Der Spieler aus Österreich hatte eine negative Erfahrung im Casino, weil sein Sieg bei einem Slot-Turnier nicht anerkannt wurde. Da es sich um ein Turnier handelte, das vom Spieleanbieter und nicht vom Casino selbst organisiert wurde, bestand das Hauptproblem darin, dass das Casino Informationen über die Platzierung der Spieler unter anderen Spielern im Casino bereitstellte, nicht über deren Gesamtplatzierung. Der Spieler, der davon überzeugt war, dass er nicht mehr allzu weit davon entfernt war, einen der Spitzenplätze des Turniers zu erreichen, spielte weiterhin teilnahmeberechtigte Spiele und landete auf dem „dritten Platz“, für den er gemäß den offiziellen Regeln einen Anspruch gehabt hätte Preis. Erst danach wurde dem Spieler mitgeteilt, dass die Angaben zur Platzierung nicht seine Gesamtplatzierung im Turnier widerspiegeln. Später stellte sich sogar heraus, dass das Casino aufgrund einer Fehlkommunikation der an den Prozessen hinter dem Turnier beteiligten Parteien nicht offiziell an dem Turnier teilnahm (trotz der Tatsache, dass es direkt auf der Website beworben wurde). Der Spielanbieter (der Organisator des Turniers) untersuchte die Situation und bestätigte, dass der Spieler nicht genügend Spielleistung gesammelt hatte, um insgesamt eine Platzierung im Turnier zu erreichen. Das Casino-Team gab seinen Teil des Fehlers zu, entschädigte den Spieler für die Fehlinformation, indem es ihm einen Bonus gewährte, und bestätigte, dass sichergestellt werden würde, dass er nach Angaben des Spieleanbieters Anspruch auf einen Preis hätte erhielt, was ihm zustehen würde. Das Casino-Team hat außerdem die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um ein erneutes Auftreten der Situation zu verhindern. Alles in allem glauben wir, dass sich diese Situation nicht wiederholen wird. Aufgrund der Umstände wurde die Beschwerde des Spielers als „Abgelehnt“ geschlossen.
KatsuBet Casino - Der Spieler hat eine negative Erfahrung mit einem Slot-Turnier im Casino.
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Betrag: 3.000 €
KatsuBet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Guten Tag und danke für die Hilfe bis jetzt
Ich habe am 26.12.22 in den damals für mich ein sehr beliebten Casino ein Automaten slot gespielt per Zufall war aber das ein Spiel von einem tunir Und ich hatte mich qualifiziert durch das Spiel ich habe erst etwas später gesehen das ich mich qualifiziert habe und natürlich war ich dadurch glücklich wo ich Dan gesehen habe das ich den 5 platz hatte ich dachte mir das ich mich ein wenig hoch arbeiten könnte deswegen spielte ich weiter und ich erzielte den 3 Platz 
am Ende diesem tunier den ich habe so viel Geld noch nie gewonnen und habe mich sehr darüber gefreut was ich beim dritten Platz erhalte
ich draut meine Augen nicht und war so happy ich wartete Sehnsücht das tunier ab und schaute mehrmals auf meine Platzierung ob er sich geändert hätte und auch die tunier Regel ob ich eine verlätzt hätte und es war alles positiv den der Platz war der selbe und ich hatte alle Regel eingehalten dadurch wartete ich das tunier ab
ich schauteauf mein Konto und der Kontostand hatt sich nicht geändert auch noch nach 2 Minuten oder 5 ich wurde nervös aber meine Frau hat gesagt das dauert paar Tage und ich sagte es steht aber in den Regen das der Gewinn sofort nach den tunier gutgeschrieben wird aber das war nicht der fall ich namm das den kontakt mit den Support auf und frage was da los ist und nach den fragen und antworten sagt sie das es nach dem tunier sofort gutgeschrieben wird also
Und ob ich noch weiter fragen hätte ich wollte dadurch nicht alle belästigen den vielleicht könnt es wirklich ein wenig noch dauer nach ca8-12 Stunden suchte ich ein weiteres Gespräch mit dem Support Und das sie sich das anschauen würde ich bin mir vorgekommen als wäre es ein computer wo immer die selben Fragen und Antworten sagt Dan sagte sie das sie es der Fach Abteilung weiter gegeben hat und sie sich per Mail bei mir melden die Fach Abteilung sagte zu mir das ich nicht gewonnen hätte damit war der Kontakt für sie wieder beendet aber nicht nicht ich mit ihnen ich nahm bis heute regelmäßig Kontakt auf und immer das selbe Antwort sie schicken das der Fachabteilung weiter und sie werden sich bei mir melden 
dan wo sich die Fachabteilung gemeldet hatt sagte sie zu mir das ich nicht gewonnen hätte weil es ein Netzwerk tunier war wo mehrere casino mit gemacht hätten ich habe das noch nie gehört das es sowas gibt nach über einem monat mir hin und her schreiben wurde ich natürlich auch nicht mehr freundlich und sagte das ich mir ein Anwalt nehme würde den in Österreich sind alles illegal aus 1 casino die letzte emai von support war dies
also ich habe den dritten Platz bei ihnen gemacht aber nicht von dem gesamten tunier ich bin mir fast sicher das es kein Netzwerk tunir gibt und es nur eine Verarschung sein den mit dieser Email bestätigen sie ja mein dritten Platz aber nicht das die anderen Spiele von anderen caso auch mit spielen das stand auch niemals da und ich glaube auch nicht das es sowas gibt
Deswegen würde ich mich sehr freuen wen sie mir eventuell helfen könnten mein Gewinn einzufordern vielleicht mit eure Hilfe ich hoffe das ich ihnen das so gut wie möglich beschreiben konnte und sie mir helfen können bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung
Liebe Patrik3990,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Spieleanbieter Playson kontaktiert und sich nach den Turnierergebnissen erkundigt haben? Veröffentlicht das Casino die Ergebnisse der Gewinner nach Abschluss des Turniers?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thoma danke für deine Bemühungen
Ich habe den Spielanbieter Playson nicht kontaktiert weil ich mir dachte das ist rein vom casino
Meine Platzierung stand ein paar Minuten nach tunier Ende immer noch auf meinem Profil darauf hin st es Dan verschwunden
Ich habe weil ich es nicht glauben konnte 5 Minuten davor jede Minute ein Screenshot gemacht 
Oben rechts sieht man die Uhrzeit
Und der Weihnachtsmann dreht sich ist das tunier
Vielen lieben Dank für ihre Bemühungen in voraus
Liebe Patrik3990,
Ich würde Sie ermutigen, sich an den Spielanbieter zu wenden, um ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, wie Sie im Slot-Turnier abgeschnitten haben. Wenn sich herausstellt, dass Sie beim Turnier nicht gewinnen konnten, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider weiß ich nicht mehr, was für ein Spiel der Anbieter war und das ist die Antwort von KatsuBet. Kann ich es woanders bekommen? 
Vielen Dank, Patrik3990, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( [email protected] ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Patrik3990,
Es tut mir leid, von der Situation zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte die Vertreter von KatsuBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casino-Team,
Wir möchten Sie bitten, den Sachverhalt zu klären. Verstehe ich richtig, dass die Informationen über die Platzierung im Turnier, die Spieler in ihren Konten sehen und per E-Mail erhalten, nicht ihre tatsächliche Platzierung im Turnier insgesamt widerspiegeln, sondern nur ihre Platzierung unter anderen Katsubet-Spielern angeben, die ebenfalls am Turnier teilgenommen haben?
Alle relevanten Informationen können an [email protected] weitergeleitet werden.
Liebe Andrew und Patrick3990,
Wir möchten die Situation in diesem Fall etwas beleuchten.
Bitte beachten Sie, dass das Netzwerkturnier von Playson organisiert wird. Ihre Annahme ist richtig, die Informationen zeigen die Platzierung des Spielers unter anderen Katsubet-Spielern. Leider ist es unmöglich, ihre tatsächliche Platzierung im Turnier im Vergleich zu Spielern aus anderen Casinos anzuzeigen.
Wenn die Belohnung nicht automatisch gutgeschrieben wurde, befindet sich auf dieser Grundlage kein Spieler auf der Gewinnerliste. Diese Informationen sind in der von Playson bereitgestellten Beschreibung des Turniers angegeben (https://prnt.sc/08eSguU3mn2I).
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen, die Ihnen bei der Lösung dieses Falls helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
KatsuBet Casino
Vielen Dank, KatsuBet Casino Team, für die Klärung der Situation.
Ungeachtet dessen empfehlen wir dringend, Spieler nicht über ihre Platzierung in diesen Turnieren unter anderen KatsuBet-Spielern zu informieren oder zumindest deutlich zu machen, dass die angezeigten Informationen über die Platzierung nicht ihre tatsächliche Platzierung darstellen.
Können Sie uns außerdem mitteilen, wo die tatsächlichen Ergebnisse dieses speziellen Turniers zu finden sind?
Liebe Andrew und Patrick3990,
Wir haben Ihr Feedback bereits berücksichtigt, um das Turniererlebnis für alle Spieler zu verbessern.
Unser Team ist bestrebt, eine faire und transparente Spielumgebung bereitzustellen, und wird weiterhin daran arbeiten, so schnell wie möglich die tatsächlichen Informationen über die Platzierung des echten Spielers bereitzustellen. Aufgrund von Verzögerungen auf Seiten des Spieleanbieters können wir die Liste der Gewinner derzeit jedoch nicht zum vorgesehenen Zeitpunkt bereitstellen.
Hoffe auf ihr Verständnis.
Vielen Dank, KatsuBet Casino-Team, für Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass die notwendigen Änderungen so schnell wie möglich umgesetzt werden und dass eine ähnliche Situation in Zukunft nicht mehr auftreten wird.
Gibt es Neuigkeiten zu den Informationen über die tatsächliche Platzierung von Patrik3990 im Turnier?
Lieber Patrick 3990,
Unser Team entschuldigt sich für die Verzögerung.
Leider warten wir immer noch auf eine Antwort bezüglich der Liste der Top-Spieler des Spieleanbieters.
Wir schätzen Ihre Mitarbeit und hoffen auf Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
KatsuBet Casino
Liebe Andrew und Patrick3990,
Wir entschuldigen uns für die längere Verzögerung bei der Lösung dieses Falls.
Leider hat uns der Anbieter mitgeteilt, dass Mr. Patrick 3990 nicht zu den Turniersiegern gehört. Unser Team teilt Ihre Enttäuschung darüber, wie lange es gedauert hat, diese Angelegenheit zu lösen. Um die Zeit des Spielers zu kompensieren, möchten wir einen Treuebonus von 30 EUR mit dem Einsatz x25, einem maximalen Einsatz von 5 EUR und einer maximalen Auszahlung von 300 EUR anbieten. Herr Patrick 3990 kann den Bonus innerhalb der nächsten 14 Tage in seinem Konto aktivieren. Wir werden ihn auch per E-Mail informieren, damit er diese Gelegenheit nicht verpasst.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung, Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
KatsuBet Casino.
Dankeschön sehr großzügig aber trotzdem würde ich gerne wiesen welche Platzierung ich erhalten habe
Mit freundlichen Grüßen
Patrik3990
Vielen Dank, KatsuBet Casino-Team, für die Informationen und Ihr Interesse an der Entschädigung des Spielers.
Wäre es möglich, weitere Informationen zur Platzierung von Patrik3990 im Turnier bereitzustellen, wie oben angefragt?
Vielen Dank im Voraus.
Liebe Andrew und Patrick3990,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Nach eingehender Prüfung haben wir vom Anbieter die Bestätigung erhalten, dass Herr Patrick 3990 nicht zu den Gewinnern des Turniers gehört. Es ist verständlich, dass diese Nachricht für Enttäuschung sorgen kann. Unser Team arbeitet aktiv an Ihrer Anfrage, um Ihnen die größtmögliche Klarheit und Unterstützung zu bieten. Wir werden Sie über unsere Fortschritte auf dem Laufenden halten.
Um Mr. Patrick 3990 zu entschädigen, schlagen wir einen Treuebonus von unserem Casino in Höhe von 30 EUR mit einer Wettanforderung von x25, einem maximalen Einsatz von 5 EUR und einer maximalen Auszahlung von 300 EUR vor. Bitte aktivieren Sie diesen Bonus innerhalb der nächsten 3 Tage im Konto.
Ihre Geduld, Kooperation und Ihr Verständnis während dieses Prozesses werden sehr geschätzt. Wir versichern Ihnen, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Dienste zu verbessern, um unseren Spielern ein besseres Erlebnis zu bieten.
Vielen Dank, dass Sie sich für KatsuBet Casino entschieden haben.
Mit freundlichen Grüßen,
KatsuBet Casino
Sehr geehrtes KatsuBet casino Team
Vielen Dank für die Entschädigung und hoffe bald auf die Antworten meiner tatsächlichen Platzierung
Mit freundlichen Grüßen
Patrik3990
Vielen Dank für die Antworten.
Da zusätzliche Zeit benötigt wird, um die verbleibenden Informationen zu erhalten, verlängere ich den Timer um 14 Tage. Wir werden auf weitere Updates vom KatsuBet Casino Team warten.
Liebe Patrick3990,
Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit der vorgeschlagenen Vergütung zufrieden waren.
Unser Team möchte Sie darüber informieren, dass der Anbieter die Liste der Gewinner des Turniers geteilt hat. Wir werden Ihnen diese Informationen selbstverständlich mitteilen, sobald Sie uns per E-Mail unter [email protected] kontaktieren.
Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden. Vielen Dank, dass Sie sich für KatsuBet Casino entschieden haben, und wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder zu bedienen.
Mit freundlichen Grüßen,
KatsuBet Casino-Team
Vielen Dank, KatsuBet Casino-Team, für das Update.
Liebe Patrick3990,
Bitte beachten Sie, dass es laut den Informationen, die das Casino-Team von Vertretern von Playson erhalten hat, keine Informationen über Ihre Platzierung im Turnier gibt, da KatsuBet Casino nicht offiziell an dem Turnier teilgenommen hat, was bedeutet, dass es für Sie anscheinend nicht möglich war leider überhaupt eine Platzierung zu erreichen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, den Kundendienst des Casinos über die oben angegebene E-Mail-Adresse zu kontaktieren und sich danach erkundigt haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Ich habe mehrmals versucht, mit Casino KatsuBet in Kontakt zu treten, aber mir wurde immer die gleiche E-Mail geschickt, dass ich nicht in der Platzierung bin, sondern durch das Casino mich glauben gemacht hat, dass ich den dritten Platz habe. Ich bin jetzt etwas verwirrt. Kann ich etwas tun?
Liebe Patrik3990,
Leider hat uns das Casino-Team keine Informationen zur Verfügung gestellt, die zweifelsfrei bestätigen würden, dass Sie keine offizielle Platzierung im Turnier erreicht haben. Alles, was ich bestätigen kann, ist, dass die vorhandenen Informationen darauf hindeuten, dass KatsuBet Casino überhaupt nicht an dem Turnier teilgenommen hat, jedoch sind einige Aspekte der Angelegenheit noch unklar.
Bitte beachten Sie, dass wir weitere Informationen vom Casino angefordert haben, um die Situation zu klären.
Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Liebe Patrik3990,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verwirrung oder Unannehmlichkeiten, die Sie möglicherweise erlebt haben.
Wir möchten klarstellen, dass unser Casino nicht an dem erwähnten Turnier teilgenommen hat und wir daher möglicherweise keinen Zugriff auf alle spezifischen Details zu Platzierungen und Ranglisten haben.
Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass wir gerne persönlich für Sie da sind. Unser Team erfüllt alle verfügbaren Informationen zum Turnier, die wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail zukommen lassen können. Wenden Sie sich dazu bitte per E-Mail an uns unter [email protected] und geben Sie folgende Informationen an:
- Ihr vollständiger Name;
- Geburtsdatum;
- Die Zahlungsmethode, die Sie für Finanztransaktionen in unserem Casino verwendet haben;
- Grund Ihrer Anfrage.
- Adresse.
Wir hoffen, dass unser Support-Team Ihre Frage beantworten und Ihre Situation ausführlich erläutern kann.
Mit freundlichen Grüßen,
7BitCasino-Team.
Vielen Dank, Katsubet Casino-Team, für die Antwort.
Lieber Patrik3990,
Um diese Situation weiter zu klären, empfehle ich Ihnen, den Anweisungen des Casino-Teams zu folgen und sich zu dieser Angelegenheit zu erkundigen.
Bitte halten Sie uns über Aktualisierungen auf dem Laufenden.
Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Vielen Dank für ihre Bemühungen Andrey und Casino KatsuBet
Ich verstehe aber nicht was ich schreiben soll
Casino KatsuBet hat ein Turnier gemacht das habe ich ja per Screenshot geschickt
Ich habe den 3 Platz gemacht und der Gewinn wurde von 3000€ nicht ausbezahlt
Sie sagen zuerst das es ein tunier war wo mehr casino dabei waren und jetzt haben sie nicht Teil genommen
Sie haben falsche Informationen den Kunden verkauft
Andrej
Vielen Dank für die Bemühungen
Ich bin euch mehr als dankbar das ihr euch einsetzt für mich
Vielleicht können sie mir weiter helfen was ich dem casino noch schreiben soll?
Mit freundlichen Grüßen
Patrik s***
Lieber Patrik3990,
Bitte beachten Sie, dass wir das Casino-Team um weitere Erläuterungen gebeten, aber noch keine Antwort erhalten haben.
Was uns nicht klar ist, ist, wie es möglich ist, dass das Casino nicht an dem Turnier teilgenommen hat, obwohl das Turnier auf der Website des Casinos deutlich beworben wurde und teilnahmeberechtigte Spiele verfügbar waren, und was dann, wenn wir davon ausgehen, dass dies tatsächlich nicht der Fall war? Dies würde passieren, wenn ein Spieler von KatsuBet Casino, der glaubt, dass sein Spiel für das Turnier zählt, die Bedingungen für eine Platzierung im Turnier erfüllen würde und technisch gesehen für einen Preis berechtigt wäre.
Um Ihre Frage zu beantworten, glaube ich, dass es ausreichen sollte, sich per E-Mail an das Casino-Team zu wenden ( [email protected] ) und auf diesen Thread zu verweisen -Mail und die Fragen, die Sie stellen können, können Sie mich gerne per E-Mail erreichen ( [email protected] ). Ich helfe Ihnen gerne weiter.
Ich verlängere den Timer um sieben Tage. Wir warten auf weitere Informationen vom Casino-Team.
Lieber Patrik3990,
Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie uns auf Ihr Anliegen aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Zusammenhang mit dem Turnierpreis im Casino KatsuBet entstanden sind.
Bei weiteren Untersuchungen haben wir festgestellt, dass das Turnier in Zusammenarbeit mit anderen Casinos organisiert wurde. Wir ergreifen derzeit sofortige Maßnahmen zur Behebung der Situation, indem wir uns an den anderen beteiligten Anbieter wenden.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir stellen Ihnen dann alle erforderlichen Informationen zur Verfügung.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Katsubet Casino-Team
Vielen Dank, KatsuBet Casino-Team, für das Update. Wir warten auf weitere Neuigkeiten von Ihnen.
Ich stelle den Timer auf sieben Tage.
Lieber Andrej und Patrik3990,
Vielen Dank für die Gelegenheit zu antworten.
Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung entgegen, im Moment warten wir jedoch noch auf eine Antwort vom Turnierveranstalter. Die Anfrage wurde zuvor gesendet und unser Team überprüft täglich die Informationen, damit wir Ihnen die erforderlichen Beweise liefern können.
Leider bitten wir Sie, uns etwas Zeit zu geben, um die Fakten zu sammeln, die Sie interessieren, bis wir die angeforderten Daten erhalten. Im Namen unseres Casinos hoffen wir auf Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
Katsubet Casino-Team
Vielen Dank, KatsuBet Casino-Team, für die Antwort.
Da die Beschaffung wichtiger Informationen zusätzliche Zeit erfordert, verlängere ich den Timer um sieben Tage.
Wir hoffen, dass wir diesbezüglich bald Fortschritte sehen werden.
Lieber Andrej und Patrik3990,
Vielen Dank für das Recht zu antworten.
Dennoch möchten wir darauf hinweisen, dass wir einen anderen Weg finden konnten, eine Antwort vom Anbieter zu erhalten. Das ist es, was wir im Moment tun. Derzeit ist die Kommunikationsphase in der Endphase angelangt, in der wir eine Antwort bezüglich der angeforderten Informationen erhalten.
Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit auf unsere Antwort. Wir hoffen jedoch auf Ihr Verständnis. Seien Sie versichert, dass wir alle Anstrengungen unternehmen, um das Problem in dieser Bewertung zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Katsubet Casino
Vielen Dank, Katsubet Casino-Team, für das Update. Wir freuen uns über Fortschritte und hoffen, dass die erforderlichen Informationen zeitnah bereitgestellt werden.
Ich verlängere den Timer noch einmal um sieben Tage.
Lieber Andrej und Patrik3990,
Vielen Dank für die Zeit, die Sie uns gewidmet haben.
Wir möchten unser starkes Engagement für die Verbesserung unserer Dienstleistungen und die schnelle Bearbeitung etwaiger Bedenken hervorheben. Indem wir den Timer um sieben Tage verlängern, drücken wir unsere Dankbarkeit für die Möglichkeit aus, dieses Problem zu beheben.
Den Angaben des Anbieters zufolge war Katsubet Casino nicht an dem genannten Turnier beteiligt, so dass ein Gewinn des Spielers unmöglich war. Darüber hinaus hat uns der Anbieter ein formelles Schreiben zugesandt. Alle notwendigen Details wurden an Andrejs E-Mail gesendet.
Wenn der Spieler unterstützende Beweise zur Bestätigung unserer Aussage wünscht, empfehlen wir ihm, sich mit seinem konkreten Anliegen per E-Mail an [email protected] an uns zu wenden. Unser Team ist gerne bereit, Ihnen bei Bedarf weitere Informationen zur Verfügung zu stellen.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.
Vielen Dank, KatsuBet Casino-Team, für die Antwort und die Bereitstellung zusätzlicher Beweise per E-Mail.
Wir können bestätigen, dass der Spieleanbieter offiziell bestätigt hat, dass KatsuBet Casino nicht an dem betreffenden Turnier teilgenommen hat. Was jedoch immer noch nicht geklärt ist, ist der Grund, warum das Turnier den Spielern trotz dieser Tatsache direkt auf der Website des Casinos beworben wurde, sodass die Benutzer glauben konnten, dass ihr Spiel an teilnahmeberechtigten Spielen zu ihrem Fortschritt im Turnier beiträgt, was eindeutig der Fall war hier der Fall. Hinzu kommt die Tatsache, dass die Spieler über ihre Platzierung im Turnier informiert wurden, allerdings nur unter anderen KatsuBet-Spielern (auch hier trotz der Tatsache, dass das Casino nicht am Turnier teilgenommen hat).
All dies stellt uns folgende Fragen an das Casino:
Warum Werbung für das Turnier machen?
Warum Spieler über ihre Platzierung unter anderen Benutzern desselben Casinos informieren, wenn dies keine Preise mit sich bringt?
Was wäre passiert, wenn ein Spieler von KatsuBet Casino, der glaubt, dass sein Spiel für das Turnier zählt, die Bedingungen für eine Platzierung im Turnier erfüllen würde und technisch gesehen für einen Preis berechtigt wäre?
Wie war das Gameplay von Patrik3990 (das zum Turnier beigetragen hätte, wenn das Casino daran teilgenommen hätte) und das Gameplay der beiden anderen Spieler bei KatsuBet, die höher platziert waren, im Vergleich zu Spielern, die innerhalb des Turniers auf den Spitzenplätzen platziert waren und Anspruch auf einen Preis hatten?
Bitte teilen Sie uns mit, wenn relevante Fakten bei unserer Bewertung außer Acht gelassen wurden.
Ich stelle den Timer auf sieben Tage. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Lieber Andrej und Patrik3990,
Vielen Dank für die Möglichkeit, Ihre Fragen zu beantworten.
Beginnen wir mit der Turnierförderung. Die Aufnahme des Turniers auf unserer Website wurde durch die Verfügbarkeit der von Playson bereitgestellten Spiele ermöglicht. Daher ist es möglich, dass die Turnierbenachrichtigung auf anderen Plattformen angezeigt wurde, auf denen Playson-Produkte zugänglich sind. In solchen Fällen werden standardmäßig die Ranglisten der an den Turnieren unseres Casinos teilnehmenden Spieler angezeigt. Transparenz ist ein Grundprinzip unseres Casinos, weshalb wir Spielern die Möglichkeit geben, ihre Position unter den Top-Teilnehmern zu ermitteln, auch wenn sie leider nicht als Gewinner hervorgehen.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass uns keine Informationen über die Aktivitäten anderer Wettbewerber aus verschiedenen Casinos vorliegen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Spieler, die alle Voraussetzungen für die Teilnahme am Turnier erfüllen, einen entsprechenden Anspruch auf die Auszahlung ihrer Gewinne haben. Wie aus den vom Spieler bereitgestellten Screenshots hervorgeht, ist es offensichtlich, dass er alle erforderlichen Turnierbedingungen erfüllt hat. Darüber hinaus wurden ausführliche Hinweise zur Teilnahme am Turnier zur Verfügung gestellt.
Es besteht kein Zweifel, dass die Werbung für das Turnier für einige Unstimmigkeiten gesorgt haben könnte. Wir versichern Ihnen, dass dieser Sachverhalt berücksichtigt wurde, um in Zukunft jegliche Missverständnisse zu vermeiden.
Wir vertrauen darauf, dass wir eine detaillierte Beschreibung und Erläuterung der Situation gegeben haben. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen bei der Lösung etwaiger Bedenken behilflich zu sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Katsubet Casino-Team
Lieber Andrej,
Vielen Dank, dass wir Ihre Anfragen beantworten durften.
Wir möchten den vorherigen Brief bezüglich der AGB des Turniers klarstellen. Gemeint war, dass, wenn unser Casino an der Veranstaltung teilgenommen hätte, alle Spieler Anspruch auf die entsprechende Auszahlung ihrer Gewinne hätten. Da sich das Casino jedoch nicht beteiligte, war dieses Argument rein theoretisch. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung.
Zu Ihren neuesten Fragen möchten wir Ihnen zunächst versichern, dass Fairplay der wichtigste Aspekt unseres Casinos ist. Das heißt, wenn Herr Patrik3990 (oder ein anderer Spieler) im gesamten Turnier einen wichtigen Platz erreicht hätte, wären wir vollkommen auf seiner Seite gewesen. In diesem Fall würde unser Team vom Anbieter verlangen, dem Spieler einen ehrlich gewonnenen Bonus gutzuschreiben.
Leider können wir Ihre zweite Frage weder mit Ja noch mit Nein beantworten. Solche Informationen sind ausschließliches Eigentum des Spieleanbieters und unser Team hat nicht das Recht, für „Playson" zu sprechen. Wir gehen davon aus, dass die offizielle Anfrage Aufschluss über diese Daten geben kann, allerdings hängt alles ausschließlich von den Offenlegungsbedingungen des Anbieters ab. Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Ich hoffe, dass unsere Erläuterungen umfassend genug sind, um diesen Fall aufzuklären. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, um Ihnen bei allen Anliegen oder Anfragen behilflich zu sein.
Vielen Dank, KatsuBet Casino-Team, für die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen. Wir hoffen, dass, wenn die Situation anders wäre, die berechtigten Spieler tatsächlich die entsprechenden Preise erhalten würden.
Ein Aspekt der Angelegenheit ist meines Wissens noch nicht verifiziert. Die verbleibende Frage ist, wie wir sicher sein können, dass Patrik3990 und/oder die beiden Spieler, die unter den anderen Spielern im KatsuBet Casino einen höheren Platz als er belegten, tatsächlich nicht genug Spielleistung gesammelt haben, um eine Platzierung im Turnier zu erreichen. Verstehe ich richtig, dass eine offizielle Anfrage an den Spieleanbieter gesendet wurde und dass die wahrscheinliche Antwort auf diese Anfrage gerichtet sein wird?
Ich stelle den Timer auf sieben Tage.
Lieber Andrej,
Vielen Dank, dass wir Ihre Anfragen beantworten durften!
Bezüglich der Berechtigung zu den jeweiligen Preisen haben wir Ihre Anfrage ernst genommen und eine umfassende Untersuchung durchgeführt. Wie in unserer vorherigen Antwort angegeben, haben wir den Spieleanbieter PLAYSON kontaktiert, um zu überprüfen, ob KatsuBet Casino an dem oben genannten Turnier teilgenommen hat. Ihre Vertreter bestätigten ausdrücklich, dass unser Casino an dem betreffenden Turnier nicht teilgenommen habe. Die erforderlichen Unterlagen zum Nachweis unseres Standpunkts wurden bereits während der Kommunikation mit Ihnen vorgelegt. Wir erkennen Ihren Bedarf an Klarstellung an und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Missverständnisse.
Die Gelegenheit, unsere Sichtweise darzulegen, wird sehr geschätzt. Basierend auf allen bisher bereitgestellten Informationen ist Katsubet Casino der Ansicht, dass unsere Beweise ausreichen, um unsere Position zu stützen. Wir haben die verfügbaren Daten sorgfältig geprüft und umfangreiche Untersuchungen durchgeführt, um zu dieser Schlussfolgerung zu gelangen. Daher hofft unser Team auf Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Wir wissen Ihre Besorgnis über andere Spieler, die höhere Platzierungen als Patrik3990 erreicht haben, aufrichtig zu schätzen. Dennoch ist unser Team der Meinung, dass jeder Fall individuell bearbeitet werden sollte. Wir möchten Ihnen versichern, dass im Rahmen unserer Untersuchung des aktuellen Falls keine weitere Beschwerde eingegangen ist. Dies zeigt weiter, dass die anderen Spieler die Situation vollständig verstanden haben. Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt über [email protected] zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Katsubet Casino-Team
Vielen Dank, KatsuBet Casino-Team, für die Antwort und die Bereitstellung zusätzlicher Informationen. Wir sind uns einig, dass jeder Fall im Zusammenhang mit diesem Thema einzeln behandelt werden kann – die Frage war eher theoretisch. Es ist nicht unbedingt erforderlich, dass die Frage an dieser Stelle beantwortet wird.
