KinBet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Ich beschwere mich gegen Kinbet4.com, weil sie mein Konto ohne Angabe eines triftigen Grundes geschlossen, meine Auszahlung zurückgehalten und die Kommunikation abrupt beendet haben. Ich glaube, dass dies ein Versuch ist, mein Geld zu stehlen. Ihr Fehlen im ***-Verzeichnis und ihre allgemeine Intransparenz deuten darauf hin, dass sie möglicherweise in böser Absicht handeln, möglicherweise als nicht lizenziertes Casino. Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Chronik der Ereignisse:

• Am 4. April eröffnete ich ein Konto bei Kinbet4.com und tätigte eine Einzahlung. Ich spielte auf der Plattform und beantragte am 5. April, dem Tag darauf, eine Auszahlung. Ich befolgte alle Nutzungsbedingungen, einschließlich der Altersbeschränkung, und dies war mein einziges Konto bei diesem Casino.

• Am nächsten Tag, dem 5. April, stellte ich fest, dass mein Konto ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung geschlossen worden war. Ich hatte nicht einmal die Möglichkeit, meine Identität zu bestätigen, was, wie sie später behaupteten, Teil ihres Prozesses war.

• Ich kontaktierte den Support am 5. April 2025 um 18:51 Uhr per Live-Chat, um zu fragen, warum mein Konto geschlossen wurde. Die Mitarbeiterin, Esmee, antwortete vage und erklärte, dies sei „in Übereinstimmung mit den Casino-Richtlinien" und eine „Verwaltungsentscheidung" gewesen, weigerte sich jedoch, zu spezifizieren, gegen welche Richtlinie ich angeblich verstoßen hatte. Ich erklärte, dass ich nichts falsch gemacht hätte – ich sei über dem Mindestalter, es sei mein einziges Konto und ich hätte alle Bedingungen eingehalten. Ich erwähnte auch, dass ich am Vortag mit ihnen über die Überprüfung meiner Identität für die Auszahlung gesprochen hatte, mein Konto nun aber ohne Grund geschlossen wurde.

• Während des selben Chats drängte ich auf weitere Einzelheiten, aber Esmee blieb ausweichend. Am 5. April 2025 um 19:00 Uhr schickte ich eine Nachricht, in der ich eine genaue Erklärung verlangte, einschließlich der genauen Richtlinie, gegen die ich angeblich verstoßen hatte, einer Referenznummer für meine Anfrage und der sofortigen Bearbeitung meiner Auszahlung. Ich setzte ihnen eine Frist von 48 Stunden, um das Problem zu lösen (ablaufend am 7. April 2025 um 19:00 Uhr) und warnte, dass ich das Problem an Glücksspielaufsichtsbehörden wie *** und Casino Guru eskalieren würde, wenn sie nicht nachkämen. Ihre Antwort war, dass sie mir eine E-Mail schicken und meine Anfrage an die „zuständige Abteilung" weiterleiten würden, aber um 19:03 Uhr beendeten sie den Chat abrupt, ohne mir eine Antwort zu ermöglichen, und unterbrachen jegliche Kommunikation. Als Beweis habe ich Screenshots des gesamten Chatverlaufs beigefügt, einschließlich der Chat-Beendigung.

• Ich habe versucht, eine Beschwerde bei *** einzureichen, wurde jedoch darüber informiert, dass Kinbet4.com nicht in ihrem Verzeichnis aufgeführt ist und meine Beschwerde daher nicht angenommen werden konnte. Dies wirft ernsthafte Zweifel an der Legitimität von Kinbet4.com auf, da seriöse Casinos in der Regel auf Plattformen wie *** präsent sein wollen, um Vertrauen aufzubauen. Ihre Abwesenheit und ihr Verhalten lassen darauf schließen, dass sie sich möglicherweise bewusst der Aufsicht entziehen.

• Bis heute, dem 5. April 2025, habe ich trotz der Zusage, mich zu melden, keine E-Mail von Kinbet4.com erhalten. Meine Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet und ich kann weder auf mein Konto noch auf mein Guthaben zugreifen.

Ich halte das Vorgehen von Kinbet4.com für unfair und potenziell betrügerisch. Die sofortige Schließung meines Kontos nach einer Auszahlungsanforderung, die Weigerung, einen konkreten Grund anzugeben, und der Abbruch der Kommunikation lassen darauf schließen, dass sie versuchen, die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden. Dieses Verhalten spiegelt eine Beschwerde wider, die ich auf Casino Guru über ein ähnliches Casino, Kinbet Casino, gefunden habe. Dort berichtete ein Nutzer, dass sein Konto nach einer Auszahlung von 380 Euro mit haltlosen Begründungen (z. B. der Behauptung einer Spielsucht ohne Beweise) geschlossen wurde. Darüber hinaus wurde dem Kinbet Casino eine fehlende Lizenz vorgeworfen, und ich vermute, dass auch Kinbet4.com keine Lizenz besitzt, was ihre Glaubwürdigkeit weiter untergräbt.

