KinBet Casino - Das Spielerkonto ist trotz Offenlegung der Spielsucht nicht geschlossen.

Betreff: Formelle Beschwerde – Unterlassene Kontoschließung nach Offenlegung der Spielsucht

Wen es angeht,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde über die Weigerung von Kinbet Casino ein, mein Konto trotz mehrfacher ausdrücklicher Aufforderung, einschließlich der Offenlegung einer Spielsucht, zu schließen.

Am 20. Januar 2026 kontaktierte ich Ihr Support-Team mit der Bitte, mein Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft zu schließen. Mir wurde gesagt, ich solle diese Anfrage per E-Mail senden an support@kinbet.com , was ich am selben Tag tat.

Statt meiner Anfrage wurde mir ein „Willkommensbonuspaket" angeboten und ich wurde gefragt, ob ich die Kontoschließung weiterhin wünsche. Ich bestätigte daraufhin ausdrücklich die Schließung meines Kontos. Trotzdem geschah nichts.

Darüber hinaus erhielt ich eine Folge-E-Mail, die nicht auf meine Anfrage einging, sondern allgemeine Mitteilungen enthielt, die nichts mit der Kontoschließung zu tun hatten.

Heute habe ich mich in mein Konto eingeloggt und einen Kinbet-Mitarbeiter kontaktiert, um zu bestätigen, ob Einschränkungen für mein Konto verhängt wurden. Mir wurde mehrfach versichert, dass keine Einschränkungen bestehen.

Da Sie meiner vorherigen Anfrage nicht nachgekommen sind, hatte ich weiterhin uneingeschränkten Zugriff auf mein Konto und habe dadurch etwa 300 US-Dollar verloren.

Ich habe erneut die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragt und wurde abermals aufgefordert, eine E-Mail zu senden. support@kinbet.com , obwohl er dies bereits getan hat.

Diese Situation gibt Anlass zu ernsten Bedenken:

• Die Nichtbearbeitung eines eindeutigen Antrags auf Kontoschließung im Zusammenhang mit Spielsucht
• Mangelnde Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen (keine Einzahlungslimits oder -beschränkungen werden angeboten)
• Fortgesetzter Zugang zur Plattform trotz vorheriger Offenlegung
• Unangemessene Antwort mit Bonusangeboten nach einer Schließungsanfrage

Ich beantrage Folgendes:

• Sofortige und endgültige Schließung meines Kontos
• Eine formelle Erklärung, warum meinem ursprünglichen Antrag (20. Januar 2026) nicht nachgekommen wurde
• Ich beantrage die vollständige Rückerstattung der 300 US-Dollar, die mir durch meinen ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung verloren gegangen sind, da mir der Zugriff nicht hätte gewährt werden dürfen.
• Bestätigung Ihrer Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und warum diese in diesem Fall nicht angewendet wurden

Sollte diese Angelegenheit nicht umgehend geklärt werden, bin ich bereit, diese Beschwerde an die zuständigen Aufsichts- und Verbraucherschutzbehörden weiterzuleiten.

Bitte behandeln Sie diese Angelegenheit mit höchster Dringlichkeit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber imbrogno4,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrem Konto bei Kinbet Casino zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten und uns so weitere Details mitzuteilen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich weiterhin in Ihr Konto einloggen können?
• Haben Sie weitere relevante Aufzeichnungen oder Screenshots Ihrer Korrespondenz mit dem Support-Team aufbewahrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra