KatsuBet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

Ich wusste nicht, dass ein Mindestbetrag für die Einzahlung erforderlich ist. Ich habe 11,93 USD/0,00009528 BTC eingezahlt. Als ich die E-Mail erhielt, in der stand, dass die Überweisung abgeschlossen war, haben sie auf der Spieleseite nachgesehen und dort war kein Betrag angegeben. Ich habe mich also an den Kundendienst gewandt und dort wurde mir im Wesentlichen gesagt, dass ich Pech gehabt hätte, mein Betrag sei im System „verloren" gegangen und sie könnten nichts dagegen tun. Mein Mann hat irgendwo online gelesen, dass, wenn man eine Einzahlung tätigt, die den erforderlichen Mindestbetrag nicht erreicht, man eine zweite Einzahlung tätigt, das ist erforderlich, und dass sowohl die Einzahlung, die den Mindestbetrag nicht erfüllte, als auch die Einzahlung, die den Mindestbetrag erfüllte, dem Konto gutgeschrieben werden. Ich habe also eine Einzahlung getätigt, die den Mindestbetrag erfüllte, aber ich habe den Betrag der Einzahlung, die den Mindestbetrag nicht erfüllte, trotzdem nicht erhalten.

Hallo Ljones84,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit KatsuBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Können Sie bitte klarstellen, mit welchem Casino Sie das Problem haben, wie Sie 2 angegeben haben?
• Wie hoch sollte die Mindesteinzahlung sein?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Ljones84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.