Gewünschte Lösung:Ich möchte Folgendes:

1. Eine detaillierte Erklärung der genauen Richtlinie, gegen die ich angeblich verstoßen habe, mit Beweis für den Verstoß.

2. Sofortige Bearbeitung meines Widerrufs.

3. Rückerstattung des Restguthabens auf meinem Konto.

4. Eine Entschuldigung für die mangelnde Transparenz und die abrupte Schließung des Chats.

Ich habe versucht, das Problem direkt mit Kinbet4.com zu lösen, aber ihre Weigerung, sich zu engagieren, ihre vagen Antworten und ihre Entscheidung, den Chat zu schließen, ohne mir eine Antwort zu ermöglichen, zwangen mich, die Angelegenheit zu eskalieren. Ich habe auch versucht, über *** eine Vermittlung zu erreichen, aber ihre Abwesenheit auf der Plattform hinderte mich daran, dort Beschwerde einzulegen. Ich habe Screenshots des Chatverlaufs als Beweis beigefügt und bin bereit, bei Bedarf zusätzliche Unterlagen (z. B. Bestätigung der Auszahlungsanforderung, E-Mails) bereitzustellen. Ich hoffe, Casino Guru kann mir helfen, dieses Problem zu lösen und Kinbet4.com für seine unfairen Praktiken zur Rechenschaft zu ziehen. Ich bin außerdem bereit, die Angelegenheit weiter zu eskalieren, indem ich sie ihrer Lizenzbehörde (falls vorhanden) melde und gegebenenfalls rechtliche Schritte einleite.

Lieber ttabl10,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Guten Tag,

Ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen, es sollte die erste sein, da ich das Konto am Tag zuvor eröffnet hatte

Ich habe kein KYC durchgeführt. Auf der Website hieß es beim Klicken auf die Registerkarte „Verifizierung", dass dies nicht notwendig sei. Nach der Auszahlungsanforderung habe ich jedoch eine Nachricht an den Chat gesendet und danach gefragt. Die Antwort war, dass eine Verifizierung nur dann notwendig sei, wenn ich dazu aufgefordert werde.

Ich habe bei der Kontoerstellung keine Boni aktiviert

Ausschließlich Casinospiele, genauer gesagt Slots.

Ich werde dir schicken Screenshots und Bildschirmaufnahmen der ausgetauschten E-Mails.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit

Lieber ttabl10, haben Sie beim Zugriff auf die Website irgendwann ein VPN verwendet?

Kennen Sie persönlich jemanden, der ein Konto bei diesem Casino hat oder der möglicherweise mit demselben Gerät, derselben Internetverbindung oder aus demselben Haushalt auf die Site zugegriffen hat?

Hat das Casino einen konkreten Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben oder wurden nur allgemeine Abschnitte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe die von Ihnen bereits übermittelten E-Mails) zitiert? Falls es einen konkreten Vorwurf oder eine Erklärung gab, teilen Sie uns bitte genau mit, was darin stand.

Guten Tag, nur ich habe ein Konto bei diesem Casino zu Hause.

Sie haben lediglich ihre Bedingungen zitiert und keinen Grund für die Schließung des Kontos genannt (Sie können ihn auf den Fotos sehen, die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe).

Lieber ttabl10, haben Sie beim Zugriff auf die Website irgendwann ein VPN verwendet?

Ich erinnere mich nicht 100%ig, aber es ist möglich. Manchmal ist VPN auf meinem Telefon aktiv und ich merke es nicht. Ich kann nicht mit 100%iger Sicherheit mit Ja oder Nein antworten.

Vielen Dank, ttabl10, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, ttabl10!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ttabl10,

Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.

Wir haben Ihre Anfrage zur weiteren Prüfung an das zuständige Team weitergeleitet und werden unser Bestes tun, um Ihnen in dieser Situation zu helfen und Ihnen so schnell wie möglich ein Update zukommen zu lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das wirklich zu schätzen.

Beste grüße,

KinBet-Team.

Hallo KinBet-Team,

Gibt es Neuigkeiten zum Problem des Players?

Kann ich sonst noch etwas tun oder einfach warten, bis das Casino seine Forderung rechtfertigt?

Im Moment warten wir einfach auf die Antwort des Casinos.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ttabl10,

Wir entschuldigen uns sehr für die Wartezeit. Wir haben Ihre Anfrage nun erneut an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

KinBet-Team

KinBet-Team, gibt es einen Zeitrahmen, in dem Sie mit einer Lösung des Problems rechnen? Es hat schon sehr lange gedauert. Es wäre besser, wenn Sie uns zumindest mitteilen, ob mit dem Konto des Spielers etwas nicht stimmt, damit wir wissen, womit wir es zu tun haben.

