Katana Spin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Wird den Betrag von 260 £ nicht auszahlen. Ich stehe seit dem 11. September mit ihnen in Kontakt.

Ich habe mehrfach um eine Zahlung oder eine eindeutige Referenz gebeten, damit ich die angeblich geleistete Zahlung nachverfolgen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Richard84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Richard84. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen noch nicht beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie, mir weiterzuhelfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, damit wir den Fall weiter bearbeiten können. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich bin bereit. Entschuldigung, dass ich die Fragen nicht beantwortet habe, ich war beruflich sehr eingespannt.

Ich habe in der Vergangenheit bereits problemlos Abhebungen vorgenommen.

Es gab noch eine weitere Zahlung, die ich vor dieser nicht erhalten hatte, die ich dann aber ein paar Tage später erhielt.

Ich bin vollständig verifiziert, ich habe ihnen meinen Reisepass geschickt, um zu bestätigen, dass ich es bin.

Ich habe meinen Gewinn ohne Bonus oder Einsätze erzielt.

Ich schreibe ihnen seit einem Monat E-Mails und sie stellen immer wieder dieselbe Frage.

Also ging ich zu meiner Bank, um mich beraten zu lassen, und dort sagte man mir, ich solle nach einer eindeutigen Referenznummer fragen, die mir helfen solle, die Zahlung nachzuverfolgen, die angeblich gesendet worden sei.

Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben und wie lange die Bearbeitung gedauert hat? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie auch in der Vergangenheit verwendet haben?

Hallo Kristina,

Hier sind Screenshots der eingegangenen Zahlungen und der noch ausstehenden Zahlung.

Die letzte Zahlung, die geleistet wurde, war die über 160 Pfund, die erst Tage später beglichen wurde, und ich habe immer das gleiche Zahlungsverfahren angewendet.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet. Ich hoffe, sie haben Sie wohlbehalten erreicht.

Richard

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet.

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Richard

Lieber Richard84

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Richard84,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Katana Spin Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Guten Morgen Lucia,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut, und vielen Dank, dass Sie sich um meinen Fall gekümmert haben.

Ich frage mich, ob ich sie zu einer Entschädigung drängen könnte?

Weil sie mir mein Geld nicht ausgezahlt haben?

Dies führte dazu, dass ich Zahlungen versäumte und einen unkontrollierten Dispokredit anhäufte.

Richard.

Lieber Richard84,

Ich verstehe Ihre Bedenken und es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die diese Situation verursacht hat.

Allerdings sind meine Möglichkeiten begrenzt – meine Rolle besteht ausschließlich darin, Sie bei der Rückforderung Ihrer Gelder vom Casino zu unterstützen, und ich kann darüber hinaus keine Entschädigung oder weitere Ansprüche geltend machen.

Lieber Richard84,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihren Fall eingehend geprüft haben.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlung am 11. September bearbeitet und Ihrem Bankkonto am selben Tag in Höhe von 252,60 Pfund gutgeschrieben wurde. Diese Transaktion ist auf dem von Ihnen mit uns geteilten Santander-Kontoauszug ersichtlich.

Bitte beachten Sie, dass die Summe aufgrund von Faktoren, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, etwas geringer ausfällt.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Klausel 7.11 dargelegt:

„Sie nehmen zur Kenntnis, dass Auszahlungen per Banküberweisung in Ausnahmefällen zusätzlichen Gebühren der zwischengeschalteten Banken unterliegen können. Diese Gebühren liegen außerhalb des Einflussbereichs des Casinos."

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Katana Spin Casino

Hallo Richard84

Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitte ich Sie, mir eine Kopie Ihres Kontoauszugs für den Zeitraum um Ihre Abhebung (11. September) zukommen zu lassen, auf dem die entsprechende Transaktion erscheinen sollte. Sie können den Kontoauszug an folgende Adresse senden: [email protected]

Sobald ich die Unterlagen erhalten habe, werde ich die notwendigen Prüfungen durchführen und Sie umgehend informieren.

Hallo Katana Spin,

Mir ist vollkommen bewusst, dass Sie mir am 11. September 2025 eine Zahlung in Höhe von 252 £ geleistet haben, die den vorherigen Gewinn darstellte, der mir eigentlich schon am 4. September 2025 hätte ausgezahlt werden sollen und über den ich mich beschwert habe.

Nachdem ich die Zahlung von 252 £ erhalten hatte, nutzte ich das Geld zum Spielen und gewann die 260 £, die ich noch nicht erhalten habe.

Die Zahlung von £252 wurde meinem Konto am 11. September 202 um 00:00 Uhr gutgeschrieben.

Ich habe am selben Tag die 260 Pfund gewonnen, und die Auszahlung erfolgte um 3:09 Uhr. Auf diesen Gewinn warte ich immer noch!

Lieber Richard84,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie im September nur eine Auszahlung in Höhe von 260 GBP getätigt haben. Ihre beiden vorherigen Auszahlungen in Höhe von jeweils 250 GBP wurden im August bearbeitet, wie aus dem Screenshot Ihrer Transaktionshistorie in Ihrem Casino-Konto hervorgeht.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen 252 GBP gutgeschrieben wurden. Dies ist ein höherer Betrag als bei Ihren vorherigen Auszahlungen. Wir weisen Sie darauf hin, dass das Casino keinen höheren Betrag als den angeforderten auszahlen kann.

Um Ihnen weiterzuhelfen und sicherzustellen, dass alles klar ist, könnten Sie bitte zusätzliche Erläuterungen zu der von Ihnen erwähnten Transaktion vom 4. September geben?

Falls Sie sich darauf beziehen, dass Sie die Abhebung von 250 GBP am 31. August nicht erhalten haben, könnten Sie uns bitte einen Kontoauszug für den Zeitraum vom 31. August bis zum heutigen Tag zukommen lassen, damit wir die Untersuchung fortsetzen können?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir wissen Ihre Mitarbeit zu schätzen.

Beste grüße,

Katana Spin Casino

Sehr geehrtes Katana Spin Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Lieber Richard84,

Nachdem die korrekte Auszahlung festgestellt wurde, haben wir den Zahlungsanbieter kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten und die Angelegenheit zu klären.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung fehlgeschlagen ist und das Geld Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben wurde. Sie können jederzeit eine neue Auszahlung beantragen.

Sollten Sie weitere Probleme haben oder zusätzliche Fragen stellen wollen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Katana Spin Casino

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Richard84,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Lucia