KheloStar Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Mein Auszahlungsbetrag wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben, da ich 20 Tage warte. Trotzdem wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung überprüft wird.

Lieber falishag4,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Danke für die Antwort, Mam.

Ja, ich habe mindestens 10 Übergänge durchgeführt und sie kamen innerhalb von 5 Minuten pünktlich an, aber diese beiden Übergänge wurden als erfolgreich angezeigt, aber innerhalb von 20 Tagen nicht gutgeschrieben.

Als ich ihnen von meinem Auszahlungsproblem erzählte, sagten sie mir, ich solle KYC-Dokumente senden, und nach 20 Tagen erhielt ich immer noch keine Antwort und sagte mir, meine Auszahlung sei in Bearbeitung.

Ich zahle 4400 auf mein Spielkonto ein und bekomme einen Bonus von 30. Dann spiele ich und gewinne 8413. Am 28. Februar zahle ich dann ab. Aber noch immer nicht gutgeschrieben.

Tut mir leid. Mein Konto wurde nach 20 Tagen gesperrt. 😥 Und der Kundenservice hat mich auch ohne Grund gesperrt? Wie kann ich sie kontaktieren? 😥

Irgendwelche Neuigkeiten, Mam, da ich seit 24 Tagen warte🥲.

Ich glaube, ich habe mein Geld verloren. Khelostar ist eine gefälschte Anwendung 😥. Vertraue nur dir, Veronika, wenn du etwas tun kannst, sonst keine Chance.

Vielen Dank für die Screenshots. Beim Überprüfen ist mir aufgefallen, dass der vollständige Name in Ihrem Profil mit dem von Ihnen gewählten Benutzernamen übereinstimmt. Könnten Sie bitte bestätigen, ob der im Screenshot angezeigte vollständige Name mit dem in Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmt, auch mit den Ziffern 123?

Bitte leiten Sie außerdem die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verzögerung Ihrer Auszahlungen weiter an veronika.f@casino.guru . Dies hilft uns, Ihren Fall weiter zu untersuchen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Nein, Mam, es sollte anders sein. Denn als ich mich das erste Mal anmeldete, schrieb ich meinen Namen ganz einfach und informierte dann Khelostar darüber. Sie sagten mir, der Benutzername könne nicht geändert werden. Ich habe viele Transaktionen durchgeführt, 4.000 und 5.000, sie kamen pünktlich, aber diese Zahlung steckte fest. Wenn Sie helfen können, ist das gut, wenn nicht, kein Grund zur Sorge. Ich hatte also Pech? Wie auch immer, Gott segne Sie.

Khelostar hat mein Konto nach 20 Tagen gesperrt? Ich glaube nicht, dass meine Auszahlung gutgeschrieben wird 😥.

Du kannst die E-Mails, die ich dir schicke, überprüfen. Sie wollen mir nicht helfen. Sie nehmen einfach das Geld und sperren mich nach 20 Tagen.

Dies ist mein Dokument als meine Identität. Es ist dasselbe, was ich im Spiel hinzufüge, wenn ich meinen Gewinnbetrag abhebe

Gibt es Neuigkeiten, Mam? Haben sie dir geantwortet?

Lieber falishag4,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Beschwerde geprüft haben.

Nach sorgfältiger Prüfung der Angaben haben wir festgestellt, dass die Identitätsinformationen in Ihrem Casino-Profil nicht mit den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten übereinstimmen. Casinos haben strenge Richtlinien bezüglich korrekter und überprüfbarer Spielerinformationen, und derartige Unstimmigkeiten stellen einen Verstoß gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar. Wie Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen können:

2.2.3. Mit der Registrierung Ihres Kontos auf der Website erklären Sie sich mit der Angabe Ihres Namens einverstanden. Wir können die Richtigkeit Ihrer Angaben überprüfen. Sie dürfen diese Daten nicht ändern. In bestimmten Fällen, z. B. bei einem unbegründeten Fehler, können Sie jedoch eine Änderung Ihrer Daten beim Kundendienst der Website beantragen.

Dies bedeutet leider, dass wir Ihnen in Ihrem Fall nicht weiterhelfen können.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und bedauern, dass wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems nicht helfen konnten. Da wir diese Beschwerde nicht weiterverfolgen können, schließen wir sie nun ab. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Team