Lieber ttabl10,

Auf folgende Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen möchten wir Sie hinweisen:

3.2: Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren korrekten Namen registriert sein. Pro Person, Haushalt/Adresse, Telefonnummer/E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig. Alle weiteren auf der Website eröffneten Konten gelten als „Doppelkonten". Sie dürfen nicht versuchen, ein Doppelkonto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldedaten. Sollten Sie mehrere Doppelkonten eröffnen oder dies versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten entschädigungslos zu schließen und folgende Sanktionen zu verhängen:

• jede Aktion, die mit einem Duplikatkonto durchgeführt wird, gilt als ungültig;

• alle Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert;

• Alle auf dem Duplikatkonto erzielten Gewinne sind ungültig. Alle bearbeiteten Auszahlungen werden storniert und sind dem Unternehmen zurückzuzahlen.

• Das Duplikatkonto wird geschlossen, ohne dass die Möglichkeit besteht, es erneut zu öffnen.

9.1: - Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens verboten und gelten als erheblicher Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

die Website für kommerzielle Zwecke oder im Namen oder Interesse einer anderen Person zu nutzen;

• Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgefordert oder angefochten werden;

• jede Form von Betrug oder andere Mittel zur Erlangung eines unfairen Vorteils oder Einflusses anzuwenden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ausnutzung von Softwarefehlern, Schlupflöchern oder Bugs, die Verwendung von Software oder Hardware zur Automatisierung, Verzerrung oder Beeinflussung des Wettausgangs;

• Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dazu gehören unter anderem das Handeln im Interesse anderer, der Austausch von Informationen sowie die Zusammenarbeit oder Koordination mit anderen;

• Verwendung unfairer Wettmuster oder -strategien, wie etwa Wetten mit gleicher, keiner oder niedriger Marge, Wetten mit minimalem Risiko, Absicherungswetten oder das Platzieren von Wetten auf andere Weise, bei der unserer Meinung nach das System missbraucht wird, ein garantierter Gewinn erzielt wird oder das Risiko minimiert wird;

• Beteiligung an Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder anderen kriminellen Aktivitäten;

• andere Kunden oder Mitglieder unseres Personals zu bedrohen, zu belästigen oder zu beschimpfen;

• Versuche, die Website, die Server, auf denen die Website gespeichert ist, oder andere Server, Computer oder Datenbanken, die mit der Website verbunden sind, anzugreifen, sich unbefugten Zugriff darauf zu verschaffen oder deren Betrieb zu behindern, um unsere Sicherheitssysteme zu umgehen;

• der Versuch, die mit der Website verbundene oder von ihr verwendete Software zu kopieren, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu modifizieren oder Quellcode oder andere Informationen daraus abzuleiten, sowie der Versuch, Eigentumshinweise auf dieser Software zu entfernen oder zu verdecken oder sie für andere Zwecke als die persönliche Unterhaltung zu verwenden;

• der Versuch, Ihr Konto an andere Personen zu verkaufen oder zu übertragen oder Konten anderer Personen zu erwerben.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit für Sie beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

KinBet-Team

Ich habe Ihre Bedingungen gelesen und möchte nun wissen, wo ich die Bedingungen nicht eingehalten habe.

Ich habe nichts von alledem getan, daher habe ich immer noch keine gute Erklärung für die Löschung meines Kontos und die Nichtauszahlung meiner Gewinne.

KinBet-Team, wir wissen immer noch nicht, was genau der Spieler verletzt hat und haben keine Beweise dafür. Bitte senden Sie mir die vollständige Erklärung an pavel.k@casino.guru Wenn Sie die Beweise nicht vorlegen können, wird die Beschwerde als nicht gelöst geschlossen.

Lieber ttabl10,

Wir bitten Sie höflich, uns Folgendes mitzuteilen:

Ihr offizieller Personalausweis + Selfie, auf dem Sie Ihren Ausweis halten, vor unserer Website (unsere Website muss auf Ihrem Selfie zu sehen sein) (Das Selfie kann mit jedem anderen Gerät aufgenommen werden. Wir möchten gemäß den Anforderungen nur ein klares Selfie) + Ihr Adressnachweisdokument.

Nach Erhalt dieser Nachricht können wir entsprechend weiter vorgehen. Vielen Dank!

Beste grüße,

KinBet-Team

Und wohin soll ich es schicken?

Hallo ttabl10,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte antworten Sie auf dieselbe E-Mail. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüße,

KinBet-Team.