Ich werde diesen Thread aktualisieren, sobald das bereitgestellte Dokument überprüft wurde.
Vielen Dank an alle für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Lieber Patrik3990,
Ich verstehe, dass dies insgesamt keine positive Erfahrung für Sie war, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Situation nicht ausschließlich durch einen Fehler auf Seiten des Casinos, sondern in gewisser Weise durch einen Fehler auf Seiten des Software-/Spieleanbieters verursacht wurde. Das Hauptproblem hierbei war, dass Sie falsch über Ihre Platzierung im Turnier informiert wurden, wofür wir uns freuen, dass das Casino beschlossen hat, Sie durch die Gewährung eines Bonus zu entschädigen. Bedauerlicherweise kam es bezüglich der Teilnahme des Casinos am Turnier zu einem Missverständnis – auch hier lag die Schuld offenbar nicht ausschließlich beim Casino. Trotz allem haben sowohl das Casino-Team als auch der Spieleanbieter offiziell bestätigt, dass Sie, obwohl Sie im KatsuBet Casino unter den anderen Spielern den dritten Platz belegten, leider keine Platzierung im Gesamtturnier erreicht haben. Wenn wir die Aussage des Casino-Teams berücksichtigen, in der bestätigt wurde, dass Sie ausgezahlt worden wären, wenn Sie Anspruch auf einen Preis gehabt hätten, können wir mit Sicherheit sagen, dass alle Aspekte der Angelegenheit geprüft wurden und es keinen expliziten Grund für weitere Anfragen gibt Maßnahmen ergreifen oder das Casino bestrafen.
Alles in allem schließen wir diese Beschwerde mit „Abgelehnt" ab.
Ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Lieber Andrej
Ich kann mich nich oft genug für ihren Einsatz bedanken
Natürlich vertraue ich auf ihre Arbeit aber trotzdem verstehe ich das nicht wie ein Casino an ihren Kunden falsche Informationen gibt damit sie glauben sie spielen in einem Turnier und könnten etwas gewinnen u d wen sie was gewinnen wie in meinem Fall dan ist das ein und beide haben keinen Fehler gemacht so wie der Anbieter und das Casino es gibt für mich Aussagen die sich nich über einstimmen
Zbs hätte ich nicht an das Turnier teil genommen Widerrum macht katsubet Werbung das der Teilnehmer an einem Turnier teilgenommen hatte obwohl es nicht stimmt woher nehmen sie dan die Position Von den Spielern an das Turnier wie bei Mir mit dem dritten Platz
Das heißt wie wurde ich auf den dritten Platz ermittelt einfach falsche Informationen für den Spieler mit der Hoffnung damit er mehr bezahlt und dadurch er ein falsches Gefühl zu übermitteln damit er was zum gewinnen hätte
Für mich redet das Casino katsubet nicht mehr an trotzdem bedanken ich mich für die wider gutmachen mit freispiele wo ich ni ht angenommen habe weil für mich das sehr falsch was das Casino katsubet gemacht hat und ich muß leider in Letzter Zeit mehr Beschwerden lesen über katsubet und sie werden dadurch kunden verlieren
Ich muss leider mit dieser Entscheidung leben und bedanke mich mehr mals herzlich für Ihren Einsatz
Liebes Casino Guru team
Lieber Patrik3990,
Um es einfach auszudrücken: Leider war dies alles auf eine Fehlkommunikation zwischen den Parteien zurückzuführen, die an den Prozessen hinter dem Turnier beteiligt waren.
Dennoch hoffe ich, dass Sie in Zukunft nie wieder auf ein ähnliches Problem stoßen werden. Basierend auf den Mitteilungen des Casinos glauben wir, dass alle notwendigen Maßnahmen ergriffen wurden, um zu verhindern, dass sich eine ähnliche Situation wiederholt.
Aus den oben genannten Gründen schließen wir diese Beschwerde nun als „Abgelehnt".
