit KinBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass wir keine Provisionen für von Online-Casinos zurückerhaltene Gelder einbehalten. Unser Beschwerdeservice ist für Spieler kostenlos.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren. support@kinbet.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den KinBet Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) LjutiNachos,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe dir in der Mail geschrieben, die z geschrieben hat.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Es wurde gesperrt, aber meine E-Mails werden seitdem ignoriert. Die letzte E-Mail von VIP-Manager Luka stammt vom 26. November 2025, die letzte Antwort vom Support vom 25. November 2025. Sie ignorieren mich, genau wie sie meine Anfrage zur endgültigen Kontoschließung ignoriert haben. Das beweist eindeutig, dass sie Spieleranfragen weiterhin ignorieren. Ich weiß, dass ich eine Rückerstattung verlangen kann, da mein Konto wieder geöffnet wurde, obwohl ich es vor Monaten endgültig schließen lassen wollte! Ich kenne meine Rechte und sollte vor Spielsucht geschützt sein, wenn ich Spielprobleme per E-Mail anspreche. Sie haben mein Konto jedoch nicht auf meine Anfrage hin wieder geöffnet, sondern mich angerufen und mir E-Mails geschrieben, um mich zurückzulocken. Das war ihr Fehler! Ich wollte aufhören, aber sie haben mich mit ihren Angeboten quasi gezwungen, wieder zu spielen und Geld auszugeben!

Hallo? Ich habe Ihnen vor einigen Tagen geschrieben und auch hier zweimal kommentiert, aber mein Kommentar wartet immer noch auf Freigabe. Können Sie mir bitte helfen? Ich erhalte seit über 10 Tagen keine Antwort von KinBet Casino. Was ist da bloß los? Sollte ich sie verklagen?

Hallo???? Wie lange muss ich noch warten? Ich habe Ihnen vor über 10 Tagen eine E-Mail geschickt?

Danke für Ihre Geduld.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Um Ihnen bei Ihrem Rückerstattungsantrag behilflich sein zu können, benötigen wir den Nachweis, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben. Die mitgeteilten Informationen stammen vermutlich alle aus dem November 2025.

Haben Sie bezüglich der Nachrichten, die Sie ständig erhalten, das Casino kontaktiert und darum gebeten, Ihnen keine Werbung mehr zuzusenden? Mit welchem Ergebnis?

Haben Sie die Nummer blockiert und als Spam gemeldet?

In Ihrem ersten Beitrag schrieben Sie:

Ich habe vor einigen Monaten die Schließung meines Kontos beantragt, mir wurde die Schließung bestätigt, und ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin.

Ich bitte Sie höflichst, Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung vorzulegen.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Ich werde die Unterlagen so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich habe Ihnen alle Beweise per E-Mail geschickt und werde versuchen, ältere E-Mails zu finden. Ich habe dem VIP-Manager per E-Mail mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin, aber er hat mich trotzdem weiterspielen lassen. Seit der Schließung meines Kontos habe ich keine Antwort mehr erhalten. Ich habe sie freundlich gefragt, welche Rechte ich auf Rückerstattung oder eine Entschädigung habe, da ich so viel Geld auf ihrer Seite ausgegeben habe, weil sie mich „illegal" zum Weiterspielen verleitet haben, obwohl sie wussten, dass ich spielsüchtig bin. Das habe ich in mehreren E-Mails erklärt. Kann ich außerdem meine E-Mail-Historie anfordern? Ich kann mich jetzt nicht mehr einloggen und sehe daher nicht, wann ich zuletzt seit der Kontoschließung Geld eingezahlt habe. Nejc

Ich habe mir die von Ihnen bereitgestellten Screenshots noch einmal angesehen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Nachrichten gespeichert haben, die Sie vor der ursprünglichen Schließung Ihres Kontos an das Casino gesendet haben.

Die Screenshots, die Sie mir geschickt haben, dokumentieren lediglich Ihre Kommunikation nach dem Vorfall. Wir benötigen jedoch Nachweise über Ihre Bemühungen, bevor das Casino Sie nicht schützen konnte. Ich bitte etwaige Missverständnisse zu entschuldigen.

Senden Sie die E-Mails oder andere Nachweise an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich erhalte diese Informationen, aber meine E-Mails/Anfragen werden seit mehr als drei Wochen komplett ignoriert!

Danke für Ihre Geduld.

Leider reichen die von Ihnen vorgelegten Beweise nicht aus, um die Beschwerde weiter zu bearbeiten.

Falls Sie E-Mails oder andere Nachrichten aus dem vorherigen Vorfall wiederherstellen können, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Da Sie bestätigt haben, dass das Casino Ihr Konto bereits geschlossen hat, können wir leider nichts mehr tun.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.