Ich habe bereits auf Ihre E-Mail mit allen gewünschten Angaben geantwortet.

Verehrte Gäste,

Wir danken Thomas für die Unterlagen. Wir haben diese an die zuständige Abteilung weitergeleitet und warten auf deren Antwort.

Wir werden Sie informieren, sobald wir ein Update von ihnen haben.

Beste grüße,

KinBet-Team

Lieber ttabl10,

Wir bitten Sie, Ihre E-Mails zu überprüfen, da wir ein Update zu Ihren Dokumenten haben.

Beste grüße,

KinBet-Team

Ich habe alles gesendet. Bitte beachten Sie, dass das erste Selfie, das ich gesendet habe, Ihre Website geöffnet hat, aber ich habe noch ein weiteres gesendet, nur um sicherzugehen, dass Sie nicht zweifeln

Verehrte Gäste,

Wir warten auf ein Update vom entsprechenden Kanal.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

KinBet-Team

Wunderbar!

Kinbet-Team, bitte lassen Sie uns wissen, wann Sie weitere Updates erhalten!

Ist es normal, dass sie meinen Revolut-Kontoauszug nicht als offizielles Dokument zur Bestätigung meiner Adresse akzeptieren?

Verehrte Gäste,

Wir haben ttabl10 eine weitere E-Mail gesendet, da der Adressnachweis nicht genehmigt wurde.

Wir bitten die Spieler, uns einen Adressnachweis zu senden, beispielsweise ein amtliches Dokument, einen Kontoauszug einer nationalen Bank (nicht von einer digitalen oder Direktbank) oder eine Stromrechnung.

Mit freundlichen Grüße,

KinBet-Team

Hallo ttabl10,

Ich denke, die Revolut-Abrechnung dient eher als Nachweis für Geldmittel und nicht als Adressnachweis, da die Daten möglicherweise veraltet sind. Bitte legen Sie dem Casino Ihren Ausweis, Reisepass oder eine Stromrechnung mit Ihrer Adresse vor. Stromrechnungen funktionieren am besten. Sollten Sie jedoch keine dieser Rechnungen mit Adresse haben, informieren Sie uns bitte, damit wir eine Lösung finden können.

Verehrte Gäste,

Wir warten noch immer auf den Adressnachweis von ttabl10 .

Beste grüße,

KinBet-Team

Ich bin diese Woche im Urlaub und daher nicht zu Hause. Daher habe ich noch keine Dokumente gesendet. Ich habe keine digitalen Dokumente zum Nachweis meiner Adresse außer meinem Kontoauszug, meinem Revolut-Dokument oder meiner Telefonrechnung. Ich bin erst am Freitag zu Hause und kann erst dann physische Dokumente senden.

Also gut, lassen Sie uns wissen, wann Sie sie einreichen werden, und genießen Sie Ihren Urlaub!

Lieber ttabl10,

Vielen Dank für die Rückmeldung. Wir hoffen, Sie hatten einen schönen Urlaub!

Wir erwarten Ihr Dokument.

Beste grüße,

KinBet-Team

Ich gehe heute Abend zurück, aber gestern habe ich ein Dokument geschickt, das ich von der Autoversicherung erhalten habe. Ich weiß nicht, ob es akzeptiert wird oder nicht

Verehrte Gäste,

Wir haben ttabl10 eine weitere E-Mail gesendet, da die Kfz-Versicherung nicht als Adressnachweis akzeptiert werden kann.

Wir bitten die Spieler, uns stattdessen einen nationalen Bankauszug zu senden, der nicht von Revolut sein kann.

Beste grüße,

KinBet-Team

Entschuldigen Sie die Verzögerung, ich werde es jetzt senden. Kann es ein PDF sein oder muss es ein Foto sein?

ttabl10, meiner persönlichen Erfahrung nach ist es besser, es als PDF zu senden, da Casinos oft keine Fotos solcher Dokumente akzeptieren. Bitte senden Sie es ihnen und teilen Sie uns mit, wann Sie eine Antwort erhalten.

Lieber ttabl10,

Wir bitten Sie, uns den Adressnachweis im PDF-Format zuzusenden.

Beste grüße,

KinBet-Team

Es wurde bereits gesendet, ich hoffe, das ist es.

Verehrte Gäste,

Wir haben das Dokument von ttabl10 erhalten. Es wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und wir warten auf eine Aktualisierung.

Beste grüße,

KinBet-Team

Lieber ttabl10,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet.

Beste grüße,

KinBet-Team

Ich habe bereits mit den Informationen zu meinem Dogecoin-Wallet geantwortet

Lieber ttabl10,

Die Rückerstattung wurde von unserer Seite gesendet. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie sie erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

KinBet-Team

Erhalten, danke

Lieber ttabl10,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru