KheloStar Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Mein Konto wurde gesperrt. Ich wollte das Geld abheben, aber es kam nicht an. Ich rief das Casino-Hilfecenter an, dort wurde mir gesagt, dass sie das Geld innerhalb von 48 Stunden überweisen würden, aber sie sperrten meine ID und nahmen meine Anrufe nicht entgegen und sperrten auch meine Nummer, und ich hatte meine 30600 noch nicht bekommen. Kümmern Sie sich also bitte um mein Problem und lösen Sie es so schnell wie möglich.

Lieber Dhaval1010,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Eigentlich,-

• Ich habe das Geld investiert und mit dem Bonus, den wir auf das investierte Geld bekommen, Geld verdient und Flieger gespielt.
• ja, ich habe alle Überprüfungen bestanden und ich habe mein Geld immer bekommen, wenn ich es abgehoben habe, aber das waren alles kleine Beträge und auch dieses Mal wurde das Geld immer gestoppt, aber es kam in 2 3 Stunden, aber dieses Mal waren es 3 4 Tage und sie sagten mir, es würde innerhalb von 48 Stunden kommen, aber es kam nicht, also rief ich erneut an und sie sagten mir, dass es sicher in den nächsten 24 Stunden kommen würde, aber dann blockierten sie mein Spielkonto und nahmen nicht einmal meinen Anruf entgegen
• mit Bonus

könnten Sie mir bitte schnell antworten, ich muss mein Geld dringend zurückbekommen, sonst wird das viele Probleme verursachen

Antwortyy?????????

Vielen Dank für Ihre Antwort, Dhaval1010. Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Sie müssen uns also nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu reagieren, und melden uns immer so schnell wie möglich zurück. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe ihnen eine SMS per Telegram geschickt, sie sagten mir, dass sie mein Konto aufgrund mehrerer Abhebungen gesperrt haben, aber in den Geschäftsbedingungen der Gaming-Site steht nichts darüber. Dann sagten sie mir, ich solle 20 % meines Geldes als Strafgebühr zahlen, und ich stimmte dem sogar zu. Ich sagte ihnen, sie sollten 20 % abziehen und mir den verbleibenden Betrag zurückzahlen, da ich kein Geld habe, um ihnen 20 % mehr zu geben, um mein Geld zurückzubekommen und ich hatte von einem ähnlichen Fall gehört, nur dass sie, wenn ich ihnen ein paar % mehr gebe, das Geld nehmen und dann immer noch mein Konto nicht entsperren und ihn auch von Telegram sperren, also wollte ich nicht, dass mir dasselbe passiert, also sagte ich ihnen, sie sollten 20 % abziehen und mir den verbleibenden Betrag geben, aber sie waren nicht einverstanden und sagten mir dann, dass dies nicht unsere Abteilung für dieses Problem sei, ich sollte im Live-Chat sprechen. Also sagte ich ihnen, dass sie mich auch vom Chat gesperrt hätten, und dann bekam ich die Antwort, dass ich eine SMS schreiben sollte, indem ich eine andere ID angebe. Also habe ich ein Konto im Namen meiner Freundin eröffnet und im Live-Chat getextet, aber sie sagte mir, ich solle nicht über andere Kontoprobleme reden, und wenn ich das täte, müsste ich mein Konto sperren, und dann konnte ich nach ein paar Minuten den Live-Chat nicht mehr öffnen. Ich weiß nicht, ob sie mich blockiert hat oder was im Live-Chat. Aber als ich dann wieder im Telegramm getextet habe, um das zu sagen, haben sie mir überhaupt nicht geantwortet. Ich kann mir einen solchen Verlust wirklich nicht leisten, also bitte ich Sie, mir zu helfen, mein Geld zurückzubekommen. Ich habe mich sogar wegen Cyberkriminalität darüber beschwert, bitte helfen Sie mir dabei. Ich wäre Ihnen wirklich dankbar.

Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

ja, das werde ich

Ich habe Ihre E-Mail durchgesehen und festgestellt, dass dort wiederholt von „illegalen Aktivitäten" die Rede ist. Könnten Sie bitte klarstellen, was in diesem konkreten Fall mit illegalen Aktivitäten gemeint ist?

eigentlich habe ich oft Abhebungen vorgenommen, weil ich sie brauchte. Also haben sie mir diesen Grund genannt, aber in ihren Geschäftsbedingungen stand nichts darüber, dass es nicht erlaubt ist, viele Abhebungen vorzunehmen. Sie können mein Konto also nicht sperren, da nichts darüber geschrieben wurde, also habe ich sie gebeten, sie hätten uns zumindest davor warnen sollen, da wir nichts davon wussten.

Und nirgendwo auf der Website wurde darüber etwas geschrieben.

Vielen Dank, Dhaval1010, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Dhaval1010, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte KheloStar Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

ja, bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen, und wenn sie Ihnen sagen, dass ich mehrere Abhebungen vorgenommen habe, dann sagen Sie ihnen, dass nichts darüber in den AGB der Website stand und ich überhaupt nichts davon wusste, also sollten sie mir mein Geld zurückgeben, und ich habe mich auch bei der Polizeiwache und bei meiner Bank darüber beschwert.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe mein Geld zurückbekommen

Vielen Dank für das Update, Dhaval1010 . Glauben Sie, dass Ihr Problem gelöst ist oder möchten Sie mit der Lösung dieser Beschwerde fortfahren? Lassen Sie es uns wissen! Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Dhaval1010,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

es ist gelöst

Lieber Dhaval1010,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter