KinBet Casino - Das Spielerkonto ist trotz Offenlegung der Spielsucht nicht geschlossen.

Betreff: Formelle Beschwerde – Unterlassene Kontoschließung nach Offenlegung der Spielsucht

Wen es angeht,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde über die Weigerung von Kinbet Casino ein, mein Konto trotz mehrfacher ausdrücklicher Aufforderung, einschließlich der Offenlegung einer Spielsucht, zu schließen.

Am 20. Januar 2026 kontaktierte ich Ihr Support-Team mit der Bitte, mein Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft zu schließen. Mir wurde gesagt, ich solle diese Anfrage per E-Mail senden an support@kinbet.com , was ich am selben Tag tat.

Statt meiner Anfrage wurde mir ein „Willkommensbonuspaket" angeboten und ich wurde gefragt, ob ich die Kontoschließung weiterhin wünsche. Ich bestätigte daraufhin ausdrücklich die Schließung meines Kontos. Trotzdem geschah nichts.

Darüber hinaus erhielt ich eine Folge-E-Mail, die nicht auf meine Anfrage einging, sondern allgemeine Mitteilungen enthielt, die nichts mit der Kontoschließung zu tun hatten.

Heute habe ich mich in mein Konto eingeloggt und einen Kinbet-Mitarbeiter kontaktiert, um zu bestätigen, ob Einschränkungen für mein Konto verhängt wurden. Mir wurde mehrfach versichert, dass keine Einschränkungen bestehen.

Da Sie meiner vorherigen Anfrage nicht nachgekommen sind, hatte ich weiterhin uneingeschränkten Zugriff auf mein Konto und habe dadurch etwa 300 US-Dollar verloren.

Ich habe erneut die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragt und wurde abermals aufgefordert, eine E-Mail zu senden. support@kinbet.com , obwohl er dies bereits getan hat.

Diese Situation gibt Anlass zu ernsten Bedenken:

• Die Nichtbearbeitung eines eindeutigen Antrags auf Kontoschließung im Zusammenhang mit Spielsucht
• Mangelnde Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen (keine Einzahlungslimits oder -beschränkungen werden angeboten)
• Fortgesetzter Zugang zur Plattform trotz vorheriger Offenlegung
• Unangemessene Antwort mit Bonusangeboten nach einer Schließungsanfrage

Ich beantrage Folgendes:

• Sofortige und endgültige Schließung meines Kontos
• Eine formelle Erklärung, warum meinem ursprünglichen Antrag (20. Januar 2026) nicht nachgekommen wurde
• Ich beantrage die vollständige Rückerstattung der 300 US-Dollar, die mir durch meinen ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung verloren gegangen sind, da mir der Zugriff nicht hätte gewährt werden dürfen.
• Bestätigung Ihrer Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und warum diese in diesem Fall nicht angewendet wurden

Sollte diese Angelegenheit nicht umgehend geklärt werden, bin ich bereit, diese Beschwerde an die zuständigen Aufsichts- und Verbraucherschutzbehörden weiterzuleiten.

Bitte behandeln Sie diese Angelegenheit mit höchster Dringlichkeit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber imbrogno4,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrem Konto bei Kinbet Casino zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten und uns so weitere Details mitzuteilen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich weiterhin in Ihr Konto einloggen können?
• Haben Sie weitere relevante Aufzeichnungen oder Screenshots Ihrer Korrespondenz mit dem Support-Team aufbewahrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Lieber imbrogno4

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen ResolverIgor bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber imbrogno4 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem KinBet Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des KinBet Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes KinBet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber imbrogno4 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Um Ihre Reklamation weiter zu prüfen, bitten wir Sie, uns einen Screenshot der E-Mail vom 20.01.26 zukommen zu lassen, auf dem alle Informationen sichtbar sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Kinbet Casino Team

Sehr geehrtes KinBet Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich der Beschwerde angeschlossen haben.

Der Spieler hat die am 20.01.2026 versendete E-Mail bereits weitergeleitet. Bitte prüfen Sie den untenstehenden Screenshot und teilen Sie uns Ihre Erkenntnisse mit.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Antwort und den beigefügten Screenshot.

Lieber imbrogno4 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen ein Rückerstattungsangebot unterbreitet haben.

Falls Sie einverstanden sind, senden Sie uns bitte die angeforderten Zahlungsdetails als Antwort auf die E-Mail.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Kinbet-Team

Lieber imbrogno4,

Das Casino hat Ihnen eine E-Mail mit einem Rückerstattungsangebot geschickt.

Ich möchte Sie freundlich bitten, Ihre E-Mails zu überprüfen und uns Ihre Meinung mitzuteilen.

Zögern Sie nicht, Ihre Bedenken mitzuteilen oder Fragen zu stellen.

Hallo zusammen!

Ich habe auf die mir zugesandte E-Mail geantwortet und die angeforderten Informationen zur Bearbeitung meiner Rückerstattung bereitgestellt.

Ich möchte dieses Ticket so lange offen halten, bis ich meine Rückerstattung erhalten habe.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre anhaltende Unterstützung.

Lieber imbrogno4,

Die Beschwerde bleibt so lange offen, bis Sie bestätigen, dass die Rückerstattung erfolgreich eingegangen ist.

Außerdem können Sie die Schaltfläche „Lösen" verwenden, um diese Beschwerde automatisch als gelöst zu markieren. Vielen Dank.

Sehr geehrtes KinBet Casino,

Der Spieler hat auf Ihre E-Mail geantwortet und die angeforderten Informationen übermittelt.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald es Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattung gibt.

Hallo @Igor

Ich habe die angeforderten Informationen am 15. Mai 2026 übermittelt und seitdem keine Rückmeldung erhalten. Ich habe außerdem eine Nachfrage zum Status der Rückerstattung gestellt.

@Kinbet

Können Sie mir bitte mitteilen, wann die Rückerstattung bearbeitet wird?

Da diese Angelegenheit geklärt und die Rückerstattung aus Kulanzgründen genehmigt wurde, würde ich mich über eine voraussichtliche Frist für die Fertigstellung freuen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Lieber imbrogno4 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Details.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Transaktion mit Priorität weitergeleitet wurde und wir mit einer baldigen Fertigstellung rechnen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Kinbet-Team

Sehr geehrtes KinBet Casino,

Vielen Dank für Ihr Update und die Information, dass die Rückerstattung prioritär weitergeleitet wurde.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Lieber imbrogno4,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Vorerst müssen wir auf ein weiteres Update seitens des Casinos warten.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung in der Zwischenzeit erhalten, zögern Sie bitte nicht, mich darüber zu informieren.

Außerdem können Sie die Schaltfläche „Lösen" verwenden, um diese Beschwerde automatisch als gelöst zu markieren. Vielen Dank.

Lieber imbrogno4 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung Ihrer Zahlung entschuldigen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Transaktion voraussichtlich in Kürze abschließen werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Kinbet-Team

Sehr geehrtes KinBet Casino,

Vielen Dank für Ihr zusätzliches Update und die Information, dass die Rückerstattung in Kürze bearbeitet wird.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Lieber imbrogno4,

Laut Casino wird Ihre Zahlung in Kürze bearbeitet. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.

Zusätzlich können Sie, wie bereits erwähnt, die Schaltfläche „Gelöst" verwenden, um diese Beschwerde automatisch als gelöst zu markieren. Vielen Dank.

Hallo ihr beiden!

Vielen Dank für Ihr Update. Bitte bearbeiten Sie die Rückerstattung so schnell wie möglich, da mir letzte Woche dieselbe Information mitgeteilt wurde: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Transaktion mit Priorität weitergeleitet wurde und wir die Fertigstellung in Kürze erwarten" (datiert vor 5 Tagen).

Zum jetzigen Zeitpunkt sollte die Bearbeitung einer Rückerstattung nicht so lange dauern, insbesondere nachdem mir mitgeteilt wurde, dass der Fall bereits priorisiert wurde. Ich bitte um eine Information zum voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum und eine Bestätigung, wann die Rückerstattung abgeschlossen sein wird.

@Igor – Nur zur Info: Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten. Kann das beschleunigt werden? Ich bin überrascht, wie lange das dauert.

Lieber imbrogno4 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Zahlung sich in den letzten Zügen befindet.

Wir werden Sie informieren, sobald die Transaktion abgeschlossen ist.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Kinbet-Team

Sehr geehrtes KinBet Casino,

Bitte beachten Sie, dass es bereits mehr als eine Woche her ist, seit Sie uns ursprünglich mitgeteilt haben, dass die Rückerstattung in den letzten Zügen sei.

Ich bitte Sie daher, die Zahlung innerhalb der nächsten Frist vorzunehmen. Vielen Dank.

@Igor - Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Hilfe in dieser Angelegenheit.

@KinBet Casino – Sollte die Zahlung nicht bis heute, Freitag, den 29. Mai 2026, oder spätestens bis Samstag, den 30. Mai 2026, eingehen, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten. Es ist nun über eine Woche vergangen, seit mir mitgeteilt wurde, dass die Rückerstattung in den letzten Zügen sei, und ich habe weder die Zahlung noch einen konkreten Zeitplan für die Bearbeitung erhalten.

Ich bitte Sie, sich umgehend um diese Angelegenheit zu kümmern und mir mitzuteilen, wann die Rückerstattung erfolgen wird.

Mit freundlichen Grüße,

[von Casino Guru geschwärzt]

@Igor - Ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten.

Hallo zusammen!

Ich möchte Ihnen beiden mitteilen, dass meine Rückerstattung bearbeitet und erhalten wurde – ich werde diese Angelegenheit damit abschließen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) imbrogno4,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Igor